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Nuestro cliente busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto experimentado y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a su equipo global con base en Murcia . Este rol es crucial para proporcionar asistencia técnica de alto nivel a nuestros clientes, resolviendo problemas complejos relacionados con nuestros productos y servicios de forma remota. Serás el punto de contacto principal para incidencias técnicas, asegurando una rápida resolución y una alta satisfacción del cliente. Este puesto es ideal para profesionales que prosperan en un entorno de trabajo virtual, disfrutan resolviendo desafíos técnicos y buscan un rol con un impacto directo en la experiencia del usuario, operando completamente en un modelo remoto .

• Proporcionar soporte técnico avanzado a clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos relacionados con hardware y software.
• Documentar detalladamente las incidencias, soluciones y pasos de resolución en nuestro sistema de ticketing.
• Colaborar con los equipos de desarrollo e ingeniería para escalar y resolver problemas persistentes.
• Crear y mantener bases de conocimiento y guías de solución de problemas para clientes y personal interno.
• Realizar análisis de causa raíz para problemas recurrentes y proponer mejoras en productos o procesos.
• Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico de nivel 2 o 3.
• Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows, Linux), redes y protocolos de comunicación.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
• Capacidad demostrada para gestionar múltiples casos simultáneamente y priorizar eficazmente.
• Experiencia trabajando en entornos de soporte remoto y utilizando herramientas de acceso remoto.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto experimentado y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a su equipo global con base en Murcia . Este rol es crucial para proporcionar asistencia técnica de alto nivel a nuestros clientes, resolviendo problemas complejos relacionados con nuestros productos y servicios de forma remota. Serás el punto de contacto principal para incidencias técnicas, asegurando una rápida resolución y una alta satisfacción del cliente. Este puesto es ideal para profesionales que prosperan en un entorno de trabajo virtual, disfrutan resolviendo desafíos técnicos y buscan un rol con un impacto directo en la experiencia del usuario, operando completamente en un modelo remoto .

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico avanzado a clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos relacionados con hardware y software.
• Documentar detalladamente las incidencias, soluciones y pasos de resolución en nuestro sistema de ticketing.
• Colaborar con los equipos de desarrollo e ingeniería para escalar y resolver problemas persistentes.
• Crear y mantener bases de conocimiento y guías de solución de problemas para clientes y personal interno.
• Realizar análisis de causa raíz para problemas recurrentes y proponer mejoras en productos o procesos.

Requisitos

• Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico de nivel 2 o 3.
• Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows, Linux), redes y protocolos de comunicación.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
• Capacidad demostrada para gestionar múltiples casos simultáneamente y priorizar eficazmente.
• Experiencia trabajando en entornos de soporte remoto y utilizando herramientas de acceso remoto.

Beneficios

• Oportunidad de trabajar desde casa con flexibilidad horaria.
• Salario competitivo y potencial de bonos por desempeño.
• Seguro médico completo y plan de jubilación