Incident & Change Manager

hace 2 semanas

Barcelona, Barcelona, España Seidor A tiempo completo

Humanizando la Tecnología
:

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.


Por ello buscamos
personas inquietas, que les
motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un
impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.




¿TE APUNTAS AL RETO?:


Queremos que formes parte del nuestro equipo de Coordinación y Gestión de incidentes, donde trabajarás en la gestión de incidencias de aquellos servicios 24x7 que se prestan desde el NSOC.




¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?:

  • Coordinador y gestor de turno: Reportando funcionalmente al líder del área del NSOC y estrategicamente al líder del área de la SMO/PSMO, liderará todos los proceso de gestión del grupo NSOC, relacionados con gestión de turnos, organización de equipos y gestión de las operaciones.
  • Gestión de cambios: Será el principal interlocutor para la coordinación, aprobación o gestión de cambios dentro de su turno.
  • Gestión de incidencias: Será el prinicpal interlocutor para la coordinación y ejecución de las actividades alrededor de la gestión de un proceso incidental.
  • Gestión de la calidad. (Informes, evaluación y evolución de indicadores de calidad...)
  • Gestión de problemas. (Tratamiento de situaciones de crisis o que afectan directamente en una mala percepción de la calidad obtenida, liderando las actividades alrededor de la resolución de problemas). Mejora continua.

    (Detección de aspectos de mejora evolutiva, de uso tecnológico y el aprovechamiento de las tecnologías que instrumentalizan los servicios objeto de prestación).




¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?:

  • Experiência de al menos 4 años demostrable desempeñando roles de Gestión de servicios en el ámbitos técnico de las comunicaciones y seguridad en entornos Data Center o Enterprise.
  • Conocimientos en estándar de mercado ITIL, PRINCE o PMI.
  • Gestión de equipos de trabajo y Liderazgo.
  • Valorable certificaciones como:
  • CISCO CCNA
  • CISCO CUSTOMER EXPERIENCE (Success Manager, Renewal Manager or Success Specialist)
  • ITIL Foundation. Expert deseado.
  • Agile Service Manager (CASM)
  • Prince Foundation.
  • CAPM (PMI)
  • SixSigma Green or Black Belt


Desempeñará tareas de liderazgo de la interlocución con las personas clave en cada cliente para cada servicio en el alcance, la gestión transversal de los diferentes dominios de ITIL (incidencias, peticiones, problemas, evolutivo, mejora continua, calidad y cumplimiento), coordinará a todos los recursos técnicos implicados en las diferentes actividades que sean objeto de su desempeño alineado a los requerimeintos de servicio.


Todos los servicios estarán en el ámbito tecnológico de infraestructuras de comunicaciones y seguridad, tanto en entornos Data Center como entornos Enterprise.

Gestionará una cartera de clientes, siendo su responsabilidad sobre los servicios contratados los siguientes:

  • Gestión de la calidad. (Informes, evaluación y evolución de indicadores de calidad...)
  • Gestión de problemas. (Tratamiento de situaciones de crisis o que afectan directamente en una mala percepción de la calidad obtenida, liderando las actividades alrededor de la resolución de problemas).
3-Mejora continua.

(Detección de aspectos de mejora evolutiva, de uso tecnológico y el aprovechamiento de las tecnologías que instrumentalizan los servicios objeto de prestación).

4-Gestión finaciera y responsabililidad sobre los procesos de facturación, compras y rentabilidad, de manera individual (contrato) y global (cliente).


Desarrollará los entregables derivados de todas las funciones descritas (Actas de reunión, Informes de servicio, de incidencia, de calidad, de cumplimiento, planes de mejora, de acción, programaciones...) Asi como su presentación y defensa ante las personas a las que reporte.




¿QUÉ ENCONTRARÁS EN SEIDOR?:

-
Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
-
Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
-
Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
-
Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
-
Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide a donde quieres llegar.
-
Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
-
Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
-
Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.

  • Podrás formar parte de
    iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
  • Si tienes inquietudes internacionales,
    estamos en 45 países.
**Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la

  • Change & Incident Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Logicalis A tiempo completo

    En Logicalis Spain actualmente estamos buscando a una persona especialista en gestión de cambios e incidentes críticos de networking y seguridad para trabajar en uno de nuestros SSGG en la zona de Barcelona como Change & Incident Manager.Funciones en el puesto: Gestión de cambios e incidentes críticos en base a las recomendaciones de la metodología ITIL...

  • Incident Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Logicalis Spain A tiempo completo

    En Logicalis Spain actualmente estamos buscando a una persona con experiência combinada en desarrollo de software e infraestructuras para trabajar como Incident Manager para gestionar y coordinar la resolución de incidentes TI que afectan a la calidad y continuidad de los servicios gestionados.La persona incorporada como Incident Manager tendrá las...

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    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Allianz Technology A tiempo completo

    Our Mission at Allianz Technology is Leading IT with youYou will: Provide education, guidance, support, to ensure adoption of and adherence to CPI processes. Creation and presentation of reports and trend analysis based on the defined KPIs. Conduct regular review of CPI processes and drive actions towards continual improvement. Act as escalation path for...

  • Incident & Risk Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Equifax, Inc. A tiempo completo

    We are looking for an experienced Incident & Risk Manager who will be leading our Incident and Risk operation. What you'll do Liaising with internal teams to identity, analyze and execute an appropriate response to business indents. Ensure that actions and findings are tracked and documented during and after an incident. Brief and engage stakeholders at...

  • IT Incident Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Zurich Insurance A tiempo completo

    HeyI am Susana, the recruiter for this role I love to travel and read whilst sipping a Pumpkin Spice Latte. Lovely to meet youPerhaps this is the 10th Job Description you read today, sitting on your couch with Netflix playing in the background, or contemplating your life planning to refresh your career. I am sure by now all offers look the same.I will be...

  • Incident Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Winning A tiempo completo

    Somos una empresa de consultoría que ofrece servicios de consultoría, formación, dotación de personal e investigación. Apoyamos a nuestros clientes en la búsqueda de soluciones innovadoras y sostenibles, desde la aplicación del conocimiento científico en la resolución de complejos problemas de gestión hasta la transformación digital y tecnológica...

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    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Winning Consulting A tiempo completo

    Empresa:Somos una empresa de consultoría que ofrece servicios de consultoría, formación, dotación de personal e investigación. Apoyamos a nuestros clientes en la búsqueda de soluciones innovadoras y sostenibles, desde la aplicación del conocimiento científico en la resolución de complejos problemas de gestión hasta la transformación digital y...

  • Incident Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Sirt A tiempo completo

    TE ESTAMOS BUSCANDOBienvenido a GRUPO SIRT, una compañía con más de 25 años en el sector de las telecomunicaciones con clientes en el ámbito nacional. Actualmente precisamos la incorporación de un perfil para estar dentro del departamento de proyectos del área de Redes y Seguridad bajo un rol de _INCIDENT MANAGER._**_FUNCIONES:_**- Gestionar y...

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    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España SITA A tiempo completo

    Overview:Change ManagerWouldn't it be great to combine change management skills and an international dimension to contribute to a more sustainable aviation?At SITA, we are meeting the new needs of Evolving in a unique high performing culture, combining, telecommunication and Air Transport, where people do great things together.As a Change Manager...

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    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Welltech A tiempo completo

    Who we are?Why Welltech?Imagine making a global impact on health and wellness as part of our team At Welltech, you'll have the opportunity to shape the future of our products and company, directly influencing the lives of millions. We're at an exciting juncture with a loyal customer base and many opportunities ahead.Thrive in Our Dynamic Culture:- ...

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    Barcelona, Barcelona, España amaris A tiempo completo

    Job descriptionJob Offer: Change Manager at Amaris ConsultingTake your career to the next level with Amaris Consulting as a Change Manager. Become part of an international team, thrive in a global group with €800M turnover and 1,000+ clients worldwide, and an agile environment by planning the kickoff and follow-up on projects. Join Amaris Consulting, where...

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    Barcelona, Barcelona, España Amaris Consulting A tiempo completo

    Who are we? :Amaris Consulting is an independent technology consulting firm providing guidance and solutions to businesses. With more than 1,000 clients across the globe, we have been rolling out solutions in major projects for over a decade - this is made possible by an international team of 7,600 people spread across 5 continents and more than 60...

  • Crisis & Incident Management Program Manager

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    Barcelona, Barcelona, España AXA Partners A tiempo completo

    POSITION DETAILSPosition Title: Crisis and Incident Management Program ManagerDepartment: SecurityLocation: Malakoff, France; Redhill, UK, Barcelona, Spain or Shannon, Ireland***The ambition of the security organization is to evolve to a business partner role, delivering value to the business while reducing and managing their risk. This by following a...

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    Barcelona, Barcelona, España The Knot Worldwide A tiempo completo

    ABOUT THE ROLE AND THE TEAM:The Change & Implementation Manager is part of the Strategy & Business Operations team and will develop & deliver change, knowledge and information management programs that create awareness, engage end-users, drive adoption, and reinforce the value of International strategic initiatives. The Change & Implementation Manager will...

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    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Quantion A tiempo completo

    Who we are:Quantion is a Business Digital Transformation services company born in 2015.Our services are based on a Digital Factory model. Through this model we help companies to accelerate its digital transformation projects with an end-to-end approach.As a Digital Factory we combine our teams in cutting-edge technologies and digital deep experiences with...

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    Barcelona, Barcelona, España Inetum A tiempo completo

    Change Manager Position at INETUMAre you the ideal fit for our team? If so, don't miss this opportunity to join us in Madrid as a Change Manager for one of our banking projects. This is a stable position with a hybrid work model.Minimum 2 years of experience as a change manager.Proactive individual who enjoys learning and continuous improvement.Proficiency...

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    Job descriptionTake your career to the next level with Amaris Consulting as a IT Crisis and Incident Manager in Barcelona. Become part of an international team, thrive in a global group with €800M turnover and 1,000+ clients worldwide. WHAT DO YOU NEED? Minimum of 4 years of experience.To have great knowledgeand experience on IT Service Management, change...

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    Who are we?:Amaris Consulting is an independent technology consulting firm providing guidance and solutions to businesses. With more than 1,000 clients across the globe, we have been rolling out solutions in major projects for over a decade - this is made possible by an international team of 7,500 people spread across 5 continents and more than 60...

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    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España King A tiempo completo

    Craft:Job Description:We are seeking two Incident Managers to join our Incident Management team at King. In this role, you will drive the resolution of critical incidents impacting our services and players. You will collaborate closely with various departments across the Kingdom, including game teams, shared technology, infrastructure, advertising, and data...