Empleos actuales relacionados con Responsable CAU - Madrid - Empresa Lider En El Sector De Ocio Y Hostelería
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Responsable CAU
hace 3 semanas
Madrid, España Empresa Lider En El Sector De Ocio Y Hostelería A tiempo completoEl/La Responsable de CAU será el punto focal principal de la organización para garantizar la excelencia, continuidad y calidad del servicio de Centro de Atención al Usuario, asegurando que los usuarios internos reciban un soporte técnico eficaz. Este rol es crucial para la gestión, supervisión y coordinación del servicio prestado por un proveedor...
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Coordinador-a de Servicio Cau
hace 2 semanas
Madrid, España Servinform A tiempo completo¡Somos Servinform! A día de hoy, probablemente el mejor partner socio con el que las empresas pueden potenciar sus servicios, ya que desde nuestro nacimiento hemos sabido adaptarnos a los tiempos y necesidades del mercado. Nuestra misión es ofrecer un servicio diferencial de alto valor. Uno de nuestros principales objetivos es lograr anticiparnos a las...
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Técnico de Soporte Informático
hace 4 semanas
Madrid, España Tramas+ A tiempo completoEn TRAMAS, empresa líder en distribución y venta de artículos de textil hogar, con más de 200 tiendas físicas en España, Portugal e Italia, estamos creciendo y contratando. Hemos facturado 100 milllones de euros el último ejercicio, firmando un crecimiento interanual del 25%. Con más de 30 años de experiencia y una plantilla de más de 1000...
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Tã‰cnico Cau
hace 6 días
Madrid, España Reale Group A tiempo completoDesarrolla una carrera profesional con nosotros ¡Me apunto! Forma parte de una compañía puntera en el sector seguros Aplicamos tecnología de vanguadia en el sector seguros. Crece con nosotros y lidera proyectos pioneros en este sector. ¿Cómo es trabajar en Reale? En Reale ITES ofrecemos la experiência y estabilidad que solo una gran empresa con...
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Helpdesk con Inglés y Alemán
hace 2 semanas
Madrid, España Selectjoob A tiempo completo**Descripción del puesto**: Desde **Selectjoob,** estamos colaborando con una consultoría en el diseño de arquitecturas IT e implementación, suministro HW y SW, formación de las soluciones implantadas y soporte. Estamos buscando profesionales de Helpdesk con INGLES para unirse al equipo de CAU. En este rol, serás responsable de proporcionar soporte...
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Operador / Helpdesk N1
hace 6 días
Madrid, España Digital Talent Agency A tiempo completoEn Digital Talent Agency te ofrecemos desarrollar proyectos en empresas destacadas del sector tecnológico. Ponemos el foco en tu desarrollo profesional, qué te gusta, cómo eres y con qué tipo de proyectos te sientes motivado. **El Proyecto**: - Seleccionamos **OPERADOR N1 para CAU** de un importante cliente ubicado en Madrid, modelo mixto de...
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Operador / Helpdesk N1, Madrid
hace 6 días
Madrid, España Digital Talent Agency A tiempo completoOperador / Helpdesk N1 en Madrid. En Digital Talent Agency te ofrecemos desarrollar proyectos en empresas destacadas del sector tecnológico. Ponemos el foco en tu desarrollo profesional qué te gusta cómo eres y con qué tipo de proyectos te sientes motivado. El Proyecto - Seleccionamos OPERADOR N1 para CAU de un importante cliente ubicado en Madrid...
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Titulado/a Superior
hace 2 semanas
Madrid, España Tragsatec A tiempo completoEmpresa: Tragsatec Proyectos: - Tecnologías y Servicios Agrarios, S.A., S.M.E., M.P. (TRAGSATEC) precisa incorporar un/a Titulado/a Superior para formarse en la tramitación de expedientes dentro del encargo de soporte a la Confederación Hidrográfica del Tajo y después incorporarse al equipo del CAU del sistema Arribes de la Dirección General del...
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Responsable de Servicio Cau
hace 4 días
Madrid, España Serbyte servicios IT A tiempo completo**Funciones**: - Actuar como **interlocutor** facilitando la comunicación entre ambas partes. - Coordinar y organizar el equipo de trabajo adscrito al servicio, proporcionando las órdenes e instrucciones necesarias para la correcta ejecución de las tareas. - Supervisar el desempeño del equipo y asegurar la **disponibilidad del personal** para cumplir...
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Técnico / a de Sistemas y ERP – Sector Textil
hace 7 días
Madrid, España Revitex A tiempo completoDescripción del puestoEmpresa del sector textil con dos sedes principales y una red de cerca de treinta tiendas en distintas ciudades busca incorporar un Técnico de Sistemas y ERP para reforzar su departamento de informática.La persona seleccionada será responsable de la gestión del sistema ERP (ofertas, presupuestos, albaranes, facturación,...
Responsable CAU
hace 3 semanas
El/La Responsable de CAU será el punto focal principal de la organización para garantizar la excelencia, continuidad y calidad del servicio de Centro de Atención al Usuario, asegurando que los usuarios internos reciban un soporte técnico eficaz. Este rol es crucial para la gestión, supervisión y coordinación del servicio prestado por un proveedor externo, así como para la correcta administración de los activos de hardware y software. Principales Responsabilidades 1. Gestión del Proveedor Externo (Tercero) y Calidad del Servicio Supervisión y Control: Gestionar y supervisar activamente la ejecución diaria del servicio de CAU prestado por el tercero. Cumplimiento de KPIs y SLAs: Monitorear y analizar el rendimiento del proveedor para asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) contractuales (ej. tiempo de respuesta, tiempo de resolución, índice de satisfacción, etc.). Reuniones de Seguimiento: Liderar reuniones periódicas (semanales/mensuales) con el proveedor para revisar el rendimiento, escaladas, tendencias y planes de mejora. Gestión de Escalas y Crisis: Actuar como el punto de escalada de segundo nivel dentro de la organización para incidencias críticas o aquellas que no se resuelven satisfactoriamente por el tercero. 2. Soporte al Usuario Interno y Gestión Operativa Atención y Satisfacción del Usuario: Ser el garante de la experiencia del usuario interno . Gestionar las quejas, comentarios y necesidades del usuario para impulsar mejoras continuas en el servicio de soporte. Coordinación de Flujos: Asegurar la correcta gestión, clasificación y derivación de las solicitudes (peticiones, incidencias, problemas y tareas) que entran por el CAU. Documentación y Procesos: Velar por que los procedimientos y la documentación interna (base de conocimiento) estén actualizados y sean coherentes con la operación del tercero. 3. Gestión de Inventario y Activos (Asset Management) Inventario: Gestionar y mantener actualizado el inventario completo de activos de TI (equipos, software, licencias, periféricos, etc.). Ciclo de Vida del Activo: Coordinar y supervisar los procesos de recepción, asignación, mantenimiento, sustitución y baja de los equipos informáticos. Provisioning: Coordinar con el tercero y los usuarios la entrega y configuración inicial de nuevos equipos (onboarding). 4. Reporting y Comunicación Estratégica Reporte al CTO y Dirección de IT: Elaborar y presentar informes detallados al CTO y a la Dirección de IT sobre: -Estado del Servicio: Visión general del rendimiento del CAU. -Cumplimiento de SLAs y KPIs: Análisis de desviaciones y causas raíz. Reporte Semanal/Mensual: Estado de las solicitudes, volumen, tendencias de incidencias más recurrentes y resumen de tareas completadas. Transparencia y Comunicación: Comunicar de forma proactiva a los usuarios internos y stakeholders sobre interrupciones del servicio, planes de mantenimiento y nuevas políticas. Requisitos y Perfil Deseado Formación: Titulación universitaria o Formación Profesional Superior en Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado. Experiencia: Mínimo (3-4) años de experiencia en gestión de servicios de soporte técnico, Help Desk o CAU, preferiblemente en entornos donde se gestiona un proveedor externo . Conocimientos Técnicos: -Sólido conocimiento de metodologías de gestión de servicios, preferiblemente ITIL Foundation (certificación deseable). -Experiencia en el uso y administración de herramientas ITSM/ticketing (ej. ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk). -Conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS), redes básicas y gestión de activos (CMDB). -INTUNE, M365, Autopilot, ScreenConnect, Administración de Microsoft Windows, Linux, Azure. Competencias Clave: Excelente capacidad de gestión de proveedores y negociación . Fuerte orientación al servicio y a la satisfacción del cliente interno . Habilidades de comunicación y presentación de informes ejecutivos (reporting avanzado). Proactividad, autonomía y capacidad de resolución de problemas complejos .
