Responsable After Sales

Título del Puesto: Responsable After Sales / Responsable de Posventa

Ubicación: Madrid, España

Nuestro cliente es una empresa líder mundial en la fabricación y distribución de maquinaria y soluciones para el sector de la construcción. Buscamos un Responsable After Sales (posventa) que se responsabilizará de diseñar, desarrollar e implementar el servicio de posventa. En este rol estratégico serás quien defina y ejecute el plan de posventa, además de establecer alianzas con talleres y centros de reparación en todo el país para ofrecer una cobertura nacional.

Responsabilidades Principales:

• Diseñar e implementar el servicio de posventa para herramientas y maquinarias, asegurando una estructura eficaz de soporte técnico y reparación.
• Definir y optimizar los procesos de atención al cliente posventa, asegurando una respuesta rápida y eficaz a los clientes.
• Establecer y gestionar relaciones con talleres externos y centros de reparación y mantenimiento en diferentes ubicaciones, con el objetivo de crear una red externa de aliados que permita ofrecer y garantizar una cobertura a nivel nacional.
• Alinear estrategias con el centro de reparaciones propio de la empresa y estandarizar los procedimientos para ofrecer un servicio diferencial y de calidad.
• Supervisar y evaluar el rendimiento de la red de talleres y centros externos, asegurando que cumplan con los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
• Gestionar el inventario y los recursos necesarios para el soporte posventa, incluyendo piezas de repuesto y herramientas.
• Monitorizar y analizar KPIs de posventa como tiempos de reparación, satisfacción del cliente y tasas de retorno, proponiendo mejoras continuas.
• Implementar una estrategia de fidelización de clientes, ofreciendo servicios y soluciones posventa que generen confianza y satisfacción a largo plazo.

Requisitos:

• Experiencia previa de al menos 2 años en rol similar: posventa o servicio al cliente, preferentemente en sectores técnicos como maquinaria, herramientas, o soluciones ligadas al sector de la construcción.
• Habilidades de negociación y experiencia creando alianzas o esquemas de colaboración con proveedores externos (sería ideal que esta experiencia sea específicamente con talleres o centros de reparación).
• Capacidad analítica para definir y medir KPIs, con enfoque en la mejora continua.
• Autonomía y capacidad de liderazgo para construir y estructurar un servicio nuevo.
• Se valorará positivamente experiencia en herramientas digitales y sistemas de gestión de posventa o ERP.
• Orientación a cumplimiento de objetivos.
• Disponibilidad para viajar por el territorio nacional.
• Carnet de conducir.

Te ofrecemos:

• Contrato indefinido y oportunidad de construir un área clave para el negocio desde el inicio.
• Posibilidad de crear (y hacer creer) una red de alianzas nacionales y establecer una estructura de posventa de alto impacto.
• Un ambiente de trabajo donde la autonomía y la proactividad son fundamentales.
• Paquete salarial competitivo con beneficios adicionales y oportunidades de crecimiento profesional (el límite lo pones tú).

Antes de terminar, como último apunte y a modo de resumen, queremos resaltar las implicaciones del rol respecto a:

• Responsabilidad estratégica de desarrollar el área de posventa desde cero.
• Capacidad para estructurar y liderar una red externa nacional de soporte técnico.

Si te apasiona construir desde cero, no lo dudes y aplica