Call Center Manager

hace 2 semanas

Madrid, España Sagan A tiempo completo

Job Title: Call Center Manager
Location: Remote (EST Time zone)
Salary Range: up to 3000 USD

Work Schedule: Monday - Friday, 8:00 AM to 5:00 PM (EST)

NOTE: INDEPENDENT CONTRACTOR POSITION

Company Overview:

Sagan is an exclusive membership community for top executives, founders, and CEOs seeking to hire and maximize the impact of international talent. We bridge the gap between global talent and US-based businesses, connecting candidates from vibrant regions like Latin America, the Philippines, India, Pakistan, Bangladesh, and Africa with leading American companies. Discover a world of career possibilities with Sagan.

About the Company:

Sagan represents a dynamic and customer-centric organization dedicated to delivering exceptional service experiences. The company emphasizes innovation, operational efficiency, and employee development to meet and exceed customer expectations.

Position Overview:

The Call Center Manager will oversee the daily operations of the call center, driving performance, customer satisfaction, and team development. This role includes recruiting, training, and managing call center agents, ensuring operational efficiency, and collaborating with other departments to align goals and strategies.

Key Responsibilities:

  • Recruit, train, and supervise call center agents and support staff.
  • Provide coaching, mentoring, and performance feedback to team members.
  • Develop and implement staff schedules to ensure adequate coverage.
  • Monitor call queues, workflows, and agent productivity.
  • Maintain and analyze performance metrics, including call volume, booking rates, and customer response times.
  • Ensure all customer inquiries and complaints are handled effectively and promptly.
  • Implement quality assurance standards to uphold service excellence.
  • Identify and resolve systemic issues impacting customer satisfaction.
  • Develop strategies to enhance operational efficiency and the customer experience.
  • Prepare and present performance reports to senior management.


Qualifications:

  • At least 5 years of relevant experience in call center manager or customer service management.
  • Proven leadership, motivational, and interpersonal skills.
  • Excellent organizational and problem-solving abilities.
  • Familiarity with call center technologies and performance reporting tools.
  • Proficiency in analyzing data and generating actionable insights.
  • Strong communication skills and the ability to handle challenging conversations.


Nice-to-Haves:

  • Experience managing distributed teams or remote employees.
  • Knowledge of CRM systems and customer support tools.


Please note: To ensure prompt processing of your application, we kindly request that you submit your resume and an introductory video in English format.

  • Call Center Agent

    hace 1 mes

    Madrid, España Cosmos Call Center LTD A tiempo completo

    Atender llamadas entrantes y salientes de clientes en español, resolver consultas, proporcionar excelente servicio al cliente y asegurar la satisfacción del cliente. **Responsabilidades**: - Proporcionar información sobre productos/servicios, resolver problemas y escalar reclamaciones. - Utilizar software para gestionar interacciones con clientes y...

  • Call Center Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, España Sagan A tiempo completo

    Job Title: Call Center Manager Location: Remote (EST Time zone) Salary Range: up to 3000 USD Work Schedule: Monday - Friday, 8:00 AM to 5:00 PM (EST) NOTE: INDEPENDENT CONTRACTOR POSITION Company Overview: Sagan is an exclusive membership community for top executives, founders, and CEOs seeking to hire and maximize the impact of international talent.We...

  • Dedicated Call Center Team Lead

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Sagan A tiempo completo

    Job Title: Dedicated Call Center Team Lead Location: Remote (EST Time zone) Estimated Salary Range: up to 3000 USDAbout the Company: Sagan represents a dynamic and customer-centric organization dedicated to delivering exceptional service experiences.Position Overview: The Call Center Manager will oversee the daily operations of the call center, driving...

  • Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Tdcx Center Ltd A tiempo completo

    At Tdcx Center Ltd, we are committed to delivering exceptional customer experiences through our Call Center operations. As a Customer Service Representative - Call Center Specialist, you will play a critical role in ensuring our customers receive prompt and professional support via phone, email, or chat.Key Responsibilities:Provide high-quality customer...

  • Coordinador/A Call Center Hogar

    hace 2 meses

    Madrid, España Na A tiempo completo

    ¡Hola!Desde Adecco seleccionamos Service Delivery Manager Call Center en Madrid.Funciones:Liderar el proyecto garantizando la calidad del servicio, acciones de gestión, planificación y control. Gestión de recursos ( coordinar el trabajo del equipo definiendo tareas), motivar al equipo, garantizar la correcta relación con las áreas transversales, apoyo...

  • Coordinador/A Call Center Hogar

    hace 2 meses

    Madrid, España Adecco A tiempo completo

    ¡Hola!Desde Adecco seleccionamos Service Delivery Manager Call Center en Madrid.Funciones:Liderar el proyecto garantizando la calidad del servicio, acciones de gestión, planificación y control.Gestión de recursos (coordinar el trabajo del equipo definiendo tareas), motivar al equipo, garantizar la correcta relación con las áreas transversales, apoyo en...

  • Services Delivery Manager Call Center Salud-Vida

    hace 2 semanas

    Madrid, España Adecco (Spain) A tiempo completo

    ¡Hola!Desde Adecco seleccionamos Service Delivery Manager Call Center en Madrid.Funciones: Liderar el proyecto garantizando la calidad del servicio, acciones de gestión, planificación y control.Gestión de recursos (coordinar el trabajo del equipo definiendo tareas), motivar al equipo, garantizar la correcta relación con las áreas transversales, apoyo...

  • Services Delivery Manager Call Center Salud-Vida

    hace 5 días

    Madrid, España Adecco A tiempo completo

    Anunciado 12 de diciembre (Publicada de nuevo)¡Hola!Desde Adecco seleccionamos Service Delivery Manager Call Center en Madrid.Funciones: Liderar el proyecto garantizando la calidad del servicio, acciones de gestión, planificación y control.Gestión de recursos (coordinar el trabajo del equipo definiendo tareas), motivar al equipo, garantizar la correcta...

  • Services Delivery Manager Call Center Salud-Vida

    hace 2 semanas

    Madrid, España Adecco A tiempo completo

    ¡Hola!Desde Adecco seleccionamos Service Delivery Manager Call Center en Madrid.Funciones: Liderar el proyecto garantizando la calidad del servicio, acciones de gestión, planificación y control.Gestión de recursos ( coordinar el trabajo del equipo definiendo tareas), motivar al equipo, garantizar la correcta relación con las áreas transversales, apoyo...

  • Services Delivery Manager Call Center Salud-Vida

    hace 5 días

    Madrid, España Adecco A tiempo completo

    Anunciado 12 de diciembre (Publicada de nuevo) ¡Hola!Desde Adecco seleccionamos Service Delivery Manager Call Center en Madrid. Funciones: Liderar el proyecto garantizando la calidad del servicio, acciones de gestión, planificación y control. Gestión de recursos (coordinar el trabajo del equipo definiendo tareas), motivar al equipo, garantizar la...

  • ? (Urgente) Coordinador/A Call Center Hogar

    hace 3 meses

    Madrid, España Adecco (Spain) A tiempo completo

    ¡Hola!Desde Adecco seleccionamos Service Delivery Manager Call Center en Madrid.Funciones:1. Liderar el proyecto garantizando la calidad del servicio, acciones de gestión, planificación y control.2. Gestión de recursos (coordinar el trabajo del equipo definiendo tareas), motivar al equipo, garantizar la correcta relación con las áreas transversales,...

  • Asesor Call Center

    hace 6 meses

    Madrid, España Universidad Antonio de Nebrija A tiempo completo

    Seleccionamos un Asesor/a de Call Center para incorporarse al departamento de Desarrollo Universitario de nuestra Institución. **Sus principales funciones serán**: - Atención Telefónica y apoyo en Jornada Puertas abiertas. - Seguimiento de Leads. - Atención telefónica línea 900 - Cualificación y reparto de Leads por los diferentes medios. - Apoyo a...

  • Asistente de Operaciones Call Center

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    ¿Buscas un desafío emocionante en el mundo del contacto con clientes? Transmitel Contact Center S.L. busca a un Asistente de Operaciones para nuestro equipo call center. Esta posición es perfecta para aquellos que buscan una carrera en la coordinación de equipos y liderazgo.Sobre la posición:Responsable de coordinar todo el proceso operativo de nuestro...

  • Asesor/A Call Center

    hace 7 meses

    Madrid, España Universidad Antonio De Nebrija A tiempo completo

    Seleccionamos Asesor/a Call Center para incorporarse a nuestra Institución de forma temporal.**Sus principales funciones serán**:Atención telefónica línea 900Cualificación y reparto de Leads por los diferentes medios.Digitalización de fichas de inscripciones interesados en ferias, Talleres, etc.**Se requiere**:Trato exquisito hacia el cliente Actitud...

  • Coordinador/A Call Center

    hace 5 días

    Madrid, España Santander A tiempo completo

    .Coordinador/a Call Center - DIGLO Country: Spain DIGLO está buscando un Coordinador/a de Call Center POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD Banco Santander contribuye a que se materialicen los proyectos de nuestros clientes, tanto particulares como empresas ganándonos su confianza. Somos la cara visible de nuestra misión contribuyendo al progreso...

  • Services Delivery Manager Call Center Salud-Vida

    hace 2 semanas

    Madrid, España Adecco (Spain) A tiempo completo

    ¡Hola!Desde Adecco seleccionamos Service Delivery Manager Call Center en Madrid.Funciones:Liderar el proyecto garantizando la calidad del servicio, acciones de gestión, planificación y control.Gestión de recursos (coordinar el trabajo del equipo definiendo tareas), motivar al equipo, garantizar la correcta relación con las áreas transversales, apoyo en...

  • Services Delivery Manager Call Center Salud-Vida

    hace 2 semanas

    Madrid, España Adecco (Spain) A tiempo completo

    ¡Hola!Desde Adecco seleccionamos Service Delivery Manager Call Center en Madrid. Funciones: Liderar el proyecto garantizando la calidad del servicio, acciones de gestión, planificación y control. Gestión de recursos (coordinar el trabajo del equipo definiendo tareas), motivar al equipo, garantizar la correcta relación con las áreas transversales,...

  • Coordinador/A Call Center

    hace 5 días

    Madrid, España Santander A tiempo completo

    .Coordinador/a Call Center - DIGLOCountry: SpainDIGLO está buscando un Coordinador/a de Call CenterPOR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDADBanco Santander contribuye a que se materialicen los proyectos de nuestros clientes, tanto particulares como empresas ganándonos su confianza. Somos la cara visible de nuestra misión contribuyendo al progreso de...

  • Coordinador/a Call Center

    hace 6 meses

    Madrid, España Santander A tiempo completo

    Coordinador/a Call Center - DIGLO Country: Spain **DIGLO está buscando un Coordinador/a de Call Center** **POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD** Banco Santander contribuye a que se materialicen los proyectos de nuestros clientes, tanto particulares como empresas ganándonos su confianza. Somos la cara visible de nuestra misión contribuyendo...

  • Services Delivery Manager Call Center Salud-Vida

    hace 5 días

    Madrid, España Adecco A tiempo completo

    Anunciado 12 de diciembre (Publicada de nuevo)¡Hola!Desde Adecco seleccionamos Service Delivery Manager Call Center en Madrid.Funciones:Liderar el proyecto garantizando la calidad del servicio, acciones de gestión, planificación y control.Gestión de recursos (coordinar el trabajo del equipo definiendo tareas), motivar al equipo, garantizar la correcta...