global service delivery manager

hace 2 semanas

Madrid, Madrid, España LHH A tiempo completo
Gestión de la operación de los servicios.

Interlocución con Project Manager (PM) y Service Delivery Manager (SDM) para transición a servicios y mejora continua Coordinación de los equipos/tareas que participan en el/los servicio(s).

Coordinar la correcta implantación y operación de los servicios proporcionados a cliente.

Seguimiento de la estrategia de los servicios con Service Manager Office Seguimiento del estado de los servicios con SDM y los equipos de operación para cliente final.

Diseño y mantenimiento de los flujos y procesos del modelo operativo. Mantenimiento de la documentación técnica y de servicio conjuntamente con SDM. Mantenimiento de los procedimientos de operación del servicio conjuntamente con SDM. Cumplimiento de KPI, SLAs de servicio y supervisión de los mismos. Detección y colaboración en definición de nuevos servicios.

Responsable del servicio sobre:

ISO ISO ENS Nivel Alto Actuar como facilitador durante la fase de transición del servicio Garantizar la viabilidad del servicio mediante el control de los rendimientos/costes del servicio.

Vigilancia de la rentabilidad del contrato del servicio Definir, planificar y aplicar un plan de mejora continua del servicio Identificar y gestionar, dentro de los equipos de servicio, los problemas que afectan al servicio y escalarlos siempre que sea necesario Gestionar tanto los OLAs como los acuerdos con terceros proveedores para asegurar el cumplimiento de los SLAs contratados por el cliente.

Coordinar la correcta implantación de los servicios proporcionados a cliente. Seguimiento del estado de los servicios con mandos superiores. Seguimiento del estado de los servicios y los equipos de operación. Diseño y mantenimiento de los flujos y procesos del modelo operativo. Definición y mantenimiento de la documentación técnica y de servicio. Definición y mantenimiento de los procedimientos de operación con cliente. Definición de KPI, SLAs de servicio y supervisión del cumplimiento. Detección y colaboración en definición de nuevos servicios.

Seguimiento de los requisitos de disponibilidad y continuidad del servicio y revisados a intervalos planificados, teniendo en cuenta los SLA.

Control y realización de acciones y medidas adecuadas para reducir la probabilidad y el impacto de los riesgos de disponibilidad y continuidad Se analizará el rendimiento de los servicios y de los componentes de los servicios, basándose en el seguimiento del grado de utilización de la capacidad e identificando las alertas operativas y las excepciones.

Los controles de seguridad de la información físicos, técnicos y organizativos deben ser implementados para reducir la probabilidad y el impacto de los riesgos de seguridad de la información riesgos de seguridad de la información identificados y cumplir con los requisitos identificados Gestionar el contrato y los cambios relativos al mismo (conocimiento exhaustivo del contrato) Fase de transición con PM y centro de asistencia Tecnica Análisis del servicio y aseguramiento del cumplimiento del mismo.

Adecuada interpretación del servicio y clausulas especiales para alineación con los intereses de la empresa y cliente. Gestionar el contrato y los cambios relativos al mismo (conocimiento exhaustivo del contrato) Resolución de conflictos. Máximo responsable de la creación y supervisión de la visa de la CMDB (ITIL) Requisitos

  • /tConocimiento en redes, seguridad y sistemas
  • /tCertificación en ITIL
  • /tConocimiento de las distintas certificaciones ISO de la compañía.
  • /tGestión de equipos de trabajo (Gestion y Técnicos)
  • /tAgilidad y resolución de incidentes y problemas.
  • /tIngles B2 / C1
  • /tConocimiento avanzado en Excel y Power BI
  • /tConocimiento en herramientas ITSM.
  • /tResponsable de Equipo de unas 30 personas (adjunto organigrama)
  • /tEmpática, cordial, colaborador y fomentar trabajo en equipo
  • /tAl menos 10 años de experiencia Beneficios - Salario entre 50K a 55K mas 5 k en Objetivos - Teletrabajo 1-2 días. Oficinas, Madrid.

  • EMEA Finance Service Delivery Manager

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Michael Page Spain A tiempo completo

    Important multinational Group is looking for an EMEA Finance Service Delivery Manager & Process Leader for their SSC based in Madrid. The ideal candidate will have minimum 3-5 years of experience in a multinational environment managing and monitoring service levels delivered in the finance department. Experience working in a SSC or HQ will be a plus....

  • Senior Service Delivery Manager

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Atos A tiempo completo

    We are looking for a Senior Service Delivery Manager in Madrid to lead the delivery of one of our key contracts within the Hybrid Cloud and Infrastructure business line. Interested? read on The Service Delivery Manager is the responsible for the successful execution of the project (in line with defined plans, budget and contractual obligations) coordinating...

  • EMEA Finance Service Delivery Manager

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Michael Page A tiempo completo

    ¿Dónde vas a trabajar? Important multinational Group is looking for an EMEA Finance Service Delivery Manager & Process Leader for their SSC based in Madrid. The selected person will be responsible for guaranteeing that the service being provided by the Financial SSC to each of the group companies is adequate, meets the quality standards defined by the...

  • EMEA Finance Service Delivery Manager

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Michael Page Spain A tiempo completo

    Important multinational Group is looking for an EMEA Finance Service Delivery Manager & Process Leader for their SSC based in Madrid. The ideal candidate will have minimum 3-5 years of experience in a multinational environment managing and monitoring service levels delivered in the finance department. Experience working in a SSC or HQ will be a plus....

  • Finance Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Wella A tiempo completo

    ABOUT THE WELLA COMPANY Together, WE enable individuals to look, feel, and be their true selves. Wella Company is one of the world's leading beauty companies, comprised of a family of iconic brands such as Wella Professionals, Clairol, OPI, Nioxin and ghd. With 6,000 employees globally, presence in over 100 countries, Wella Company and its brands enable...

  • Responsable Gobierno IT/Service Delivery, Madrid

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Michael Page A tiempo completo

    Responsable Gobierno IT/Service Delivery en Madrid.Perfil buscado (Hombre/Mujer)El/la Service Delivery Manager se encargará del gobierno del servicio tecnológico en la entidad en las dimensiones de ejecución supervisión y excelencia. Así mismo se encargará de la gestión de los proveedores y de la supervisión de la operación y explotación de los...

  • Responsable Gobierno IT/Service Delivery

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Page Group A tiempo completo

    Perfil buscado (Hombre/Mujer)El/la "Service Delivery Manager" se encargará del gobierno del servicio tecnológico en la entidad en las dimensiones de ejecución, supervisión y excelencia. Así mismo, se encargará de la gestión de los proveedores y de la supervisión de la operación y explotación de los sistemas, verificando el cumplimiento de los...

  • Service Sales Manager SAAPAC

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Nordex Group A tiempo completo

    YOUR TASKLead and support Global Sales team on the O&M matters and requirements during the tender process of both new and renewals service contracts.Support Global Sales team on the O&M scope tender management.Present O&M strategy to the customer along with any clarifications required.Price market study. Provide cost report to Global Sales Manager,...

  • Engineering Delivery Manager

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España JT International S.A. A tiempo completo

    Engineering Delivery Manager What this role is about?This role is situated within the Digital Technology Department, operating under the Business Technology Service for Marketing and Sales within the DIGITAL and IT function at JTI. Specifically, the Digital Technology department, housed within the BTS M&S, plays a critical role in defining the scope and...

  • Global Lead Data&Analytics Project Manager

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Robert Walters A tiempo completo

    For my truly best client in the engineering sector based in Madrid, I am urgently looking for an experienced global lead data&analytics project manager to lead their Global Center of Excellence: Tasks: Facilitating knowledge sharing within business and IT community and communicating regularly with the internal community of users Managing Project...

  • Service Delivery Manager

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Michael Page A tiempo completo

    ¿Dónde vas a trabajar? Nuestro cliente es una filial de una reconocida empresa internacional de tecnología y telecomunicaciones. Con varios miles de empleados en todo el mundo, la empresa es conocida por su compromiso con la innovación y la excelencia en el servicio. ¿Qué harás en tu nuevo puesto? Garantizar la entrega eficiente de servicios de...

  • Delivery Manager QA

    hace 8 horas

    Madrid, Madrid, España Sogeti A tiempo completo

    Somos SOGETI y formamos parte de la empresa Capgemini. Somos personas en todo el mundo unidas por una misma pasión: LA TECNOLOGÍA. Somos DIVERSOS en edad, género, religión o estado civil, nos hemos certificado en Diversidad y como empresa ÉTICA más de 9 años seguidosNuestro equipo sigue creciendo y queremos incorporar a un/a Delivery Manager para el...

  • Service Manager REDES

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Krell Consulting & Training A tiempo completo

    Service Manager REDES - Perfil Junior en hibrido.PUESTO Service Manager clientes Grandes Cuentas REDESRequisitos Titulación mínima Ingeniería Técnica o superior en Telecomunicaciones Informática o o similar Inglés fluido Conocimiento del portfolio de productos y servicios cliente de telecom. Conocimientos de las soluciones técnicas del portfolio de...

  • Senior Delivery Manager Microsoft F&O

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España KPMG A tiempo completo

    Nuestro equipo de Technology Enablement se encuentra en un proceso de expansión y captación de talento. ¿Tienes interés en desarrollar tu carrera en el mundo Microsoft? ¿Te gustaría conocer cómo funciona este gran área de negocio en KPMG? TE ESTAMOS BUSCANDO ¿Qué podrás hacer?Liderar y gestionar proyectos tecnológicos de primer nivel dentro de la...

  • IT Service Manager

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España KPMG A tiempo completo

    ​​​​​Actualmente nos encontramos en un proceso de expansión en nuestro equipo de ITS (Information Technology Services) y buscamos incorporar a un/a IT Service Manager para trabajar en próxima evolución a S/4 HANA. ¿Qué necesitas saber? Grado Universitario o Grado Medio en Informática, Telecomunicaciones o Ingeniería Industrial o...

  • Development Manager

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España JT International S.A. A tiempo completo

    Local applicants are welcomeDepartment: IT GlobalLocation: Madrid Development Manager Position Purpose: JTI's Microsoft and Mobility Delivery Center is looking for a Development Manager to support the growing internal demand for corporate solutions based on the Microsoft ecosystem.The successful candidate is a fast learner, results-driven professional and...

  • Service Manager REDES, hibrido

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Krell Consulting & Training A tiempo completo

    Service Manager REDES en hibrido.PUESTO Service Manager clientes Grandes Cuentas REDESRequisitos Titulación mínima Ingeniería Técnica o superior en Telecomunicaciones Informática o o similar Inglés fluido Conocimiento del portfolio de productos y servicios cliente de telecom. Conocimientos de las soluciones técnicas del portfolio de empresas...

  • Service Delivery Manager SAP

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Page Group A tiempo completo

    Perfil buscado (Hombre/Mujer) Garantizar la entrega eficiente de servicios de SAP. Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de tecnología para implementar mejoras. Identificar oportunidades de mejora en los procesos de entrega de servicio. Administrar y supervisar el rendimiento del equipo de entrega de servicios. Desarrollar y mantener relaciones...

  • Global HR

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España TMF Group A tiempo completo

    We never ask for payment as part of our selection process, and we always contact candidates via our corporate accounts and platforms. If you are approached for payment, this is likely to be fraudulent. Please check to see whether the role you are interested in is posted on our career website. About TMF Group TMF Group is a leading provider of employee,...

  • Global Forwarding Agent

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España C.H. Robinson A tiempo completo

    We're C.H. Robinson, one of the world's largest logistics platforms and we're looking for our next Global Forwarding Agent (Ocean Export). Is that you?As a Global Forwarding Agent, you will be your customers' primary contact responsible for managing and operating the shipment lifecycle of their global freight.A successful Global Forwarding Agent thrives in a...