Profesor/A Asociado/A Lenguajes Y Sistemas Informáticos. 2O Semestre

Ingeniero de Soporte Técnico Remoto (Telecomunicaciones)

Nuestro cliente está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto altamente capacitado para unirse a su equipo de vanguardia. Este rol se centrará en proporcionar soporte técnico experto a nivel global para sus soluciones de telecomunicaciones y redes. Trabajará de forma remota, colaborando estrechamente con clientes y equipos internos para diagnosticar y resolver problemas complejos, garantizando la máxima satisfacción del cliente y la fiabilidad de los sistemas. Esta es una oportunidad excepcional para un profesional técnico que busca un puesto desafiante y flexible, con la posibilidad de impactar en la experiencia del cliente a nivel internacional desde la comodidad de su hogar.

• Proporcionar soporte técnico remoto de primer y segundo nivel a clientes para productos y servicios de telecomunicaciones.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos relacionados con redes, hardware y software de comunicación.
• Colaborar con los equipos de desarrollo y ingeniería para identificar y corregir errores de producto.
• Crear y mantener documentación técnica, bases de conocimiento y guías de resolución de problemas.
• Gestionar incidencias y peticiones de servicio utilizando un sistema de ticketing y asegurando el cumplimiento de los SLAs.
• Realizar análisis de causa raíz para problemas recurrentes y proponer soluciones preventivas.
• Titulación universitaria en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática, o campo técnico relacionado.
• Experiencia demostrable de al menos 3 años en soporte técnico en el sector de las telecomunicaciones.
• Profundo conocimiento de redes IP, protocolos de comunicación (TCP/IP, SIP, etc.), y sistemas operativos.
• Experiencia con herramientas de diagnóstico de redes y monitorización remota.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita, para interactuar con clientes y colegas.
• Capacidad probada para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples tareas de forma eficiente en un entorno remoto .
• Salario competitivo y paquete de beneficios completo.
• Entorno de trabajo 100% remoto , ofreciendo flexibilidad y conciliación.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua en tecnologías de telecomunicaciones .
• Acceso a herramientas y tecnología de vanguardia para el desempeño del puesto.
• Un equipo internacional y colaborativo que valora la innovación y el crecimiento.

• Experiencia demostrada en soporte técnico o un rol similar de TI.
• Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS), software de oficina y redes.
• Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos de forma remota.
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples prioridades.
• Familiaridad con herramientas de acceso remoto y ticketing.

Benefits

• Contrato indefinido con un salario competitivo y beneficios sociales.
• Oportunidad de trabajar 100% remoto, lo que permite una gran flexibilidad geográfica y de horarios.
• Formación continua en nuevas tecnologías y productos de la empresa.
• Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional dentro del departamento de soporte y otras áreas de la compañía.
• Excelente ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la innovación.
• Participación en proyectos tecnológicos punteros.