Guest Experience Agent

hace 3 semanas

Ibiza, España Mondrian A tiempo completo
Descripción del empleo

Cómo será tu día a día:
· Dar la bienvenida a los huéspedes cuando llegan al hotel, proporcionarles información sobre los servicios disponibles y ayudarles con el proceso de registro.
· Revisar las llegadas VIP para solicitar a cocina y F&B que se preparen las amenities.
· Estar disponible para responder preguntas, resolver problemas y atender las necesidades de los huéspedes durante su estancia.
· Manejar quejas y problemas de los huéspedes de manera eficiente y profesional, buscando soluciones y asegurándose de que los problemas se resuelvan satisfactoriamente.
· Mantener registros precisos de la información de los huéspedes, sus preferencias y solicitudes especiales para garantizar una experiencia personalizada durante futuras visitas.
· Mantener la confidencialidad en todo momento y ante cualquier demanda o atención prestada a un cliente, actuando siempre con absoluta discreción.
· Promover los servicios y las ofertas especiales del hotel para mejorar la experiencia del huésped y fomentar la fidelidad del cliente.
· Revisar los traces, comments y demás anotación de las reservas para poder cumplir con las expectativas de los huéspedes.
· Estar al día de los eventos, grupos, llegadas, salidas e incidencias del día.
· Enviar las prearrival letters.
· Mantener una actitud positiva y prestar atención a los detalles durante todo el turno.
· Conocer en profundidad todos los puntos de venta del hotel para poder proporcionar información precisa a los huéspedes.
· Establecer una buena relación con clientes habituales o members ALL para que se sientan como en casa.
 


Requisitos

· Experiencia previa en atención al cliente, hospitalidad o roles relacionados.

· Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.

· Capacidad para gestionar múltiples tareas y atención al detalle.

·Inglés fluido, hablado y escrito.



Información adicional

¿Qué esperamos de ti?
Bajo la supervisión GEX & Concierge manager, como parte de la experiencia del huésped, se espera que proporciones un servicio amable, atento y profesional en todo momento. Esto implica anticipar las necesidades de los huéspedes, responder a sus preguntas y solicitudes de manera rápida y efectiva, y asegurarte de que se sientan cómodos y bienvenidos durante su estadía. Además, es importante mantener un entorno limpio y ordenado para garantizar una experiencia agradable. La cortesía, la empatía y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente son habilidades clave para brindar una excelente experiencia al huésped.

¿Qué te espera?

· Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.

· Tipo de contrato: todo el año.

· Únete a un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento que se ha comprometido no sólo a construir nuevos hoteles, sino a construir una marca global.

· La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno creativo y gratificante.

· Formar parte de un equipo al que le apasiona crear grandes experiencias hoteleras y construir una cartera de marcas.

· En el Restaurante Interno se sirve almuerzo todos los días.

· Grandes descuentos en todos los hoteles de Ennismore y descuentos especiales en numerosas empresas de la isla.

· Muchas oportunidades para progresar y cambiar como parte de una familia global de marcas.

· Tiempo libre extra para trabajar como voluntario en una de nuestras organizaciones benéficas asociadas.

· Reuniones de equipo periódicas, desde nuestras actividades de equipo, hasta nuestra super fiesta fin de temporada; Trabajamos duro, pero sabemos cómo pasarlo bien

· Un calendario anual de eventos sobre diversidad e inclusión que te ofrece oportunidades para aprender, celebrar y hacer un impacto positivo.

 

 

  • Guest Experience Agent

    hace 6 días

    Ibiza, Baleares, España The Hoxton A tiempo completo

    We are searching for a hardworking Guest Experience Agent to join our awesome team at The Hoxton in Eivissa, Islas Baleares.Growing your career as a Full Time Guest Experience Agent is an amazing opportunity to develop useful skills.If you are strong in creativity, adaptability and have the right mindset for the job, then apply for the position of Guest...

  • Guest Experience Agent

    hace 3 semanas

    Ibiza, España The Hoxton A tiempo completo

    We are searching for a hardworking Guest Experience Agent to join our awesome team at The Hoxton in Eivissa, Islas Baleares. Growing your career as a Full Time Guest Experience Agent is an amazing opportunity to develop useful skills. If you are strong in creativity, adaptability and have the right mindset for the job, then apply for the position of Guest...

  • Guest Experience Agent

    hace 3 semanas

    Ibiza, España The Hoxton A tiempo completo

    We are searching for a hardworking Guest Experience Agent to join our awesome team at The Hoxton in Eivissa, Islas Baleares. Growing your career as a Full Time Guest Experience Agent is an amazing opportunity to develop useful skills. If you are strong in creativity, adaptability and have the right mindset for the job, then apply for the position of Guest...

  • Guest Experience Agent

    hace 5 días

    Ibiza, Baleares, España Bless Hotel Ibiza A tiempo completo

    Descripción:¿Tienes la capacidad de entusiasmar tanto al cliente, que llegues a formar parte de ese recuerdo? Únete a nuestro equipo de Bless Hotel Ibiza como Guest Experience Agent.Ofrecemos un desarrollo profesional tan único como túTus principales funciones serán: Atender las quejas y reclamaciones de los clientes y tratar de solucionarlos con la...

  • Guest Services Agent

    hace 4 semanas

    Ibiza, Baleares, España Six Senses Ibiza A tiempo completo

    ResponsibilitiesAs a Guest Services Agent, I will be responsible for all incoming telephone and email communication and redirect it or act upon it accordinglyI will be responsible of conducting the pre-arrival guest communicationI will play a vital role in the recording of all guest preferences and make sure it is inserted in the right platform so the teams...

  • Guest Relations Agent

    hace 5 días

    Ibiza, Baleares, España Nobu Hotel Ibiza Bay A tiempo completo

    We are hiring a remarkable Guest Relations Agent - Nobu Hotel Ibiza Bay to join our productive team at Nobu Hotel Ibiza Bay in Eivissa, Islas Baleares.Growing your career as a Full Time Guest Relations Agent - Nobu Hotel Ibiza Bay is an incredible opportunity to develop productive skills.If you are strong in adaptability, people management and have the right...

  • Guest Experience Agent

    hace 3 semanas

    Ibiza, Baleares, España Ennismore A tiempo completo

    de la empresaSobre nosotrosNos encontramos en la búsqueda de un profesional para unirse a nuestro equipo de front office como Guest Experience Agent.Únete a nosotros para disfrutar de una oporunidad única de trabajar con dos marcas hoteleras únicas, que llegan a la idílica playa de Cala Llonga, en Ibiza.Mondrian Ibiza es un elegante país de las...

  • Guest Experience Agent

    hace 6 días

    Ibiza, Baleares, España Ennismore A tiempo completo

    de la empresaSobre nosotrosNos encontramos en la búsqueda de un profesional para unirse a nuestro equipo de front office como Guest Experience Agent.Únete a nosotros para disfrutar de una oporunidad única de trabajar con dos marcas hoteleras únicas, que llegan a la idílica playa de Cala Llonga, en Ibiza.Mondrian Ibiza es un elegante país de las...

  • Guest Experience Agent

    hace 3 semanas

    Ibiza, Baleares, España Ennismore A tiempo completo

    de la empresaSobre nosotrosNos encontramos en la búsqueda de un profesional para unirse a nuestro equipo de front office como Guest Experience Agent.Únete a nosotros para disfrutar de una oporunidad única de trabajar con dos marcas hoteleras únicas, que llegan a la idílica playa de Cala Llonga, en Ibiza.Mondrian Ibiza es un elegante país de las...

  • Guest Services Agent

    hace 4 semanas

    Ibiza, España Six Senses Ibiza A tiempo completo

    ResponsibilitiesAs a Guest Services Agent, I will be responsible for all incoming telephone and email communication and redirect it or act upon it accordinglyI will be responsible of conducting the pre-arrival guest communicationI will play a vital role in the recording of all guest preferences and make sure it is inserted in the right platform so the teams...

  • Guest Services Agent

    hace 4 semanas

    Ibiza, España Six Senses Ibiza A tiempo completo

    Empresas: Six Senses IbizaResponsibilities As a Guest Services Agent, I will be responsible for all incoming telephone and email communication and redirect it or act upon it accordingly I will be responsible of conducting the pre-arrival guest communication I will play a vital role in the recording of all guest preferences and make sure it is inserted in...

  • Guest Experience Manager

    hace 1 mes

    Ibiza, España Destino A tiempo completo

    **Descripción**:En Destino Pacha buscamos Guest Experience Manager! Tus funciones serán las siguientes:- Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, definiendo planes de mejora en caso...

  • Guest Experience Manager

    hace 3 semanas

    Ibiza, España Destino A tiempo completo

    **Descripción**:En Destino Pacha buscamos Guest Experience Manager! Tus funciones serán las siguientes:- Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, definiendo planes de mejora en caso...

  • Guest Experience Manager

    hace 5 días

    Ibiza, Baleares, España DESTINO A tiempo completo

    Descripción:En Destino Pacha buscamos Guest Experience Manager Tus funciones serán las siguientes:Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, definiendo planes de mejora en caso...

  • Guest Relations Agent

    hace 4 semanas

    Ibiza, España Nobu Hotel Ibiza Bay A tiempo completo

    We are hiring a remarkable Guest Relations Agent - Nobu Hotel Ibiza Bay to join our productive team at Nobu Hotel Ibiza Bay in Eivissa, Islas Baleares. Growing your career as a Full Time Guest Relations Agent - Nobu Hotel Ibiza Bay is an incredible opportunity to develop productive skills. If you are strong in adaptability, people management and have the...

  • Guest Relations Agent

    hace 3 semanas

    Ibiza, España Nobu Hotel Ibiza Bay A tiempo completo

    We are hiring a remarkable Guest Relations Agent - Nobu Hotel Ibiza Bay to join our productive team at Nobu Hotel Ibiza Bay in Eivissa, Islas Baleares. Growing your career as a Full Time Guest Relations Agent - Nobu Hotel Ibiza Bay is an incredible opportunity to develop productive skills. If you are strong in adaptability, people management and have the...

  • Guest Experience

    hace 2 meses

    Ibiza, Baleares, España Mondrian Ibiza - Hyde Ibiza A tiempo completo

    Sobre nosotros:Nos encontramos en la búsqueda de un profesional altamente motivado para unirse a nuestro equipo como Guest Exeprience.Únete a nosotros para disfrutar de una oportunidad única de trabajar con dos marcas hoteleras únicas, que llegan a la idílica playa de Cala Llonga, en Ibiza.Mondrian Ibiza es un elegante país de las maravillas con 154...

  • Spa Guest Services Agent

    hace 4 semanas

    Ibiza, España Six Senses Ibiza A tiempo completo

    Empresas: Six Senses IbizaDuties and Responsibilities As Spa GSA, I will assume full responsibility for the efficient operation in the following: Make, reconfirm and verify guest bookings and manage appointment cards and schedules for the following day. Ensure retail is offered appropriately to the guests and set up as per standard. Check and assist with...

  • Guest Service Agent/ Bellboy/ Botones

    hace 2 meses

    Ibiza, España 7Pines Resort Ibiza A tiempo completo

    7Pines Resort Ibiza 7Pines Resort Ibiza nace entre un bosque de pinos en los acantilados de la costa oeste de Ibiza, entre Cala Conta y Cala Codolar. Cuenta con auténticas vistas al mar Mediterráneo y al mágico islote de Es Vedrà. Una ubicación verdaderamente única y un mirador privilegiado en la isla blanca para disfrutar de una puesta de sol...

  • Guest Service Agent/ Bellboy/ Botones

    hace 3 semanas

    Ibiza, España 7Pines Resort Ibiza A tiempo completo

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