Técnico de soporte N2

¿Quiénes somos?:

Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.

En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.

Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.

Neotalent, the responsive people.

Más información en www.neotalent.pt/es y https://neotalent.pt/es/oportunidades-de-carrera/.

Bucamos perfiles de Ingeniero de soporte de imagen médica para uno de nuestros clientes del sector de salud

Contrato Indefinido con Neotalent Conclusion

Requisitos del perfil

• Experiencia de entre 2 y 5 años en soporte técnico de sistemas de imagen médica en entornos sanitarios.
• Conocimiento y experiencia en plataformas PACS y VNA.
• Experiencia en gestión de incidencias y mantenimiento de sistemas.
• Conocimiento en integración y conectividad con sistemas hospitalarios.
• Conocimiento de flujos de trabajo y estándares DICOM.
• Experiencia en soporte a usuarios finales.
• Participación en pruebas y validación de sistemas.
• Experiencia en coordinación con proveedores y equipos de integración.
• Capacidad para la elaboración de documentación técnica y apoyo a la operación de soluciones de sanidad digital.

Responsabilidades/Funciones:

- Ofrecer soporte técnico especializado y avanzado para la resolución de incidencias.

- Supervisar la puesta en producción de nuevas infraestructuras y servicios de Infraestructuras (Telecomunicaciones y Sistemas), minimizando el impacto en la disponibilidad y el rendimiento de los mismos sobre la infraestructura o servicios en producción.

- Promover la proactividad y facilitar la operación y la resolución de incidencias a través de la gestión de problemas y la gestión del conocimiento.

- Optimizar la calidad de la infraestructura y de los servicios, a través de la gestión proactiva de la capacidad, la disponibilidad y el rendimiento.

- Detección y resolución de incidencias recurrentes

- Gestión de Problemas.

- Supervisión de Operaciones (figura del Gestor de Operaciones).

- Supervisión y Coordinación de Incidencias Críticas (figura del Gestor de Incidentes).

- Implementar un nivel especializado de soporte para la implantación de un modelo de escalado y resolución de incidencias eficiente y efectivo.

- Establecer interfaces de coordinación e interoperabilidad tanto con las diferentes unidades dentro de la organización del cliente, como con sus proveedores.

- Supervisar técnicamente la labor del servicio de Operaciones a través de la implementación de la “supervisión de sala” (figura GO - Gestor de Operaciones).

- Revisión diaria de incidencias activas para optimizar su resolución (figura GI - Gestor de Incidentes).

- Resúmenes de estado y operación tras finalización de turnos y bajo demanda en momentos críticos.

- Definición y establecimiento de la categorización de incidencias: prioridad, tipología, asignación automática, etc.

- Definición de las ventanas de actuación programadas en una agenda de operación. - Información sobre puestas en producción y cambios y su efecto en la operación y la calidad de los servicios e infraestructuras.

- Seguimiento de los escalados técnicos y jerárquicos.

- Implementar y ejecutar un proceso de gestión de problemas eficaz que analice problemas, registre errores conocidos y desarrolle soluciones definitivas para los mismos.

- Apoyar el proceso de gestión de problemas en un mantenimiento preventivo periódico y en una labor predictiva procedimentada.

- El tratamiento y ejecución de peticiones de servicio, de acuerdo al catálogo disponible y a los procedimientos establecidos para cada petición.

- Definición y desarrollo del catálogo de peticiones de servicio para la provisión de red, los sistemas de gestión y los servicios de comunicaciones corporativos.

- La gestión de cambios y trabajos programados sobre las infraestructuras y servicios gestionados.

- Participación a través del seguimiento y validación de las pruebas