Customer Experience Intern

hace 4 semanas

Madrid, España Iberia Express A tiempo completo

¿Quiénes somos?


Fundada en 2012, en la última década nos hemos convertido en la aerolínea low-cost de referencia en Madrid, operando vuelos de corto y medio alcance hacia más de 30 destinos nacionales e internacionales.

Somos una compañía que conecta personas, ofreciendo en cada vuelo una experiencia única y al alcance de todos, basada en la excelencia, la puntualidad y la cercanía con nuestros clientes.

Combinamos las ventajas del segmento low cost (operación punto a punto, eficiencia en costes y precios muy competitivos), con las de una compañía de red (amplia red de conexiones, gran calidad de servicio, clase business, programas de puntos, etc.).

Con más de 50 millones de pasajeros que han depositado su confianza en nosotros desde el inicio de nuestras operaciones, nos hemos posicionado entre las cuatro principales compañías aéreas en el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas en 2023. Este logro refleja nuestro compromiso con la excelencia operativa y empresarial

Como empresa joven, conscientes del mundo que queremos construir para las futuras generaciones, pensamos y actuamos comprometiéndonos con la sostenibilidad, tanto social como ambiental, siempre desde la excelencia operativa y empresarial.

Iberia Express forma parte del Grupo Iberia, con una red que opera a más de 130 destinos en todo el mundo y que es líder entre Europa y América Latina. También es parte de IAG (International Airlines Group), uno de los mayores grupos de aerolíneas del mundo, y es miembro de OneWorld, una alianza de quince compañías aéreas y una red mundial que ofrece vuelos a más de 900 destinos en 170 territorios.


Lo que tendrás que hacer:


Tendrás que dar apoyo a las 3 ramas dentro del departamento de Cliente:


Customer Experience:


Realizar presentaciones semanales y mensuales sobre la calidad del servicio para el comité de dirección.Supervisar el programa de Voz del Cliente (NPS) y llevar a cabo análisis específicos dentro del área de Experiencia del Cliente.Revisar y categorizar los comentarios de los pasajeros obtenidos a través de la encuesta de satisfacción.


Customer Service/ Reclamaciones:


Coordinar la gestión de las reclamaciones de pasajeros, incluyendo la interacción con proveedores, soporte y seguimiento.Gestionar las recuperaciones del seguro MAPFRE.Realizar el seguimiento y análisis de la actividad del Call Center.


Servicio a bordo:


Analizar las incidencias reportadas por las tripulaciones.Coordinar la gestión de incidencias con proveedores, realizar informes y seguimiento.Gestionar los QCRs (Quality Control Reports).


Lo que esperamos de ti:


Buscamos a una persona con capacidad para analizar, planificar y organizar tareas de manera efectiva.Se requiere ser metódic@, detallista y riguros@ en el manejo de datos y procesos.Valoramos un perfil proactivo con pensamiento crítico, capaz de aportar soluciones creativas a desafíos complejosHabilidad para trabajar de manera colaborativa y efectiva en equipo.Nivel medio/alto de inglés.Habilidades avanzadas en el manejo de Excel, garantizando la capacidad para realizar análisis detallados.Se valoran conocimientos en: Amadeus/ Resiber y/o entorno aeroportuario.


Lo que podemos ofrecerte:


Posibilidad de desarrollo y aprendizaje en el seno de una empresa reconocida por su prestigio en el sector.Participación en un programa de prácticas remuneradas, brindándote una experiencia valiosa y reconocimiento por tu contribución.Te proporcionaremos un entorno propicio para potenciar tus habilidades y conocimientos, promoviendo tu crecimiento profesional.Ayuda económica de 850€ al mes.

  • Customer Experience Intern

    hace 2 meses

    Madrid, España Perfumes Loewe A tiempo completo

    **Position**: **Are you passionate about the luxury sector?** Join the world of luxury fragrance with LOEWE Perfumes, a renowned brand synonymous with elegance and creativity. We are thrilled to announce an exclusive internship opportunity for a **Customer Experience Internship **to gain hands-on experience and contribute to our prestigious brand. If you...

  • Customer Experience

    hace 2 meses

    Madrid, España CEPSA COM.PETRÓLEO S.A.U. A tiempo completo

    Qué esperamos de ti:   Integrado/a en el área de Mobility & New Commerce, serás responsable de dirigir la estrategia de experiencia de cliente, liderando el funcionamiento y avance de un sistema global. Responsabilizándose de su lanzamiento, impulso y mantenimiento, además de su medición a través de los KPIs definidos (CSAT, NPS y CES) para los...

  • Customer Experience Intern

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Nextail A tiempo completo

    We are seeking a Customer Experience Intern to join our team in Madrid. In this role, you will play a pivotal part in enhancing our customers' satisfaction and engagement with our products and services. As a hybrid position, the successful candidate will be expected to work both remotely and at our office in Madrid.At Nextail, we empower retailers to create...

  • Customer Experience Intern

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Nextail A tiempo completo

    We are seeking a Customer Experience Intern to join our team in Madrid. In this role, you will play a pivotal part in enhancing our customers' satisfaction and engagement with our products and services. As a hybrid position, the successful candidate will be expected to work both remotely and at our office in Madrid.At Nextail, we empower retailers to create...

  • Customer Experience Intern

    hace 3 semanas

    madrid, España Nextail A tiempo completo

    We are seeking a Customer Experience Intern to join our team in Madrid. In this role, you will play a pivotal part in enhancing our customers' satisfaction and engagement with our products and services. As a hybrid position, the successful candidate will be expected to work both remotely and at our office in Madrid. At Nextail, we empower retailers to create...

  • Intern Customer Experience

    hace 1 mes

    Madrid, España International Air Transport Association (IATA) A tiempo completo

    Employment Type: Internship Contract Duration: 6 months About the team you are joining Under the guidance of the Manager Customer Experience, you will have the opportunity to assist with a range of tasks, mainly focusing on business analysis and business requirement definition for the IATA Customer Portal. You will also follow up on the virtual assistant...

  • Customer Experience Support Intern

    hace 2 meses

    Madrid, España Thermo Fisher Scientific A tiempo completo

    **Customer Experience Support Intern** Direct Report To: Customer Care Manager, Iberia Group/Division: Life Sciences Position Location: Spain - Alcobendas (Madrid) When you are part of the team at Thermo Fisher Scientific, you’ll do important work, like helping customers in finding cures for cancer, protecting the environment or making sure our food is...

  • Customer Experience

    hace 2 meses

    Madrid, España CEPSA A tiempo completo

    Qué esperamos de ti:  Integrado/a en el área de Mobility & New Commerce, serás responsable de dirigir la estrategia de experiencia de cliente, liderando el funcionamiento y avance de un sistema global. Responsabilizándose de su lanzamiento, impulso y mantenimiento, además de su medición a través de los KPIs definidos (CSAT, NPS y CES) para los...

  • Intern Customer Experience Research

    hace 1 mes

    Madrid, España Emprego ES A tiempo completo

    **The Team**: Within the CX team, the Customer Understanding team is responsible for the Voice of the Customer (VoC) programme, aimed at understanding the experiences of our customers and acting on their feedback. The role will report to the Head of VoC programme working in close collaboration with all team members. **The Role**: The CX research intern will...

  • Intern Customer Experience Research

    hace 3 semanas

    Madrid, España Celonis SE A tiempo completo

    -We're Celonis, the global leader in execution management and process mining technology, and one of the 50 most valuable private companies in the world. We believe that every company can unlock its full execution capacity - and for that, we need you to join us. **The Team**: Within the CX team, the Customer Understanding team is responsible for the Voice of...

  • Customer Experience Intern

    hace 2 semanas

    Madrid, España Iberia Express A tiempo completo

    ¿Quiénes somos?Fundada en 2012, en la última década nos hemos convertido en la aerolínea low-cost de referencia en Madrid, operando vuelos de corto y medio alcance hacia más de 30 destinos nacionales e internacionales. Somos una compañía que conecta personas, ofreciendo en cada vuelo una experiencia única y al alcance de todos, basada en la...

  • Customer Experience Internship

    hace 2 meses

    Madrid, España Spotahome A tiempo completo

    **Why us?**: **Remote flexibility, we trust our team and we are goal oriented** **Paid internship**:700 euros gross per month with a 6 month duration. **Starting date**: April 2024 A hands-on Tutor to help you learn and grow in the Operation and Customer Experience fields. **People**. Work with talented, committed and supportive teammates **International**...

  • Customer Experience Internship

    hace 2 meses

    Madrid, España Spotahome A tiempo completo

    **Why us?**: **Remote flexibility, we trust our team and we are goal oriented** **Paid internship**:700 euros gross per month with a 6 month duration. **Starting date**: February 2024 A hands-on Tutor to help you learn and grow in the Operation and Customer Experience fields. **People**. Work with talented, committed and supportive...

  • Customer Experience Internship

    hace 3 días

    Madrid, España Spotahome A tiempo completo

    **Why us?**: **Remote flexibility, we trust our team and we are goal oriented** **Paid internship**:700 euros gross per month with a 6 month duration. **Starting date**: April 2024 A hands-on Tutor to help you learn and grow in the Operation and Customer Experience fields. **People**. Work with talented, committed and supportive teammates **International**...

  • Customer Experience Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, España WarnerMedia A tiempo completo

    **_Every great story has a new beginning, and yours starts here._** **_ Welcome to Warner Bros. Discoverythe stuff dreams are made of._** **Who We Are ** When we say, “the stuff dreams are made of,” we’re not just referring to the world of wizards, dragons and superheroes, or even to the wonders of Planet Earth. Behind WBD’s vast portfolio of...

  • Customer Experience Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, España WarnerMedia A tiempo completo

    **_Every great story has a new beginning, and yours starts here._** **_ Welcome to Warner Bros. Discoverythe stuff dreams are made of._** **Who We Are ** When we say, “the stuff dreams are made of,” we’re not just referring to the world of wizards, dragons and superheroes, or even to the wonders of Planet Earth. Behind WBD’s vast portfolio of...

  • Customer Experience Intern

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Iberia Express A tiempo completo

    ¿Quiénes somos?Fundada en 2012, en la última década nos hemos convertido en la aerolínea low-cost de referencia en Madrid, operando vuelos de corto y medio alcance hacia más de 30 destinos nacionales e internacionales. Somos una compañía que conecta personas, ofreciendo en cada vuelo una experiencia única y al alcance de todos, basada en la...

  • Customer Experience Intern

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Iberia Express A tiempo completo

    ¿Quiénes somos?Fundada en 2012, en la última década nos hemos convertido en la aerolínea low-cost de referencia en Madrid, operando vuelos de corto y medio alcance hacia más de 30 destinos nacionales e internacionales. Somos una compañía que conecta personas, ofreciendo en cada vuelo una experiencia única y al alcance de todos, basada en la...

  • Customer Experience Internship

    hace 3 semanas

    Madrid, España Spotahome A tiempo completo

    About Spotahome Spotahome is an international online marketplace which offers verified rental accommodation across 100 European cities in 27 countries and with a global ambition. Spotahome began as a start-up created in 2014 by 4 friends with a vision to revolutionise the traditional real estate space starting with digitalising rentals. At Spotahome...

  • Customer Experience Internship

    hace 2 semanas

    Madrid, España Spotahome A tiempo completo

    About Spotahome Spotahome is an international online marketplace which offers verified rental accommodation across 100 European cities in 27 countries and with a global ambition. Spotahome began as a start-up created in 2014 by 4 friends with a vision to revolutionise the traditional real estate space starting with digitalising rentals. At Spotahome...