Customer Service Agent

Dentsply Sirona es el mayor fabricante mundial de productos y tecnologías dentales profesionales, con 130 años de historia en innovación y servicio a la industria dental y a los pacientes en todo el mundo. Dentsply Sirona desarrolla, fabrica y comercializa una amplia oferta de soluciones, incluyendo productos de salud dental y bucal, así como otros dispositivos médicos consumibles bajo un fuerte portafolio de marcas de primera clase. Como Dental Solutions Company TM, los productos de Dentsply Sirona proporcionan soluciones innovadoras, de alta calidad y efectivas para avanzar en el cuidado del paciente y ofrecer una odontología mejor, más segura y rápida. La sede mundial de Dentsply Sirona se encuentra en Charlotte, North Carolina. Las acciones de la compañía se cotizan en los Estados Unidos en NASDAQ bajo el símbolo XRAY.Sacar lo mejor de la genteA pesar del avance de la odontología a día de hoy, estamos dedicados a mejorarla incluso más. Nuestra gente tiene pasión por la innovación y se compromete a ponerla en práctica para mejorar el cuidado dental. Vivimos y respiramos alto rendimiento, trabajando como un equipo global, sacando lo mejor de cada uno para el beneficio de los pacientes dentales, y los profesionales que los sirven. Si desea crecer y desarrollarse como parte de un equipo que está configurando la industria dental, sepa que estamos buscando a los mejores para unirse a nosotros.Trabajando En Dentsply Sirona, Usted PuedeDesarrollarse más rápido - con nuestro compromiso con el mejor desarrollo profesional.Mejor desempeño - como parte de una cultura de alto rendimiento y empoderamiento.Configuración de una industria - con un líder de mercado que continúa impulsando la innovación.Marcar la diferencia - ayudando a mejorar la salud oral en todo el mundo.Customer Service AgentPara nuestra oficina en Barcelona buscamos a un Customer Service Agent, que se encargará de: Brindar soporte administrativo al equipo de Clinical Implementation Specialists, asegurando una gestión precisa de la base de datos, la facturación y las incidencias relacionadas con SureSmile. Contribuir activamente a la eficiencia del equipo CIS mediante la asunción de tareas administrativas y el mantenimiento de procesos documentales y operativos. Acompañar a los clientes en el uso de la plataforma SureSmile, ofreciendo soporte funcional y resolutivo que garantice una experiencia óptima de usuario.ResponsabilidadesGestión administrativa Gestionar los procesos de facturación, abonos y refacturaciones, asegurando la coherencia y trazabilidad de la información. Apoyar en la actualización y mantenimiento de la base de datos de clientes y cuentas en las distintas plataformas digitales. Apoyar en el seguimiento de envíos junto con el resto del equipo de Digital Support. Colaborar con los equipos de Logística, Finanzas e IT para mantener la coherencia en los procesos relacionados con soporte, facturación y gestión de pedidos.Soporte técnico y formación Ofrecer soporte telefónico y online a los usuarios de SureSmile, resolviendo consultas, incidencias o dudas operativas. Escalar incidencias a los departamentos correspondientes cuando sea necesario, asegurando un adecuado seguimiento. Garantizar tiempos de respuesta ágiles y una atención personalizada a los usuarios.Coordinación y comunicación interna Mantener comunicación fluida y constante con el Digital Support Manager y el resto del equipo CIS, compartiendo actualizaciones y buenas prácticas. Documentar y comunicar incidencias o mejoras detectadas en los flujos administrativos y operativos. Participar activamente en la revisión y mejora de los procedimientos administrativos y de soporte. Mantenerse actualizado sobre las herramientas y procesos de la plataforma SureSmile y las políticas corporativas aplicables. Registrar toda la información y actividad en los sistemas de tickets y CRM de forma completa y precisa.Requisitos Al menos 2 años de experiencia previa en soporte técnico, administrativo o Help Desk, preferiblemente en entornos digitales o clínicos. Conocimientos de Office 365 (especialmente Excel y Outlook). Se valorará experiencia con Microsoft Dynamics AX y SalesForce. Nivel alto de inglés, tanto oral como escrito. Se valorará experiencia en el sector dental u ortodóntico. Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente. Gran capacidad organizativa y atención al detalle. Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar varias tareas simultáneamente. Trabajo en equipo, proactividad y disposición para colaborar en un entorno transversal.Customer Service AgentPara nuestra oficina en Barcelona buscamos a un Customer Service Agent, que se encargará de: Brindar soporte administrativo al equipo de Clinical Implementation Specialists, asegurando una gestión precisa de la base de datos, la facturación y las incidencias relacionadas con SureSmile. Contribuir activamente a la eficiencia del equipo CIS mediante la asunción de tareas administrativas y el mantenimiento de procesos documentales y operativos. Acompañar a los clientes en el uso de la plataforma SureSmile, ofreciendo soporte funcional y resolutivo que garantice una experiencia óptima de usuario.ResponsabilidadesGestión administrativa Gestionar los procesos de facturación, abonos y refacturaciones, asegurando la coherencia y trazabilidad de la información. Apoyar en la actualización y mantenimiento de la base de datos de clientes y cuentas en las distintas plataformas digitales. Apoyar en el seguimiento de envíos junto con el resto del equipo de Digital Support. Colaborar con los equipos de Logística, Finanzas e IT para mantener la coherencia en los procesos relacionados con soporte, facturación y gestión de pedidos.Soporte técnico y formación Ofrecer soporte telefónico y online a los usuarios de SureSmile, resolviendo consultas, incidencias o dudas operativas. Escalar incidencias a los departamentos correspondientes cuando sea necesario, asegurando un adecuado seguimiento. Garantizar tiempos de respuesta ágiles y una atención personalizada a los usuarios.Coordinación y comunicación interna Mantener comunicación fluida y constante con el Digital Support Manager y el resto del equipo CIS, compartiendo actualizaciones y buenas prácticas. Documentar y comunicar incidencias o mejoras detectadas en los flujos administrativos y operativos. Participar activamente en la revisión y mejora de los procedimientos administrativos y de soporte. Mantenerse actualizado sobre las herramientas y procesos de la plataforma SureSmile y las políticas corporativas aplicables. Registrar toda la información y actividad en los sistemas de tickets y CRM de forma completa y precisa.Requisitos Al menos 2 años de experiencia previa en soporte técnico, administrativo o Help Desk, preferiblemente en entornos digitales o clínicos. Conocimientos de Office 365 (especialmente Excel y Outlook). Se valorará experiencia con Microsoft Dynamics AX y SalesForce. Nivel alto de inglés, tanto oral como escrito. Se valorará experiencia en el sector dental u ortodóntico. Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente. Gran capacidad organizativa y atención al detalle. Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar varias tareas simultáneamente. Trabajo en equipo, proactividad y disposición para colaborar en un entorno transversal.Dentsply Sirona es una empresa con Igualdad de Oportunidades/Acción Afirmativa. Todos los candidatos cualificados se consideraran para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, orientación sexual, incapacidad, o estatus de veterano protegido. Agradecemos su interés en Dentsply Sirona. Si requiere asistencia para completar la solicitud en línea debido a una incapacidad, por favor envíe una solicitud de colocación a careers@dentsplysirona.com. Asegurése de incluir "Solicitud de Acomodo Razonable" en el asunto.