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Atender llamadas entrantes de clientes con eficiencia, profesionalidad y orientación a la calidad del servicio.
Gestionar consultas, incidencias y solicitudes, proporcionando soluciones adecuadas y garantizando una experiencia satisfactoria.
Facilitar información clara, precisa y actualizada sobre productos y servicios.
Registrar de manera rigurosa cada interacción en los sistemas corporativos (CRM), asegurando la calidad y trazabilidad de los datos.
Aplicar de forma consistente los protocolos y procedimientos establecidos en la atención al cliente.
Identificar y escalar casos complejos que requieran la intervención de niveles superiores o áreas especializadas.

Competencias:

Orientación al cliente y empatía: capacidad para comprender necesidades y ofrecer respuestas personalizadas.
Escucha activa: habilidad para interpretar correctamente la demanda del cliente y detectar necesidades implícitas.
Comunicación efectiva: capacidad para transmitir información de forma clara, estructurada y comprensible.
Resolución de problemas: enfoque ágil, práctico y orientado a la solución de incidencias.
Gestión emocional: capacidad para mantener la calma y la profesionalidad en situaciones de presión o conflicto.

Competencias digitales y habilidades informáticas:

Manejo habitual de herramientas ofimáticas (Excel, Word, correo electrónico).
Experiencia en el uso de sistemas CRM y herramientas de gestión de clientes.
Conocimiento de plataformas de contact center.
Capacidad para trabajar en entornos multicanal (teléfono, email, chat).
Agilidad en el uso simultáneo de múltiples aplicaciones, con alta adaptabilidad tecnológica. xhfqzwm
Conocimiento básico de la normativa de protección de datos y aplicación de criterios de confidencialidad.