Técnico/A Helpdesk N1, Hibrido
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Técnico/a Helpdesk N1
Desde Grupo NS buscamos incorporar un/a Técnico/a Helpdesk N1 para proyecto en modalidad híbrida (2 días oficina) en Barcelona.
Funciones:
Atención y resolución de peticiones e incidencias de usuarios finales mediante teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de ticketing.
Recepción, registro, diagnóstico y resolución de incidencias de primer nivel.
Escalado de aquellas incidencias o solicitudes que requieran la intervención de equipos de segundo nivel.
Seguimiento de tickets y comunicación con los usuarios durante todo el proceso de resolución.
Requisitos:
Experiencia en puestos de Helpdesk, Service Desk o soporte técnico de primer nivel.
Conocimientos en gestión de incidencias, herramientas de ticketing y atención a usuarios.
Nivel avanzado de italiano.
Nivel avanzado de inglés.
Experiencia en puestos de Helpdesk, Service Desk o soporte técnico de primer nivel.
Conocimientos en gestión de incidencias, herramientas de ticketing y atención a usuarios.
Nivel avanzado de italiano.
Nivel avanzado de inglés.
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