Customer Care Officer

Título del puesto: Customer Care Specialist¿No sabe con seguridad qué habilidades necesitará para esta oportunidad?
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Ubicación:
MontmelóModalidad de trabajo: HíbridoPeríodo: 1 año (aprox.)Funciones1.
Coordinación de pedidos y entregasGestionar los pedidos de venta de los clientes, realizando su seguimiento (registro en el ERP, verificación de precios, términos y condiciones, disponibilidad para la confirmación de la fecha de entrega, preparación y envío), manteniendo informado al cliente en todo momento sobre cualquier cambio o incidencia en sus pedidos.
Gestionar el transporte de salida, asegurando el mejor servicio al cliente y minimizando los costes totales.
Colaborar con los planificadores de suministro, el almacén y los transportistas para garantizar que cualquier cambio en la disponibilidad o retraso en el suministro sea comunicado proactivamente a los clientes.
Preparar la documentación de exportación y la coordinación necesaria para asegurar los envíos internacionales.
Gestionar todo el proceso de consignación con el cliente, facturando según el consumo, conciliando los niveles de stock y asistiendo con el inventario cuando sea necesario.2.
Gestión de reclamaciones e incidencias logísticasActuar como punto de contacto principal para la resolución de incidencias de los clientes relacionadas con la cadena de suministro, como retrasos, daños en productos o errores en pedidos.
Registrar las reclamaciones recibidas de los clientes y trabajar conjuntamente con el equipo comercial, y los departamentos de logística y calidad, para implementar soluciones rápidas y eficaces que minimicen el impacto en la relación con el cliente y la imagen de la empresa.3.
Colaboración con el equipo comercialTrabajar estrechamente con el equipo comercial para garantizar que las necesidades del cliente sean comprendidas y estén alineadas con las capacidades logísticas y de suministro de la empresa.
Colaborar en la creación de propuestas comerciales, especialmente en los casos en que la logística desempeñe un papel clave, asegurando que las condiciones de entrega y servicio sean realistas y atractivas para los clientes.
Aportar información sobre el comportamiento de los clientes, las tendencias y las áreas de mejora, para ayudar al equipo de ventas a personalizar ofertas y estrategias comerciales.4.
Planificación de la demandaColaborar con los departamentos de planificación de suministro y comercial en los planes de ventas (planificación de la demanda), con el fin de garantizar la disponibilidad de los productos más importantes.
Responsabilidades adicionalesBrindar apoyo en las negociaciones y contratos comerciales, asegurando que los términos logísticos sean viables y cumplan con las expectativas tanto del cliente como de la empresa.
Informar y analizar los indicadores de calidad del servicio, tales como: tiempos de entrega solicitados por el cliente, tiempos reales de entrega, incidencias, etc.
Colaborar activamente en proyectos clave y en mejoras funcionales dentro del área de Atención al Cliente.
CompetenciasOrientación al cliente.
Iniciativa y espíritu emprendedor.
Flexibilidad.
Organización del propio trabajo.
Planificación y organización.
Análisis de problemas.
Requisitos del puestoFormación AcadémicaAdministración y Dirección de Empresas o similares (o experiencia demostrable adecuada al puesto)Comercio exterior.
Supply Chain (aprovisionamiento, logística, transporte...).
Conocimientos específicosNociones contables y de facturación.
Formación y/o conocimientos en GPDSensibilización a buenas prácticas medioambientalesInglés: AvanzadoFrancés: Medio-Avanzado (recomendable)Paquete office nivel avanzado (especialmente, Excel).
Conocimiento de sistemas ERP y CRMExperiencia Profesional:3-5 años en puestos de administración de ventas, Customer Service, exportación o puestos similares al descrito.
Experiencia en entornos comerciales.
Acerca de CaldicEn Caldic, somos un líder global en soluciones de distribución, sirviendo a mercados diversos en todo el mundo.
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