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Especialista Genesys Cloud CX

para participar en proyectos de evolución y transformación de servicios de Contact Center, colaborando en el diseño, implantación y mejora continua de soluciones basadas en Genesys Cloud CX.

Funciones

Diseño e implantación de soluciones sobre Genesys Cloud CX.

Configuración de colas, routing, IVRs y canales omnicanal.

Automatización de procesos mediante workflows y arquitecturas de autoservicio.

Configuración de soluciones WFM y QM.

Diseño e implementación de bots conversacionales y asistentes virtuales.

Toma de requisitos y elaboración de documentación funcional.

Diseño y ejecución de pruebas funcionales (UAT).

Soporte en puestas en producción y gestión del cambio.

Participación en proyectos de transformación digital y mejora de la experiencia de cliente.

Requisitos

3-4 años de experiencia con Genesys Cloud CX.

Experiencia en configuración de colas, skills, routing e IVRs.

Conocimientos de canales omnicanal y campañas outbound.

Experiencia con APIs, servicios web e integraciones.

Capacidad de análisis funcional y documentación de requisitos.

Experiencia en herramientas de gestión de proyectos (Jira o similares).

Titulación de Formación Profesional de Grado Superior, Ingeniería Técnica o similar.

Valorable

Experiencia en Workforce Management (WFM) y Quality Management (QM).

Experiencia con bots conversacionales y asistentes virtuales.

Conocimientos de arquitectura basada en eventos.

Inglés medio.

Se ofrece

Proyecto hasta diciembre con posibilidad de continuidad en nuevos proyectos.

Modalidad híbrida ( 50% teletrabajo ).

Ubicación:

Sant Cugat

(Barcelona).

Jornada intensiva todos los viernes y durante julio y agosto.

ACCUDE TI somos una compañía de servicios tecnológicos comprometida con nuestro activo más preciado: las PERSONAS.

Apostamos por el desarrollo de nuestro equipo, para que su talento aporte el éxito a cada uno de nuestros proyectos.

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