Customer Care

Descripción ? Ubicación: Abrera (Barcelona) ? Empresa de incorporación: ROR ? Área: Tráfico / Customer Care ? Tipo de contrato: Indefinido ? Jornada: Completa ? Salario: ** € – ** € brutos/año ? Incorporación prevista: 2 de noviembre de ** ? Experiencia: 2 años Sobre la oportunidad Desde SYLO buscamos incorporar un/a Customer Care – Transporte y Logística para formar parte del equipo de ROR en Abrera.
Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente, transporte o logística , con buenas habilidades de comunicación, capacidad de organización y orientación a la resolución de problemas.
Se trata de una posición muy vinculada a la operativa diaria de transporte, en la que tendrás contacto continuo con clientes, tráfico, conductores y operaciones , realizando el seguimiento de los servicios y ofreciendo respuesta ante las necesidades e incidencias que puedan surgir.
Tu misión Tu principal objetivo será garantizar una atención ágil, profesional y eficaz a nuestros clientes , realizando el seguimiento de sus expediciones y asegurando que dispongan de información actualizada sobre sus servicios.
Tendrás un papel fundamental como punto de conexión entre cliente y operativa , anticipándote a posibles problemas, gestionando incidencias y coordinándote con los diferentes equipos para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos.
¿Qué harás en tu día a día?
Atender y gestionar las consultas de clientes por teléfono y correo electrónico.
Realizar el seguimiento de expediciones, recogidas y entregas .
Informar a los clientes sobre el estado de sus envíos .
Gestionar, realizar el seguimiento y resolver incidencias relacionadas con los servicios de transporte .
Coordinarte con Tráfico, conductores y Operaciones para resolver incidencias y cumplir los compromisos adquiridos.
Mantener una comunicación proactiva con los clientes ante retrasos, cambios o incidencias.
Gestionar y realizar el seguimiento de reclamaciones .
Registrar y mantener actualizada la información de los servicios en los sistemas internos.
Realizar el seguimiento de entregas y de la documentación asociada al transporte .
Coordinar las solicitudes especiales de los clientes.
Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en el servicio .
Realizar el seguimiento de los niveles de servicio y del cumplimiento de los plazos acordados.
¿Qué necesitamos de ti?
Requisitos Al menos 2 años de experiencia , preferiblemente en posiciones relacionadas con Customer Service, Atención al Cliente, Transporte o Logística.
Buenas habilidades de comunicación oral y escrita .
Capacidad de organización y orientación al cliente.
Capacidad para gestionar diferentes tareas simultáneamente en un entorno dinámico .
Capacidad para afrontar situaciones de presión e incidencias de manera profesional.
Buen manejo de herramientas informáticas, correo electrónico y sistemas de gestión .
Orientación a la búsqueda de soluciones y a la satisfacción del cliente.
Valoraremos especialmente Experiencia previa en empresas de transporte y logística .
Experiencia en gestión y seguimiento de expediciones .
Conocimiento de herramientas de gestión de transporte ( TMS ) y/o ERP.
Nivel de inglés u otros idiomas , especialmente para entornos de transporte internacional.
Experiencia gestionando incidencias y reclamaciones.
Capacidad para anticiparse a las necesidades de los clientes.
Iniciativa para detectar problemas recurrentes y proponer mejoras.
¿Qué encontrarás en ROR?
Queremos incorporar una persona que tenga un papel activo en la relación con nuestros clientes y contribuya directamente a ofrecer un servicio de transporte de calidad .
Contrato indefinido y jornada completa.
Salario entre ** € y **** € brutos anuales.
Incorporación a un equipo en crecimiento , debido al aumento del volumen de actividad.
Contacto directo con clientes y con la operativa real del transporte.
Un entorno dinámico donde desarrollar tus capacidades de comunicación, organización y resolución de incidencias .
La oportunidad de trabajar de forma coordinada con diferentes áreas de la compañía.
Buscamos una persona que disfrute del contacto con clientes , que sepa mantener la calma ante los imprevistos y que tenga iniciativa para encontrar soluciones.
Sobre ROR En ROR , la coordinación entre clientes y operativa es fundamental para garantizar el correcto desarrollo de los servicios de transporte.
El área de Customer Care actúa como uno de los principales puntos de conexión entre el cliente y los equipos de Tráfico y Operaciones, realizando el seguimiento de expediciones, comunicando posibles incidencias y trabajando para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos.
Buscamos personas que quieran formar parte de este entorno y contribuir con su orientación al cliente, capacidad de comunicación e inic