Profesor/A Asociado/A Lenguajes Y Sistemas Informáticos. 2O Semestre

Ingeniero de Soporte Técnico Remoto (Telecomunicaciones)
Nuestro cliente está buscando un
Ingeniero de Soporte Técnico Remoto
altamente capacitado para unirse a su equipo de vanguardia.
Este rol se centrará en proporcionar soporte técnico experto a nivel global para sus soluciones de
telecomunicaciones
y redes.
Trabajará de forma remota, colaborando estrechamente con clientes y equipos internos para diagnosticar y resolver problemas complejos, garantizando la máxima satisfacción del cliente y la fiabilidad de los sistemas.
Esta es una oportunidad excepcional para un profesional técnico que busca un puesto desafiante y flexible, con la posibilidad de impactar en la experiencia del cliente a nivel internacional desde la comodidad de su hogar.
Proporcionar
soporte técnico remoto
de primer y segundo nivel a clientes para productos y servicios de telecomunicaciones.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos relacionados con redes, hardware y software de comunicación.
Colaborar con los equipos de desarrollo y ingeniería para identificar y corregir errores de producto.
Crear y mantener documentación técnica, bases de conocimiento y guías de resolución de problemas.
Gestionar incidencias y peticiones de servicio utilizando un sistema de ticketing y asegurando el cumplimiento de los SLAs.
Realizar análisis de causa raíz para problemas recurrentes y proponer soluciones preventivas.
Titulación universitaria en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática, o campo técnico relacionado.
Experiencia demostrable de al menos 3 años en
soporte técnico
en el sector de las telecomunicaciones.
Profundo conocimiento de redes IP, protocolos de comunicación (TCP/IP, SIP, etc.), y sistemas operativos.
Experiencia con herramientas de diagnóstico de redes y monitorización remota.
Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita, para interactuar con clientes y colegas.
Capacidad probada para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples tareas de forma eficiente en un entorno
remoto
.
Salario competitivo y paquete de beneficios completo.
Entorno de trabajo
100% remoto
, ofreciendo flexibilidad y conciliación.
Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua en tecnologías de
telecomunicaciones
.
Acceso a herramientas y tecnología de vanguardia para el desempeño del puesto.
Un equipo internacional y colaborativo que valora la innovación y el crecimiento.
Experiencia demostrada en soporte técnico o un rol similar de TI.
Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS), software de oficina y redes.
Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos de forma remota.
Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples prioridades.
Familiaridad con herramientas de acceso remoto y ticketing.
Benefits
Contrato indefinido con un salario competitivo y beneficios sociales.
Oportunidad de trabajar 100% remoto, lo que permite una gran flexibilidad geográfica y de horarios.
Formación continua en nuevas tecnologías y productos de la empresa.
Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional dentro del departamento de soporte y otras áreas de la compañía.
Excelente ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la innovación.
Participación en proyectos tecnológicos punteros.
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