Responsable de Recepción y Reservas Hotel

Te apasiona el mundo hotelero y disfrutas liderando equipos en entornos donde la excelencia en el servicio al cliente marca la diferencia? En Pierre & Vacances , líder europeo en alojamiento turístico, buscamos un/a Responsable de recepción con capacidad de liderazgo, orientación al cliente y visión operativa, que quiera formar parte de un equipo que cuida tanto a sus clientes como a sus profesionales. ️ Serás responsable de planificar, organizar, coordinar y supervisar el funcionamiento del departamento de recepción, garantizando una atención al cliente excelente, una operativa eficiente de llegadas y salidas, y el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos del establecimiento. Formarás parte clave del equipo encargado de asegurar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes. Organización y supervisión del equipo de recepción. Garantizar la correcta atención al cliente en todos los puntos de contacto. Supervisión de la gestión de reservas, ocupación, facturación y cobros. Gestión y resolución de incidencias y reclamaciones de clientes. Formación, motivación y seguimiento del personal de recepción. Aplicación, control y mejora de los procedimientos operativos del departamento. Elaboración de turnos y planificación de recursos del área. Control diario de ocupación, disponibilidad y situaciones de overbooking. Supervisión de cierres de turno, arqueos de caja y procesos de facturación. Seguimiento de indicadores operativos del área (tiempos de atención, incidencias, calidad del servicio). Uso de herramientas informáticas a nivel usuario para la gestión del departamento. Formación en turismo, gestión hotelera o experiencia profesional equivalente.
· Experiencia previa en puestos de responsabilidad en recepción.
· Conocimientos avanzados de PMS, gestión de reservas y facturación.
· Alto nivel de orientación al cliente y habilidades de comunicación.
· Idiomas: español imprescindible; inglés u otros idiomas valorables según establecimiento.