Técnico de Soporte al Cliente N1

hace 4 semanas

Barcelona, España Page Personnel A tiempo completo
Empresa referente del sector iluminación|Estabilidad

Empresa consolidada en el sector iluminación con headquarters en Barcelona, Baix Llobregat.

El candidato Técnico de Soporte al Cliente N1 debe ser empático, orientado al cliente y capaz de gestionar tanto aspectos técnicos como comerciales. Este rol implica la coordinación y seguimiento de casos de servicio, así como la participación en la implementación de un nuevo sistema CRM/ERP.

El candidato/a finalista se incorporará en las oficinas centrales siendo sus principales funciones:

  • Actuar como el primer nivel de soporte técnico para clientes en incidencias relacionadas con productos, incluyendo problemas de instalación, funcionamiento y consultas generales sobre las luminarias y otros equipos.
  • Decidir de manera rápida y efectiva la acción de resolución a cliente y contribuir, en colaboración con Technical Support y el área de Calidad, a diagnosticar la causa de fallos de funcionamiento de productos, realizando pruebas y acciones correctivas necesarias para asegurar la satisfacción del cliente.
  • Acompañamiento al equipo de Customer Service en la resolución de incidencias y sus comunicaciones con los clientes, haciéndose co-responsable de estar al día de que los tiempos de resolución sean acorde a los objetivos de la compañía, para garantizar la satisfacción del cliente.
  • Coordinar todos los niveles de soporte (1, 2 y 3) y hacer seguimiento de los casos de servicio, mejorando la comunicación interna y externa, manteniendo una relación directa con clientes y a la vez con los responsables territoriales comerciales y de Customer Service para garantizar la excelencia en el servicio.
  • Incentivar la autorresolución de incidencias y consultas mediante la creación de guías, manuales, con el objetivo de mejorar los tiempos de respuesta y la eficiencia operativa.
  • Delegar al segundo nivel de soporte cuando sea necesario, asegurando una escalada eficiente de problemas más complejos que requieran atención especializada.
  • Participar activamente en la implementación y creación de procesos de un nuevo ERP/CRM (Microsoft Dynamics), asegurando que todos los datos relevantes se registren y se utilicen de manera eficiente.

El candidato Técnico de Soporte al Cliente N1 debe tener:

  • Formación técnica con conocimientos en eléctrica - electrónica.
  • Experiencia previa en roles de soporte técnico y coordinación de servicio al cliente en entornos industriales, construcción o de decoración de alta gama.
  • Preferiblemente conocimiento en sistemas de CRM/ERP, idealmente Microsoft Dynamics.
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para trabajar en equipo y enfoque en la resolución de problemas.
  • Indispensable un nivel alto de castellano e inglés.
  • Actitud proactiva, resolutiva y orientada al detalle, con capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico.
  • Capacidad para colaborar de manera efectiva en equipos multidisciplinares, fomentando la comunicación transversal entre departamentos y asegurando una coordinación fluida en entornos complejos
  • Incorporación inmediata 2024
  • Jornada completa
  • Horario de trabajo de 09:00 a 18:00 de lunes a jueves; viernes de 09:00 a 15:00
  • 1 día de teletrabajo

  • Técnico De Soporte N1

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Innova Tech Enterprise S.L. A tiempo completo

     Descripción Del PuestoBuscamos un Técnico De Soporte N1 para incorporar a nuestro equipo en Barcelona. En Degestec estamos creciendo y abrimos en esta ciudad para ofrecer nuestros servicios de soporte técnico a nuestros clientes.Funciones Y ResponsabilidadesLa misión del puesto en el que te desarrollarás es la de ofrecer soporte al cliente para...

  • Técnico De Soporte N1

    hace 2 meses

    Barcelona, España Zemsania A tiempo completo

    Técnico de soporte N1 - Sector Industrial Empresa: Zemsania Ubicación: Palau-solità i Plegamans Tipo de contrato: Indefinido Experiencia requerida: 2 años Descripción del puesto Zemsania, una empresa líder en soluciones tecnológicas, busca incorporar a su equipo un Técnico de soporte N1.Requisitos Al menos 2 años de experiencia en un puesto de...

  • Técnico de Soporte Técnico N1 en Barcelona

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Digital Talent Agency A tiempo completo

    Resumen del EmpleoEn Digital Talent Agency estamos buscando a un/a técnico/a de soporte técnico con experiencia en la administración de Active Directory para incorporarse a nuestro equipo como Soporte N1 en Barcelona.Descripción del PuestoEste puesto es ideal para aquellos que cuentan con al menos un año de experiencia en el área de soporte técnico y...

  • Soporte N1, Presencial

    hace 1 mes

    Barcelona, España Digital Talent Agency A tiempo completo

    Soporte N1 en presencial.Descripción Soporte N1 en Barcelona Empresa Zemsania Ubicación Barcelona Años de experiencia requeridos 1 año Descripción del Puesto En Zemsania buscamos un/a profesional altamente motivado/a para incorporarse a nuestro equipo como Soporte N1 en Barcelona.Esta posición es ideal para aquellos que cuentan con un año de...

  • Técnico de soporte N1

    hace 2 meses

    Barcelona, España Zemsania A tiempo completo

    Técnico de soporte N1 - Sector IndustrialEmpresa: ZemsaniaUbicación: Palau-solità i PlegamansTipo de contrato: IndefinidoExperiencia requerida: 2 añosDescripción del puestoZemsania, una empresa líder en soluciones tecnológicas, busca incorporar a su equipo un Técnico de soporte N1.RequisitosAl menos 2 años de experiencia en un puesto de soporte...

  • Técnico De Soporte N1

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Innova Tech Enterprise S.L. A tiempo completo

    Oferta LaboralEn Innova Tech Enterprise S.L. estamos buscando incorporar a un Técnico De Soporte N1 para nuestra sucursal en Barcelona. Descripción Del Puesto:El objetivo principal de este puesto es ofrecer soporte técnico al cliente para resolver cualquier incidencia que pueda surgir, tanto de forma presencial como remota. Funciones Del Puesto:Realizar...

  • Técnico De Soporte N1

    hace 1 mes

    Barcelona, España Innova Tech Enterprise S.L. A tiempo completo

    En Degestec estamos creciendo y abirmos en Barcelona. Neecesitamos incorporar 6 Técnicos N1. Te formaremos durante un período una semana en Valencia donde conocerás nuestros productos, procedimientos de trabajo, como atender a los clientes, etc. Tareas La misión del puesto en el que te desarrollarás es la de ofrecer soporte al cliente para resolver...

  • Técnico de Soporte N1

    hace 6 meses

    Barcelona, España INNOVA TECH ENTERPRISE S.L. A tiempo completo

    En Degestec estamos creciendo y abirmos en Barcelona. Neecesitamos incorporar 6 Técnicos N1. Te formaremos durante un período una semana en Valencia donde conocerás nuestros productos, procedimientos de trabajo, como atender a los clientes, etc. Tareas La misión del puesto en el que te desarrollarás es la de ofrecer soporte al cliente para resolver...

  • Técnico de Soporte N1

    hace 2 semanas

    Barcelona, España INNOVA TECH ENTERPRISE S.L. A tiempo completo

    En Degestec estamos creciendo y abirmos en Barcelona. Neecesitamos incorporar 6 Técnicos N1. Te formaremos durante un período una semana en Valencia donde conocerás nuestros productos, procedimientos de trabajo, como atender a los clientes, etc.TareasLa misión del puesto en el que te desarrollarás es la de ofrecer soporte al cliente para resolver...

  • Técnico de Soporte N1

    hace 4 meses

    Barcelona, España INNOVA TECH ENTERPRISE S.L. A tiempo completo

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  • Técnico de Soporte N1

    hace 2 semanas

    Barcelona, España INNOVA TECH ENTERPRISE S.L. A tiempo completo

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  • Técnico de Soporte N1

    hace 1 mes

    Barcelona, España INNOVA TECH ENTERPRISE S.L. A tiempo completo

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  • Técnico De Soporte N1

    hace 1 mes

    Barcelona, España Innova Tech Enterprise S.L. A tiempo completo

    En Degestec estamos creciendo y abirmos en Barcelona. Neecesitamos incorporar 6 Técnicos N1. Te formaremos durante un período una semana en Valencia donde conocerás nuestros productos, procedimientos de trabajo, como atender a los clientes, etc.Tareas La misión del puesto en el que te desarrollarás es la de ofrecer soporte al cliente para resolver...

  • Técnico de soporte N1

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Zemsania A tiempo completo

    Tecnología IndustrialEn Zemsania, buscamos un Técnico de soporte N1 para incorporar a nuestro equipo de soluciones tecnológicas.Responsabilidades:Aplicar conocimientos técnicos para resolver incidencias y garantizar la disponibilidad de los sistemas.Proporcionar soporte técnico a los usuarios y garantizar la satisfacción del cliente.Colaborar con el...

  • Técnico/a informático Nivel 1

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Adecco A tiempo completo

    ¿Posees experiencia como Técnico/a Informático de Nivel 1 (N1), eres una persona apasionada por la tecnología, con habilidades en resolución de problemas y con ganas de aprender y desarrollarte en el mundo de la informática? ¡Te estamos buscando, continúa leyendo!Trabajarás en una empresa dedicada a servicios de IT para PYMES, con larga trayectoria...

  • Técnico/a informático Nivel 1

    hace 2 semanas

    Barcelona, España NA A tiempo completo

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  • Técnico/A Informático Nivel 1

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Adecco A tiempo completo

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  • Técnico/A Informático Nivel 1

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Na A tiempo completo

    ¿Posees experiencia como Técnico/a Informático de Nivel 1 (N1), eres una persona apasionada por la tecnología, con habilidades en resolución de problemas y con ganas de aprender y desarrollarte en el mundo de la informática? ¡Te estamos buscando, continúa leyendo!Trabajarás en una empresa dedicada a servicios de IT para PYMES, con larga trayectoria...

  • Coordinador/a Soporte N0/n1, Hibrido

    hace 3 meses

    Barcelona, España CAS TRAINING A tiempo completo

    Coordinador/a Soporte N0/N1 en hibrido. Cas Training empresa de referencia que está especializada en ofrecer soluciones de Formación y servicios de Consultoría y Outsourcing de profesionales en el ámbito de las TIC se encuentra buscando un/a Coordinador/a N0/N1. **Requisitos**: - Supervisión y liderazgo de los equipos de soporte de nível N0 y N1 sigan...

  • Técnico/a informático Nivel 1

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Adecco A tiempo completo

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