Service Manager
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Service Manager - Care and Support Capitole Valencia, valencia (comarca); provincia de valencia; comunidad valenciana, Spain
Descripción del trabajo
Capitole Consulting sigue creciendo y queremos hacerlo contigo Estamos buscando un/a Service Manager con background técnico para incorporarse a un proyecto internacional en el área de seguridad y alarmas, liderando la gestión del servicio y la mejora continua en un entorno Agile.
¿Qué harás?
Liderar la operación y evolución de los servicios IT. Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y la gestión de incidencias críticas. Coordinar equipos de Producto, Desarrollo, Operaciones, Negocio y proveedores. Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos ITSM. Elaborar informes y presentaciones para el seguimiento del servicio.
¿Qué buscamos?
- +4 años de experiencia como Service Manager o Service Delivery Manager, con background técnico (desarrollo, infraestructura o sistemas) e inglés conversacional avanzado (B2+/C1).
- Experiencia en ITSM y metodologías Agile (Scrum, Kanban, SAFe o Lean).
- Gestión de SLAs, KPIs y coordinación de stakeholders.
- Experiencia en reporting y elaboración de presentaciones ejecutivas (Excel, Power BI y PowerPoint).
- Conocimientos de Value Stream Management.
- Experiencia en automatización, mejora continua o transformación digital.
- Modalidad híbrida, 2-3 veces por semana en Pozuelo. Horario flexible con guardias.
Para ello tendrás:
- Presupuesto de 1.200€ anuales en formación individual para que lo utilices en lo que tú quieras (eventos tecnológicos, libros, formaciones, certificaciones etc.).
- Seguimiento con tu equipo todos los meses para tener un continuo feedback.
- Flexibilidad horaria para ayudarte a conciliar tu vida profesional / familiar.
- Seguro médico privado pagado íntegramente por Capitole.
- Retribución flexible (tickets restaurante, transporte y/o guardería).
- Wellhub: acceso a fitness y bienestar.
- Club Capitole: Descuentos en grandes marcas para emplead@s.
- Team Buildings cada dos meses.
- No te puedes perder la fiesta de verano o la cena de Navidad
- Comunidades tecnológicas para que compartas tus conocimientos e ideas con los demás equipos.
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Conócenos: capitole-consulting.com
Políticas de seguridad de la información
- Tendrá acceso a información confidencial relativa a Capitole y al proyecto en el que trabaje.
- Tendrá que cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y del cliente.
- Tendrá que firmar un acuerdo de confidencialidad.
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