Responsable After Sales

hace 1 día

Madrid, Madrid, España Rebel Talent A tiempo completo


Título del Puesto: Responsable After Sales / Responsable de Posventa

Ubicación: Madrid, España

Nuestro cliente es una empresa líder mundial en la fabricación y distribución de maquinaria y soluciones para el sector de la construcción. Buscamos un Responsable After Sales (posventa) que se responsabilizará de diseñar, desarrollar e implementar el servicio de posventa. En este rol estratégico serás quien defina y ejecute el plan de posventa, además de establecer alianzas con talleres y centros de reparación en todo el país para ofrecer una cobertura nacional.

Responsabilidades Principales:

  • Diseñar e implementar el servicio de posventa para herramientas y maquinarias, asegurando una estructura eficaz de soporte técnico y reparación.
  • Definir y optimizar los procesos de atención al cliente posventa, asegurando una respuesta rápida y eficaz a los clientes.
  • Establecer y gestionar relaciones con talleres externos y centros de reparación y mantenimiento en diferentes ubicaciones, con el objetivo de crear una red externa de aliados que permita ofrecer y garantizar una cobertura a nivel nacional.
  • Alinear estrategias con el centro de reparaciones propio de la empresa y estandarizar los procedimientos para ofrecer un servicio diferencial y de calidad.
  • Supervisar y evaluar el rendimiento de la red de talleres y centros externos, asegurando que cumplan con los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
  • Gestionar el inventario y los recursos necesarios para el soporte posventa, incluyendo piezas de repuesto y herramientas.
  • Monitorizar y analizar KPIs de posventa como tiempos de reparación, satisfacción del cliente y tasas de retorno, proponiendo mejoras continuas.
  • Implementar una estrategia de fidelización de clientes, ofreciendo servicios y soluciones posventa que generen confianza y satisfacción a largo plazo.

Requisitos:

  • Experiencia previa de al menos 2 años en rol similar: posventa o servicio al cliente, preferentemente en sectores técnicos como maquinaria, herramientas, o soluciones ligadas al sector de la construcción.
  • Habilidades de negociación y experiencia creando alianzas o esquemas de colaboración con proveedores externos (sería ideal que esta experiencia sea específicamente con talleres o centros de reparación).
  • Capacidad analítica para definir y medir KPIs, con enfoque en la mejora continua.
  • Autonomía y capacidad de liderazgo para construir y estructurar un servicio nuevo.
  • Se valorará positivamente experiencia en herramientas digitales y sistemas de gestión de posventa o ERP.
  • Orientación a cumplimiento de objetivos.
  • Disponibilidad para viajar por el territorio nacional.
  • Carnet de conducir.

Te ofrecemos:

  • Contrato indefinido y oportunidad de construir un área clave para el negocio desde el inicio.
  • Posibilidad de crear (y hacer creer) una red de alianzas nacionales y establecer una estructura de posventa de alto impacto.
  • Un ambiente de trabajo donde la autonomía y la proactividad son fundamentales.
  • Paquete salarial competitivo con beneficios adicionales y oportunidades de crecimiento profesional (el límite lo pones tú).

Antes de terminar, como último apunte y a modo de resumen, queremos resaltar las implicaciones del rol respecto a:

  • Responsabilidad estratégica de desarrollar el área de posventa desde cero.
  • Capacidad para estructurar y liderar una red externa nacional de soporte técnico.

Si te apasiona construir desde cero, no lo dudes y aplica

  • After-Sales Technical

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Zeekr International A tiempo completo

    Job Responsibilities:After-Sales Technical Management (EV Focus)• Lead and optimize the EV after-sales technical support system across authorized dealers and service partners.• Provide technical guidance on high-voltage systems, battery, e-motor, inverter and vehicle control systems.• Act as the escalation point for complex, critical or recurring...

  • After Sales

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Shape Technologies Group A tiempo completo

    KMT Waterjet is a company belonging to the American group SHAPE Technologies. Our electro-hydraulic high pressure pumps and other advanced accessories for waterjet cutting systems have set the industry standard for over fifty years. From its European headquarters in Bad Nauheim, near Frankfurt, Germany, KMT GmbH offers their products mainly to machine tool...

  • After Sales

    hace 1 día

    Madrid, Madrid, España Shape Technologies Group A tiempo completo

    KMT Waterjet is a company belonging to the American group SHAPE Technologies. Our electro-hydraulic high pressure pumps and other advanced accessories for waterjet cutting systems have set the industry standard for over fifty years. From its European headquarters in Bad Nauheim, near Frankfurt, Germany, KMT GmbH offers their products mainly to machine tool...

  • After Sales Account Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España EPTA A tiempo completo

    ¿Te gustaría trabajar como After Sales Account Manager en una empresa líder en el sector de la refrigeración comercial?Únete a nuestro equipo de profesionales y trabaja con las tecnologías más avanzadas del mercadoResponsabilidades: Buscar activamente oportunidades de negocio para After Sales para lograr la consecución del Budget asociado. (Proyectos...

  • After Sales Account Manager

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España EPTA A tiempo completo

    Description¿Te gustaría trabajar como After Sales Account Manager en una empresa líder en el sector de la refrigeración comercial?Únete a nuestro equipo de profesionales y trabaja con las tecnologías más avanzadas del mercadoResponsabilidades:Buscar activamente oportunidades de negocio para After Sales para lograr la consecución del Budget asociado....

  • After Sales Account Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España EPTA GROUP A tiempo completo

    ¿Te gustaría trabajar como After Sales Account Manager en una empresa líder en el sector de la refrigeración comercial?Únete a nuestro equipo de profesionales y trabaja con las tecnologías más avanzadas del mercadoResponsabilidades:Buscar activamente oportunidades de negocio para After Sales para lograr la consecución del Budget asociado. (Proyectos...

  • Watchmaker (After Sales Service)

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España TAG Heuer A tiempo completo

    Repair at all levels of complexity, quartz and mechanical, both watches and chronographs, and automatic with manual winding.Repair of TAG Heuer manufacturing movements (H-01, H-02, TH 20,TH-30, and variations) allowed to be repaired in our workshopAll Zenith repairs including El Primero chronograph caliber and Elite caliber in all variations allowed to be...

  • Vehicle Sales Director

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Manning Global AG A tiempo completo

    Our client, a leading automobile manufacturer, is recruiting for aVehicle Sales Director to join their business inSpain.Position Title:Vehicle Sales DirectorPosition TypePermanentStart Date:ASAPLocation:Madrid, SpainContact:Bianca Papa| ResponsibilitiesSales Strategy & Business PlanningDevelop and execute the vehicle sales strategy, annual sales targets, and...

  • PV Solar Sales Manager

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España KSTAR New Energy A tiempo completo

    Responsibilities:Develop and maintain customers of data centre & new energy products in the office country and surrounding regions, expand local distributors and achieve regional sales target.Reply to customers' business inquiries , and promote the company's products.Participate in exhibitions, recepte customer, coordinate for after-sales maintenance and...

  • Automotive Aftersales Director

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Manning Global AG A tiempo completo

    Our client, a leading automobile manufacturer, is recruiting for anAutomotive Aftersales Directorto join their business inSpain.Position Title:Automotive Aftersales DirectorPosition TypePermanentStart Date:ASAPLocation:Madrid, SpainContact:Bianca Papa| ResponsibilitiesAfter-sales Strategy & System BuildingTake full responsibility for the planning,...