Service Desk Manager
hace 2 semanas
Todavía no lo sabes, pero esta es la empresa en la que quieres trabajarGrupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por 10 empresas especializadas en diferentes áreas IT que tienen un objetivo común: Ofrecer servicios y soluciones integrales de tecnología.𝐒𝐞𝐠𝐮𝐢𝐦𝐨𝐬 𝐜𝐫𝐞𝐜𝐢𝐞𝐧𝐝𝐨...Buscamos incorporar un/a Responsable Centro Soporte para dirigir, optimizar y evolucionar nuestro Centro de Soporte Multiservicio, garantizando una prestación de servicio eficiente, centrada en la experiencia del usuario y orientada al cumplimiento de ANS, la mejora continua y la excelencia operativa.Experiencia requerida:Formación profesional grado superior en el ámbito de las TICGestión de servicios y procesos ITSMPlanificación de la capacidad y rendimiento del equipo de soporteCapacidad de liderazgo, organización y comunicación a nivel transversalExperiencia sólida en:-Gestión de garantías y soporte postventa técnico- Gestión del personal de proyectos- Plataformas de omnicanalidad- Supervisión de KPI y ANS- Gestión documental y del conocimientoDescripción de tareas o funcionales principalesSupervisión y coordinación del Centro de Soporte MultiservicioGarantizar el cumplimiento de los ANS, OLA y KPI asociados a los servicios prestadosAsegurar la correcta segmentación, prioridades y acuerdos de servicio para cada clienteOptimizar la compartición de recursos y la eficiencia del soporte multiservicio Supervisar el on-boarding de nuevos clientes Liderar y evolucionar soluciones y plataformas de omnicanalidadCoordinar los procesos de gestión de garantías con fabricantes y distribuidoresOptimizar flujos de reposición, reparación y logística asociadaDiseñar, mantener y presentar cuadros de mando ejecutivos y operativosImplementar y monitorizar indicadores clave y métricas de rendimientoInterlocución con áreas internas para la correcta alineación estratégica y operativaIdentificar oportunidades de optimización en procesos y herramientas (mejora continua)Valorable:Metodologías y marcos de trabajo: ITIL, PMP, PRINCE2, Lean IT Herramientas ITSM (iTop, GLPI)Conocimiento funcional de plataformas de contact centerMicrosoft 365, Power BI, TableauNivel de inglés B2 o superiorCertificaciones: ITIL 4, PMP, PRINCE2Buscamos personas apasionadas por la tecnología y la excelencia en el servicio para unirse a nuestro equipo, a cambio te ofrecemos:Crecimiento Profesional: Ofrecemos oportunidades de desarrollo y capacitación continuos para que puedas crecer en tu carrera.Ambiente de Trabajo: Fomentamos un buen ambiente de trabajo diverso e inclusivo donde todas las voces son valoradas.Proyectos: Trabajarás en grandes proyectos que te permitirán expandir tus habilidades y conocimientos. Esta es nuestra propuesta: Salario competitivo. Plan de desarrollo profesional. Flexibilidad de horarios. Modalidad Hibrida Ambiente de trabajo colaborativo. Cursos de formación. Oportunidades de capacitación y crecimiento.... ¿𝐓𝐞 𝐯𝐢𝐞𝐧𝐞𝐬?
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Jefe/a de Proyecto Service Desk
hace 5 días
Andalucía, España Babel A tiempo completoWe are One Team. We make it happen. We are Unstoppable. BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos. ¿Cuál es nuestro plan estratégico? ¡Miramos hacia el futuro! Nuestro plan...
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Jefe/a de Proyecto Service Desk
hace 2 días
Andalucía, España Babel A tiempo completoWe are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.¿Cuál es nuestro plan estratégico?¡Miramos hacia el futuro! Nuestro plan estratégico...
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Jefe/a de Proyecto Service Desk
hace 3 días
Fuentes de Andalucía, España Babel A tiempo completoWe are One Team. We make it happen. We are Unstoppable. ¿Tiene las cualificaciones y habilidades adecuadas para este trabajo? Descúbralo a continuación y pulse en "solicitar" para ser considerado. BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de...
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Jefe/a de Proyecto Service Desk
hace 5 días
Andalucía, España Babel A tiempo completoWe are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.¿Cuál es nuestro plan estratégico?¡Miramos hacia el futuro! Nuestro plan estratégico...
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Service Manager
hace 2 horas
Andalucía, España Job&Talent España A tiempo completo¡Estamos contratando! Service Manager Ubicación: Sevilla¿Te motiva coordinar servicios tecnológicos de principio a fin y ser el nexo clave entre clientes y equipos internos? ¿Tienes experiencia en entornos de telecomunicaciones o servicios tecnológicos y te gusta trabajar con responsabilidad y visión global?En Servicios Dix, buscamos para Huawei un/a...
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Service Manager
hace 2 horas
Andalucía, España Job&Talent España A tiempo completo¡Estamos contratando! Service ManagerUbicación: Sevilla¿Te motiva coordinar servicios tecnológicos de principio a fin y ser el nexo clave entre clientes y equipos internos? ¿Tienes experiencia en entornos de telecomunicaciones o servicios tecnológicos y te gusta trabajar con responsabilidad y visión global?En Servicios Dix, buscamos para Huawei un/a...
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Service Desk Manager
hace 7 días
Andalucía, España jobtraffic A tiempo completoTodavía no lo sabes, pero ¡esta es la empresa en la que quieres trabajar!Grupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por 10 empresas especializadas en diferentes áreas IT que tienen un objetivo común: Ofrecer servicios y soluciones integrales de tecnología.Seguimos...
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Service Desk Manager
hace 2 días
Andalucía, España jobtraffic A tiempo completoTodavía no lo sabes, pero ¡esta es la empresa en la que quieres trabajar!Grupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por 10 empresas especializadas en diferentes áreas IT que tienen un objetivo común: Ofrecer servicios y soluciones integrales de tecnología.Seguimos...
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Cybersecurity Service Delivery Manager
hace 2 horas
Andalucía, España Capgemini A tiempo completo¡Hola! Somos CAPGEMINITenemos la gran suerte de trabajar en un sector que lidera la evolución hacia un futuro sostenible e inclusivo. La TECNOLOGÍA . El catalizador de tantas soluciones que necesitamos ahora más que nunca.Somos 300.000 PERSONAS en todo el mundo unidas por una misma pasión No importa dónde estemos, podemos estar en casa, en la oficina,...
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Major Incident Manager
hace 2 semanas
Fuentes de Andalucía, España Humankind Global Recruitment A tiempo completoMajor Incident Manager Si sus habilidades, experiencia y cualificaciones coinciden con las de esta descripción del puesto, no demore su solicitud. Malaga (hybrid) 6 Month FTC €40,000 - €42,000 p/a The Background We are partnered with a world class IT services provider based in Spain but with a global presence who are looking for an experienced Major...
