Delegado Técnico de Posventa

Descripción de la empresa

MSX International ha sido un socio de confianza para los principales fabricantes de vehículos y sus concesionarios a nivel mundial durante más de 30 años. Nuestro compromiso inquebrantable es ayudar a nuestros clientes a transformar sus negocios y gestionar eficazmente sus operaciones en diferentes áreas.

Gracias a nuestros equipos globales, nuestra experiencia en el sector y el poder de la tecnología, diseñamos y ofrecemos soluciones y servicios personalizados, sostenibles e innovadores que ayudan a nuestros clientes a optimizar sus operaciones y a cautivar a sus clientes.

Descripción del empleo

Visitarás la red de concesionarios a nivel nacional, buscando garantizar la excelencia operativa en posventa liderando misiones técnicas para acelerar los tiempos de reparación y resolver incidencias complejas. Actuarás como punto de escalación estratégica que transforma diagnósticos avanzados en soluciones ejecutables, documentación técnica y capacitación para maximizar la eficacia en la red de concesionarios.

Las funciones que realizarás en tu día a día son las siguientes:

1. Soporte Técnico Especializado (In-situ y Remoto)

Ejecutar misiones de campo y soporte remoto en concesionarios y centros técnicos a nivel europeo, con el objetivo de reducir el tiempo de inactividad del vehículo (downtime) y eliminar el acumulado de reparaciones pendientes (backlog).

2. Diagnóstico Avanzado y Resolución de Incidencias Complejas

Liderar el diagnóstico y resolución de averías críticas, incluyendo fallos complejos en sistemas eléctricos, electrónicos y de multiplexado, utilizando herramientas OEM y metodologías de análisis de causa raíz.

3. Ingeniería de Servicio y Gestión de Flotas

Analizar tanto incidencias individuales como fallos sistémicos en flotas para implementar medidas de contención y soluciones correctivas, interpretando documentación técnica avanzada y boletines de servicio del fabricante.

4. Liderazgo Técnico y Capacitación en el Punto de Reparación

Coordinar y dirigir a equipos multidisciplinarios en el taller, proporcionando on-the-job training y transferencia de conocimientos para elevar el nivel técnico de los operarios y asegurar la excelencia operativa.

5. Gestión de Información y Mejora Continua

Elaborar informes técnicos estratégicos y planes de acción para los departamentos de Ingeniería y Calidad, alimentando las bases de conocimiento y asegurando el cumplimiento de los KPIs de asistencia técnica y eficiencia de costes.

Requisitos

Te buscamos a ti si tienes:

• Experiencia en metodologías de análisis de causa raíz (Root-Cause Analysis), árboles de fallos y protocolos de comunicación de datos (CAN, LIN, FlexRay). Capacidad avanzada en el uso de osciloscopios, multímetros y plataformas OEM (wiTECH, DiagBOX) para la resolución de fallos críticos en sistemas de propulsión, chasis, ADAS y alta tensión (HV);
• Amplio recorrido dirigiendo equipos multidisciplinarios;
• Visión Estratégica de Posventa: Orientación a resultados basada en KPIs críticos como la tasa de reparación a la primera (First-Time-Right), eficiencia en garantías y control de costes, equilibrando siempre la calidad técnica con la satisfacción del cliente.
• Comunicación e Interfaz Regional: Experto en la interlocución entre los departamentos de ingeniería, calidad y posventa. Especialista en la redacción de informes técnicos de alta precisión y en la coordinación de misiones de campo en entornos multimarca e internacionales.
• Habilidades como autonomía y resiliencia, capacidad de gestionar flujos de trabajo de alta presión y convertir problemas técnicos complejos en soluciones operativas rentables.

Información adicional

MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.