Operations Manager Contact Center

hace 6 días

Madrid, Madrid, España CHECK24 España A tiempo completo

¿Quiénes somos?

Somos el comparador de precios online más grande de Europa. Empresa digital con 20 años de experiencia en la comparación de más de 70 categorías diferentes, desde seguros hasta ofertas de viajes, y que cuenta con más de 20 millones de clientes. En CHECK24 combinamos el dinamismo de una start-up con la estabilidad que ofrece el ser una empresa sólidamente establecida en Alemania. En 2020 impulsamos nuestra expansión internacional con el lanzamiento de y la inauguración de nuestra sede española en Madrid. Queremos que seas parte del cambio y que veas crecer este proyecto con nosotros.

¿Cuál es el reto?

Monitorear y analizar los KPIs operativos del Contact Center, incluyendo nivel de servicio, dimensionamiento, curvas de demanda y tiempos de respuesta.Evaluar y mejorar los KPIs de negocio, tales como ingresos, tasas de conversión y rentabilidad, asegurando el alineamiento con los objetivos estratégicos.Desarrollar e implementar dashboards y herramientas de reporting para visualizar y comunicar el rendimiento del Contact Center.Gestionar las herramientas propias del Contact Center, como CTI (ComputerTelephonyIntegration), IVRs (Interactive Voice Response) y sistemas CRM.Optimizar procesos del Contact Center, como la asignación de llamadas y la gestión de flujos de trabajo, mediante el análisis de datos y la implementación de mejores prácticas.Realizar análisis de datos detallados para identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades de optimización en los procesos operativos.Elaborar informes periódicos sobre el rendimiento del Contact Center y presentar recomendaciones basadas en datos a la dirección.Asegurar la integración y el correcto funcionamiento de sistemas de monitoreo (ej. Grafana) y visualización de datos (ej. Tableau).Colaborar estrechamente con los equipos de IT y desarrollo para implementar mejoras tecnológicas y soluciones de análisis de datos.

¿Quién eres?

Tienes experiencia demostrable en roles analíticos dentro de un Contact Center o en un entorno similar.Posees excelentes habilidades analíticas y un alto nivel de competencia en Excel.Tienes experiencia en consultas a bases de datos y manejo de herramientas de visualización de datos (como Tableau) y monitorización (como Grafana).Estas orientado a datos, con capacidad para transformar datos complejos en insights accionables.Tienes experiencia en la optimización de procesos mediante análisis de datos.Tienes un alto nivel de inglés y valoramos el conocimiento de otros idiomas.Se valorará positivamente la experiencia en el sector seguros.

¿Qué ofrecemos?

Salario atractivo y contrato indefinido.Employer experience: horario flexible, conciliación familiar, beneficios sociales, barra libre en la oficina y buen rollo en el equipo.Nos encanta pasar tiempo juntos y organizamos muchos eventos. Te vas a divertir muchoEs un entorno multicultural, el producto va evolucionando constantemente, impulsamos la formación interna y externa y nos implicamos en las iniciativas que te ayuden a crecer.Aquí se aprende muchísimoAhorro en IRPF con el plan de retribución flexible: tarjeta de transporte, tarjeta restaurante, seguro médico y cheque guardería.Apoyamos el deporte: fútbol, pádel, yoga... También nos apuntamos a las cañas de después.Muy buena ubicación, en pleno Paseo de la Castellana, entre Cuzco y Plaza de Castilla.

  • Contact Center Trainee

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office- Corporate Operations A tiempo completo

    CONTACT CENTER TRAINEEJOB DESCRIPTION:The Contact Center specialist is responsible to support the Contact Center team to assure operations optimization. This key role will be auditing and updating property information available to Agents, reporting out to organization leadership on program performance, working to ensure properties get reporting on property...

  • Manager Contact Center Optimization

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office- Revenue Management A tiempo completo

    Radisson Hotel Group is one of the world's largest hotel groups with ten distinctive hotel brands, and more than 1,160 hotels in operation and under development in 95+ countries. The Group's overarching brand promise is Every Moment Matters with a signature Yes I Can service ethos.People are at the core of our business success and future. Our people are true...

  • Manager Contact Center Optimization

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Radisson Blu A tiempo completo

    Radisson Hotel Group is one of the world's largest hotel groups with ten distinctive hotel brands, and more than 1,160 hotels in operation and under development in 95+ countries. The Group's overarching brand promise is Every Moment Matters with a signature Yes I Can service ethos. People are at the core of our business success and future. Our people are...

  • Manager Contact Center Optimization

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office A tiempo completo

    Radisson Hotel Group is one of the world's largesthotel groups with ten distinctive hotel brands, and more than 1,160 hotels inoperation and under development in 95+ countries. The Group's overarching brandpromise is Every Moment Matters with a signature Yes I Can service ethos.People are at thecore of our business success and future. Our people are true...

  • Director de Cuentas Contact Center

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Page Personnel España A tiempo completo

    Director de cuentas en campaña de venta directa en stands en Centros comerciales a nível nacional Gestion de los equipos comerciales en los centros comerciales Seguimiento de las ventas Gestrion de KPIs¿Tienes experiência como account manager de contact center?|¿Quieres trabajar en un importante contact center español? Experiência como account manager...

  • Project Manager Contact Center

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Multicultural Care Center Llc A tiempo completo

    Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Experiencia requerida: Más de 2 años de experiencia Modalidad del puesto: Remoto En Minsait creemos en un futuro digital más humano; por eso, ofrecemos proyectos tecnológicos que transforman los negocios y nos permiten crecer como profesionales desde una cultura inspiradora y flexible.Buscamos...

  • Contact Center Trainee

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Radisson Blu A tiempo completo

    The Contact Center specialist is responsible to support the Contact Center team to assure operations optimization. This key role will be auditing and updating property information available to Agents, reporting out to organization leadership on program performance, working to ensure properties get reporting on property performance. This Specialist works...

  • Contact Center Trainee

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office A tiempo completo

    The Contact Center specialist is responsible to support the Contact Centerteam to assure operations optimization. This key role will be auditing andupdating property information available to Agents, reporting out toorganization leadership on program performance, working to ensure propertiesget reporting on property performance. This Specialist works closely...

  • Consultor Contact Center

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España ORIZON SOLUCIONES TECNOLOGICAS A tiempo completo

    06/06/2023Teletrabajo, MadridHasta 39.000€Nos gustaría incorporar a un Consultor que apoye en la definición funcional del futuro Contact Center para proyecto internacional en uno de nuestros clientes del sector Financiación.FUNCIONES:Generación y priorización del backlog de iniciativas.Coordinación con las áreas usuarias y los diferentes...

  • Coordinador/A Contact Center

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Phone Tool Marketing A tiempo completo

    Somos una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, operando desde hace 15 años a nivel nacional, con la experiencia de un sólido equipo de profesionales.Auditorías, feedback a los agentes y cumplimiento de objetivos Gestión de los tiempos de los agentes asignados: descansos, ausencias y...

  • Administrador Plataformas Contact Center

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Krell Consulting A tiempo completo

    Sistemas- ADMINISTRADORES- hace 4 horasDescripción: Nos encontramos en la búsqueda de un Administrador Plataformas Contact Center para trabajar con uno de nuestros clientes, con contratación inicial con KRELLFUNCIONES: Instalación, configuración y administración de plataforma Cisco Packaged Contact Center (PCCE) y Cisco Unified Customer Voice Portal...

  • Responsable Contact Center

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 8.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS.Nuestro Contact Center de Televenta ubicado en Torrejón de Ardoz está experimentando un crecimiento destacable en los...

  • Responsable Contact Center

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción:Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 8.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS.Nuestro Contact Center de Televenta ubicado en Torrejón de Ardoz está experimentando un crecimiento...

  • Supervisor/a Contact Center

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Red Ofisat SLU A tiempo completo

    TRABAJAMOS EN VAILLANT GROUP.TRABAJAMOS POR UN CLIMA MEJOR. Tomar decisiones sostenibles durante más de 145 años, y organizar una fiesta anual para los hijos de nuestros trabajadores. Ambas acciones cuentan, y ambas nos representanSupervisor/a Contact Center: QUÉ BUSCAMOS RED OFISAT REGIÓN CENTRO, SL busca incoporar una persona que desempeñe las...

  • Consultor/a Contact Center

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Grupo Digital A tiempo completo

    Description:Desde Grupo Digital, estamos en búsqueda de consultores/as Contact Center con inglés altoRol: Consultor/a Contact Center (Madrid)Minimum requirements:- Documentación técnica y manuales de usuario: Experiência en entornos Agile: Experiência en integración de aplicaciones con fabricantes de Contact Center, como Avaya, Cisco, Genesys Cloud,...

  • Jefe/a de Proyecto Contact Center

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Ibermática A tiempo completo

    Como parte de Ayesa, conformamos uno de los principales conglomerados de servicios de- Ingeniería y- Tecnologías de la Información (TIC) del mercado. Somos más de personas en más de 20 países de Europa, América, África y Asia y contamos con el reconocimiento de Forbes como una de las 50 mejores empresas para trabajar. Resulta gratificante comprobar...

  • Responsable Contact Center

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 8.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS.Nuestro Contact Center de Televenta ubicado en Torrejón de Ardoz está experimentando un crecimiento destacable en los...

  • Jefe De Servicio Contact Center

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Acierta Asistencia S.A. A tiempo completo

    En Acierta (Grupo Caser -Helvetia), nos encontramos en búsqueda de un Responsable de Contact Center que lideres las 3 plataformas que tenemos en la Empresa.¿Qué buscamos?Profesional con amplia experiência en ATC en plataformas de Contact Center;Experiência en dirección de equipos en Empresas de Contact Center.Organizado, orientado al detalle, con...

  • Técnico De Sistemas Contact Center

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España AFIANSYS (Waayo Servicios Informáticos SL) A tiempo completo

    En Afiansys buscamos un/a Técnico De Sistemas Contact CenterAfiansys, es una compañía dedicada a la implantación de sistemas de Contact Center de distintos fabriantes para grandes empresas y desarrollo de productos propios.Implantamos y desarrollamos productos de Inteligencia Artificial para todos los canales (voz, chat, e-mail, WhatsApp etc.)...

  • Coordinador/a de Contact Center

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Barceló Group A tiempo completo

    Coordinador/a de Contact Center - EMEA page is loaded Coordinador/a de Contact Center - EMEA Apply locations Gremi Fusters, Mallorca, España time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id JR3013 Barceló Group is a family-owned company founded in 1931 by Simón Barceló in Mallorca (Spain). Our expansion to the world's major...