Head of Customer Success
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Estamos en la búsqueda de un Head of Customer Success Manager (H/M) 🚀😉💙
Nuestro cliente, empresa internacional tecnológica está creciendo Y desde Selecta Digital estamos ayudándole a promover el mejor talento para su equipo.
El objetivo de la posición es ser el responsable sobre la estrategia postventa, liderazgo del equipo de Customer Succes y la relación con las cuentas de mayor impacto.
Responsabilidades:
- Transformar la promesa comercial en resultados operativos tangibles para el cliente, asegurando que el uso de la plataforma se traduzca en valor demostrable.
- Asegurar la retención de clientes, anticipando el riesgo de churn en cuentas complejas y construir la estrategia que habilite la expansión de las cuentas.
- Dirigir y desarrollar al equpo de CSMs.
- Evaluar los modelos de trabajo actuales y proponer una estrategia revisada que asegure el alcance de los objetivos de negocio.
- Actuar como responsable final de la salud de la cartera y diseñar procesos escalables que acompañen el crecimiento de las cuentas.
- Supervisar activamente las cuentas de alta complejidad, asumiendo la intervención directa en situaciones de riesgo o en el fortalecimiento de alianzas.
Requisitos indispensables
🔵Experiencia como Customer Success Manager o posiciones similares en empresas de tecnología que comercializen un SaaS.
🔵Experiencia demostrable gestionando pipelines de clientes Enterprise con ARR elevado.
🔵Experiencia liderando equipos con impacto medible en indicadores de retención y NRR (indispensable).
🔵Nivel de inglés C1 (indispensable). Otro idioma es un plus
🟢Experiencia con herramientas de analíticas (Power BI, Looker u otra) para interpretar métricas de uso y salud.
🟢Conocimiento práctico en la configuración e implantación de herramientas de análisis de comportamiento de usuario para la extración de insights.
🟢Experiencia previa en la integración de la Inteligencia Articial para la optimización de procesos internos.
Oferta
🗺 Modalidad híbrida - remoto (España)
⌚ Flexibilidad horario de lunes a viernes - Jornada de verano jul-agosto
💰 Retribución flexible + otros beneficios
📋 Contrato indefinido + seguro médico
- Tanto Selecta como nuestros clientes estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de edad, raza, religión o sexo.
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