Fira Ocupació Cornellà

* Atender llamadas entrantes de clientes con eficiencia, profesionalidad y orientación a la calidad del servicio.
* Gestionar consultas, incidencias y solicitudes, proporcionando soluciones adecuadas y garantizando una experiencia satisfactoria.
* Facilitar información clara, precisa y actualizada sobre productos y servicios.
* Registrar de manera rigurosa cada interacción en los sistemas corporativos (CRM), asegurando la calidad y trazabilidad de los datos.
* Aplicar de forma consistente los protocolos y procedimientos establecidos en la atención al cliente.
* Identificar y escalar casos complejos que requieran la intervención de niveles superiores o áreas especializadas.

Competencias:
* Orientación al cliente y empatía: capacidad para comprender necesidades y ofrecer respuestas personalizadas.
* Escucha activa: habilidad para interpretar correctamente la demanda del cliente y detectar necesidades implícitas.
* Comunicación efectiva: capacidad para transmitir información de forma clara, estructurada y comprensible.
* Resolución de problemas: enfoque ágil, práctico y orientado a la solución de incidencias.
* Gestión emocional: capacidad para mantener la calma y la profesionalidad en situaciones de presión o conflicto. Competencias digitales y habilidades informáticas:
* Manejo habitual de herramientas ofimáticas (Excel, Word, correo electrónico).
* Experiencia en el uso de sistemas CRM y herramientas de gestión de clientes.
* Conocimiento de plataformas de contact center.
* Capacidad para trabajar en entornos multicanal (teléfono, email, chat).
* Agilidad en el uso simultáneo de múltiples aplicaciones, con alta adaptabilidad tecnológica.
* Conocimiento básico de la normativa de protección de datos y aplicación de criterios de confidencialidad. #J-18808-Ljbffr