Service Manager Base de Datos
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• Liderar el servicio de extremo a extremo, asegurando el cumplimiento de SLAs, KPIs y compromisos con las áreas usuarias.
• Coordinar equipos internos y proveedores, estableciendo prioridades, responsabilidades, entregables y planes de mejora.
• Gestionar la demanda y el porfolio de proyectos, supervisando recursos, planificación, presupuesto, dependencias y puesta en producción.
• Definir con Arquitectura y los especialistas el roadmap de evolución, priorizando modernización, obsolescencia, capacidad y necesidades de negocio.
• Supervisar presupuestos, licenciamiento y costes operativos, impulsando eficiencia y optimización.
• Liderar la coordinación de incidencias críticas y escalados, asegurando comunicación, recuperación del servicio y seguimiento de acciones correctivas.
• Gobernar cambios, migraciones y actualizaciones, validando riesgos, pruebas, reversión y aceptación operativa.
• Asegurar que los equipos responsables implementen y prueben las medidas de disponibilidad, backup, recuperación, seguridad y cumplimiento.
• Supervisar inventario, documentación y CMDB, garantizando trazabilidad y control del servicio.
• Preparar comités e informes ejecutivos sobre servicio, proyectos, riesgos, costes y decisiones pendientes. Experiencia y conocimientos
• Experiencia acreditada como Service Manager, responsable de plataformas, responsable de producción o líder de equipos de bases de datos en entornos críticos.
• Experiencia en gestión de proveedores, coordinación de equipos y seguimiento de niveles de servicio.
• Experiencia gestionando proyectos tecnológicos, presupuestos, prioridades y riesgos.
• Base técnica en Oracle, SQL Server, MongoDB y/o Db2, suficiente para supervisar un servicio multitecnología e interlocutar con especialistas.
• Conocimiento de disponibilidad, continuidad, rendimiento, capacidad y seguridad de bases de datos.
• Conocimiento de ITIL, especialmente gestión de incidencias, problemas, cambios y mejora continua.
• Formación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, grado técnico o equivalente.
• Valorables: experiencia en banca/seguros y certificaciones ITIL, gestión de proyectos o Agile.
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Service Manager
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