Técnico de Soporte al Cliente N1

hace 2 semanas

Barcelona, España Page Personnel A tiempo completo
Empresa referente del sector iluminación

Empresa consolidada en el sector iluminación con headquarters en Barcelona, Baix Llobregat.

El candidato Técnico de Soporte al Cliente N1 debe ser empático, orientado al cliente y capaz de gestionar tanto aspectos técnicos como comerciales. Este rol implica la coordinación y seguimiento de casos de servicio, así como la participación en la implementación de un nuevo sistema CRM/ERP.

El candidato/a finalista se incorporará en las oficinas centrales siendo sus principales funciones:

  • Actuar como el primer nivel de soporte técnico para clientes en incidencias relacionadas con productos, incluyendo problemas de instalación, funcionamiento y consultas generales sobre las luminarias y otros equipos.
  • Decidir de manera rápida y efectiva la acción de resolución a cliente y contribuir, en colaboración con Technical Support y el área de Calidad, a diagnosticar la causa de fallos de funcionamiento de productos, realizando pruebas y acciones correctivas necesarias para asegurar la satisfacción del cliente.
  • Acompañamiento al equipo de Customer Service en la resolución de incidencias y sus comunicaciones con los clientes, haciéndose co-responsable de estar al día de que los tiempos de resolución sean acorde a los objetivos de la compañía, para garantizar la satisfacción del cliente.
  • Coordinar todos los niveles de soporte (1, 2 y 3) y hacer seguimiento de los casos de servicio, mejorando la comunicación interna y externa, manteniendo una relación directa con clientes y a la vez con los responsables territoriales comerciales y de Customer Service para garantizar la excelencia en el servicio.
  • Incentivar la autorresolución de incidencias y consultas mediante la creación de guías, manuales, con el objetivo de mejorar los tiempos de respuesta y la eficiencia operativa.
  • Delegar al segundo nivel de soporte cuando sea necesario, asegurando una escalada eficiente de problemas más complejos que requieran atención especializada.
  • Participar activamente en la implementación y creación de procesos de un nuevo ERP/CRM (Microsoft Dynamics), asegurando que todos los datos relevantes se registren y se utilicen de manera eficiente.

El candidato Técnico de Soporte al Cliente N1 debe tener:

  • Formación técnica con conocimientos en eléctrica - electrónica.
  • Experiencia previa en roles de soporte técnico y coordinación de servicio al cliente en entornos industriales, construcción o de decoración de alta gama.
  • Preferiblemente conocimiento en sistemas de CRM/ERP, idealmente Microsoft Dynamics.
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para trabajar en equipo y enfoque en la resolución de problemas.
  • Indispensable un nivel alto de castellano e inglés.
  • Actitud proactiva, resolutiva y orientada al detalle, con capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico.
  • Capacidad para colaborar de manera efectiva en equipos multidisciplinares, fomentando la comunicación transversal entre departamentos y asegurando una coordinación fluida en entornos complejos
  • Incorporación inmediata 2024
  • Jornada completa
  • Horario de trabajo de 09:00 a 18:00 de lunes a jueves; viernes de 09:00 a 15:00
  • 1 día de teletrabajo

  • Técnico De Soporte N1

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Innova Tech Enterprise S.L. A tiempo completo

     Descripción Del PuestoBuscamos un Técnico De Soporte N1 para incorporar a nuestro equipo en Barcelona. En Degestec estamos creciendo y abrimos en esta ciudad para ofrecer nuestros servicios de soporte técnico a nuestros clientes.Funciones Y ResponsabilidadesLa misión del puesto en el que te desarrollarás es la de ofrecer soporte al cliente para...

  • Técnico De Soporte N1

    hace 2 meses

    Barcelona, España Zemsania A tiempo completo

    Técnico de soporte N1 - Sector Industrial Empresa: Zemsania Ubicación: Palau-solità i Plegamans Tipo de contrato: Indefinido Experiencia requerida: 2 años Descripción del puesto Zemsania, una empresa líder en soluciones tecnológicas, busca incorporar a su equipo un Técnico de soporte N1.Requisitos Al menos 2 años de experiencia en un puesto de...

  • Técnico de Soporte Técnico N1 en Barcelona

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Digital Talent Agency A tiempo completo

    Resumen del EmpleoEn Digital Talent Agency estamos buscando a un/a técnico/a de soporte técnico con experiencia en la administración de Active Directory para incorporarse a nuestro equipo como Soporte N1 en Barcelona.Descripción del PuestoEste puesto es ideal para aquellos que cuentan con al menos un año de experiencia en el área de soporte técnico y...

  • Soporte N1, Presencial

    hace 1 mes

    Barcelona, España Digital Talent Agency A tiempo completo

    Soporte N1 en presencial.Descripción Soporte N1 en Barcelona Empresa Zemsania Ubicación Barcelona Años de experiencia requeridos 1 año Descripción del Puesto En Zemsania buscamos un/a profesional altamente motivado/a para incorporarse a nuestro equipo como Soporte N1 en Barcelona.Esta posición es ideal para aquellos que cuentan con un año de...

  • Técnico de soporte N1

    hace 2 meses

    Barcelona, España Zemsania A tiempo completo

    Técnico de soporte N1 - Sector IndustrialEmpresa: ZemsaniaUbicación: Palau-solità i PlegamansTipo de contrato: IndefinidoExperiencia requerida: 2 añosDescripción del puestoZemsania, una empresa líder en soluciones tecnológicas, busca incorporar a su equipo un Técnico de soporte N1.RequisitosAl menos 2 años de experiencia en un puesto de soporte...

  • Técnico De Soporte N1

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Innova Tech Enterprise S.L. A tiempo completo

    Oferta LaboralEn Innova Tech Enterprise S.L. estamos buscando incorporar a un Técnico De Soporte N1 para nuestra sucursal en Barcelona. Descripción Del Puesto:El objetivo principal de este puesto es ofrecer soporte técnico al cliente para resolver cualquier incidencia que pueda surgir, tanto de forma presencial como remota. Funciones Del Puesto:Realizar...

  • Técnico De Soporte N1

    hace 1 mes

    Barcelona, España Innova Tech Enterprise S.L. A tiempo completo

    En Degestec estamos creciendo y abirmos en Barcelona. Neecesitamos incorporar 6 Técnicos N1. Te formaremos durante un período una semana en Valencia donde conocerás nuestros productos, procedimientos de trabajo, como atender a los clientes, etc. Tareas La misión del puesto en el que te desarrollarás es la de ofrecer soporte al cliente para resolver...

  • Técnico de Soporte N1

    hace 6 meses

    Barcelona, España INNOVA TECH ENTERPRISE S.L. A tiempo completo

    En Degestec estamos creciendo y abirmos en Barcelona. Neecesitamos incorporar 6 Técnicos N1. Te formaremos durante un período una semana en Valencia donde conocerás nuestros productos, procedimientos de trabajo, como atender a los clientes, etc. Tareas La misión del puesto en el que te desarrollarás es la de ofrecer soporte al cliente para resolver...

  • Técnico de Soporte N1

    hace 2 semanas

    Barcelona, España INNOVA TECH ENTERPRISE S.L. A tiempo completo

    En Degestec estamos creciendo y abirmos en Barcelona. Neecesitamos incorporar 6 Técnicos N1. Te formaremos durante un período una semana en Valencia donde conocerás nuestros productos, procedimientos de trabajo, como atender a los clientes, etc.TareasLa misión del puesto en el que te desarrollarás es la de ofrecer soporte al cliente para resolver...

  • Técnico de Soporte N1

    hace 4 meses

    Barcelona, España INNOVA TECH ENTERPRISE S.L. A tiempo completo

    En Degestec estamos creciendo y abirmos en Barcelona. Neecesitamos incorporar 6 Técnicos N1. Te formaremos durante un período una semana en Valencia donde conocerás nuestros productos, procedimientos de trabajo, como atender a los clientes, etc.TareasLa misión del puesto en el que te desarrollarás es la de ofrecer soporte al cliente para resolver...

  • Técnico de Soporte N1

    hace 2 semanas

    Barcelona, España INNOVA TECH ENTERPRISE S.L. A tiempo completo

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  • Técnico de Soporte N1

    hace 1 mes

    Barcelona, España INNOVA TECH ENTERPRISE S.L. A tiempo completo

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  • Técnico De Soporte N1

    hace 1 mes

    Barcelona, España Innova Tech Enterprise S.L. A tiempo completo

    En Degestec estamos creciendo y abirmos en Barcelona. Neecesitamos incorporar 6 Técnicos N1. Te formaremos durante un período una semana en Valencia donde conocerás nuestros productos, procedimientos de trabajo, como atender a los clientes, etc.Tareas La misión del puesto en el que te desarrollarás es la de ofrecer soporte al cliente para resolver...

  • Técnico de soporte N1

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Zemsania A tiempo completo

    Tecnología IndustrialEn Zemsania, buscamos un Técnico de soporte N1 para incorporar a nuestro equipo de soluciones tecnológicas.Responsabilidades:Aplicar conocimientos técnicos para resolver incidencias y garantizar la disponibilidad de los sistemas.Proporcionar soporte técnico a los usuarios y garantizar la satisfacción del cliente.Colaborar con el...

  • Técnico/a informático Nivel 1

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Adecco A tiempo completo

    ¿Posees experiencia como Técnico/a Informático de Nivel 1 (N1), eres una persona apasionada por la tecnología, con habilidades en resolución de problemas y con ganas de aprender y desarrollarte en el mundo de la informática? ¡Te estamos buscando, continúa leyendo!Trabajarás en una empresa dedicada a servicios de IT para PYMES, con larga trayectoria...

  • Técnico/a informático Nivel 1

    hace 2 semanas

    Barcelona, España NA A tiempo completo

    ¿Posees experiencia como Técnico/a Informático de Nivel 1 (N1), eres una persona apasionada por la tecnología, con habilidades en resolución de problemas y con ganas de aprender y desarrollarte en el mundo de la informática? ¡Te estamos buscando, continúa leyendo!Trabajarás en una empresa dedicada a servicios de IT para PYMES, con larga trayectoria...

  • Técnico/A Informático Nivel 1

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Adecco A tiempo completo

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  • Técnico/A Informático Nivel 1

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Na A tiempo completo

    ¿Posees experiencia como Técnico/a Informático de Nivel 1 (N1), eres una persona apasionada por la tecnología, con habilidades en resolución de problemas y con ganas de aprender y desarrollarte en el mundo de la informática? ¡Te estamos buscando, continúa leyendo!Trabajarás en una empresa dedicada a servicios de IT para PYMES, con larga trayectoria...

  • Coordinador/a Soporte N0/n1, Hibrido

    hace 3 meses

    Barcelona, España CAS TRAINING A tiempo completo

    Coordinador/a Soporte N0/N1 en hibrido. Cas Training empresa de referencia que está especializada en ofrecer soluciones de Formación y servicios de Consultoría y Outsourcing de profesionales en el ámbito de las TIC se encuentra buscando un/a Coordinador/a N0/N1. **Requisitos**: - Supervisión y liderazgo de los equipos de soporte de nível N0 y N1 sigan...

  • Técnico/a informático Nivel 1

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Adecco A tiempo completo

    ¿Posees experiencia como Técnico/a Informático de Nivel 1 (N1), eres una persona apasionada por la tecnología, con habilidades en resolución de problemas y con ganas de aprender y desarrollarte en el mundo de la informática? ¡Te estamos buscando, continúa leyendo!Trabajarás en una empresa dedicada a servicios de IT para PYMES, con larga trayectoria...