Técnico/a de Soporte e Implantación ERP

En BESIDE apostamos por el mejor talento dentro del sector tecnológico. Contamos con una unidad de Selección Especializada en perfiles de Ingeniería para incorporarse en la plantilla de nuestros clientes. Trabajamos con un amplio rango de empresas, que nos permitirá encontrarte el puesto que más se ajuste a tus necesidades e intereses profesionales. Te podrás incorporar en las empresas más innovadoras, ofreciéndote proyectos punteros dentro de las ramas de I+D, automoción, pharma, diseño de maquinaria, desarrollo de producto, etc.

¿Te apasiona acompañar a los clientes en el uso de soluciones tecnológicas que realmente transforman su negocio?

Buscamos una persona para unirse al equipo de Customer Success de uno de nuestros clientes, con sede en Elche. Trabajarás para que cada cliente (del sector moda y calzado) no solo use las soluciones ERP, sino que consiga resultados reales con ellas.

Tu papel será clave para garantizar que los clientes aprovechan todo el potencial del ERP, desde la implantación hasta su uso diario.

Acompañarás a cada empresa en su recorrido, asegurando su satisfacción, fidelización y éxito a largo plazo.

• Serás la persona de referencia para los clientes: atenderás sus consultas y resolverás incidencias, cuidando cada detalle de la experiencia.
• Gestionarás los casos a través de una herramienta interna de ticketing, desarrollada a medida (similar a Zendesk o Kayako).
• Colaborarás con el equipo de desarrollo para priorizar y hacer seguimiento de incidencias técnicas.
• Formarás y asesorarás a los clientes en el uso del ERP, ayudándolos a optimizar procesos y maximizar su inversión.
• Detectarás necesidades, anticiparás problemas y propondrás mejoras funcionales o de servicio.
• Participarás en proyectos de consultoría y en iniciativas para mejorar la adopción y fidelización de clientes.

Te integrarás en un equipo formado por tres profesionales más, con los que compartirás conocimiento, aprendizaje y buen humor.

Somos un grupo dinámico, cercano y comprometido con ofrecer un servicio excelente, siempre dispuestos a ayudarnos mutuamente.

Condiciones y beneficios

• Contrato indefinido con periodo de prueba según convenio.
• Banda salarial: € brutos/año (85% fijo + 15% variable).
• Variable vinculado al EBITDA de la empresa y a tus propios KPIs, con liquidación trimestral.
• Modalidad de trabajo híbrida tras los primeros seis meses (presencial al inicio para conseguir una integración rápida en el proyecto y equipo).
• Horario:
• 2 días de 08:00 a 14:00h y de 15:00h a 18:30h.
• 3 días de 08:00h a 15:00h.
• Viernes presencial.
• Beneficios adicionales:
• Clases de inglés subvencionadas.
• Seguro de salud subvencionado (35%).
• Retribución flexible.
• Jornada intensiva de verano (julio a septiembre).

REQUISITOS

Alguien con mentalidad de servicio y mirada analítica. Que disfrute resolviendo retos, acompañando a clientes y aprendiendo de cada interacción.

Queremos conocerte si tienes:

• Experiencia con ERPs, especialmente en entornos de gestión empresarial o implantación.
• Conocimientos de gestión de negocio, procesos operativos o administrativos.
• Familiaridad con el sector moda y calzado.
• Buenas habilidades de comunicación, empatía y escucha activa.
• Capacidad para trabajar bajo presión, manteniendo la orientación al cliente.
• Ganas de seguir creciendo en un entorno tecnológico y colaborativo.

Y valoraremos aún más si aportas:

• Experiencia con el ERP ClaveiPro.
• Conocimientos de Crystal Reports o SQL Server.
• Formación en ADE, Económicas, Ingeniería o similar.

Porque aquí no solo damos soporte: ayudamos a que los clientes crezcan con nosotros.

Tendrás la oportunidad de formar parte de una empresa sólida, con proyectos tecnológicos reales, donde se valora la iniciativa, la cercanía y la mejora continua.

Si te motiva la idea de trabajar en contacto con clientes, aprender cada día y formar parte de un equipo donde se confía en las personas, este puede ser tu sitio.

¿Te ves aquí?

Cuéntanos qué te motiva de este puesto y cómo te gustaría contribuir al éxito de nuestros clientes.