Genesys Cloud Specialist
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¿Te gustaría trabajar en una empresa puntera tecnológicamente? ¿Buscas un ambiente cercano y con posibilidades de crecimiento profesional? Entonces esta oportunidad es para ti
¿Por qué Capitole?
🤝 Nuestros empleados lo primero. Creemos en un modelo diferente, más humano, colocamos a las personas en el centro de nuestra empresa.
👨 💻 Proyectos interesantes. Tecnologías de vanguardia. Metodologías ágiles.
🚀 Felicidad y baja tasa de rotación
🎓1200€ anuales de formación a la carta
🕓 Horario flexible
🎯 Trayectoria profesional a medida
🩺 Seguro médico privado
💰 Retribución flexible
🦾 Plan WellHub
🥳 Un montón de eventos increíbles, somos una gran comunidad
💻Comunidades tecnológicas para que compartas tus conocimientos e ideas con los demás equipos.
💜 Y sobre todo… un EQUIPAZO con el que disfrutarás cada día.
🚀 Capitole sigue creciendo y queremos hacerlo contigo
Buscamos un/a Genesys Cloud Engineer / Specialist con experiencia en entornos de Contact Center, automatización de procesos de atención al cliente y soluciones de IA conversacional.
📍 Modalidad: principalmente remoto, con reuniones presenciales puntuales en Madrid.
📄 Proyecto estable y de larga duración.
🔧 ¿Qué harás?
- Diseñar y automatizar procesos de atención al cliente sobre Genesys Cloud.
- Desarrollar e implementar agentes de IA y soluciones conversacionales dentro de Genesys Cloud.
- Trabajar con Genesys Dialog Engine y/o Genesys Virtual Agent.
- Configurar integraciones mediante Genesys Data Actions con sistemas externos, como CRM, servicios backend y APIs.
- Participar en iniciativas relacionadas con IA, LLMs e IA Generativa aplicadas al Contact Center.
🎯 ¿Qué buscamos?
- Al menos 3 años de experiencia profesional.
- Experiencia sólida trabajando con Genesys Cloud en entornos de Contact Center.
- Experiencia en automatización de procesos de atención al cliente.
- Experiencia en la construcción o implementación de agentes de IA en Genesys Cloud.
- Experiencia con Genesys Dialog Engine y/o Genesys Virtual Agent.
- Experiencia realizando integraciones mediante Genesys Data Actions.
- Conocimientos generales de IA, LLMs e IA Generativa.
- Formación en FP, CFGS, Grado universitario o equivalente.
🕒 Horario
- Lunes a jueves: 08:00–18:00.
- Viernes: 08:00–15:00.
- Julio y agosto: jornada intensiva de 08:00–15:00.
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The employee will adhere to information security policies:
-Will have access to confidential information related to Capitole and the project they are working on.
-Must comply with the security policies and internal policies of the company and the client.
-Must sign an NDA.
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Genesys Cloud Specialist
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