Lead Customer Success

¿Eres un líder, experta en Customer Success y con una clara orientación al cliente? Únete a una empresa en plena expansión y ayúdanos a consolidar nuestra excelencia operativa

Cada año, toneladas de alimentos perfectamente comestibles acaban en la basura a lo largo de la cadena de suministro. Este desperdicio no solo tiene un fuerte impacto ambiental , sino que también agrava la inseguridad alimentaria de millones de personas.

En
Comerso
, convertimos este problema en una oportunidad. Nuestra misión es conectar a las empresas con asociaciones solidarias, gracias a soluciones tecnológicas y logísticas innovadoras que reducen el desperdicio y fortalecen a las comunidades más vulnerables.

Para acompañar nuestro crecimiento en Iberia y garantizar un servicio de excelencia, creamos un puesto clave:
Lead Customer Success Comerso Iberia (H/M)
.

El Puesto: Un Rol Estratégico y de Liderazgo
Como
Lead Customer Success
, serás la piedra angular en la fidelización y crecimiento de nuestros clientes estratégicos, al tiempo que impulsarás el desarrollo del equipo de
Customer Success
en la península Ibérica.

Tus tres grandes misiones:
Satisfacción del Cliente, Liderazgo de Equipo e Interfaz con el Equipo en Francia.
1. Líder de la Satisfacción del Cliente (20% de tu tiempo)

• Gestión de la Satisfacción del Cliente:
  Acompañarás a nuestros clientes clave desde la firma del contrato, garantizando una adopción óptima de la solución y el cumplimiento de sus objetivos de negocio.
• Garantía de Calidad:
  Velarás por la correcta implementación de la solución, el cumplimiento del nivel de servicio acordado y actuarás como
  manager de escalado
  en los temas críticos.
• Crecimiento del Negocio:
  Identificarás de forma proactiva oportunidades de
  upselling
  y
  cross-selling
  , transformando la satisfacción del cliente en crecimiento para la empresa.

2. Manager de Equipo (40% de tu tiempo)

• Liderar y Unir:
  Dirigirás, formarás y potenciarás a un equipo de tres
  Customer Success Managers
  locales (y pronto más).
• Estructurar:
  Definirás y optimizarás procesos, herramientas y KPIs para garantizar una excelencia operativa homogénea en toda la región.
• Reclutar:
  Participarás activamente en la expansión del equipo para acompañar el crecimiento de Comerso Iberia.

3. Interfaz Estratégica Producto y Voz del Cliente (40%)

• Análisis de Necesidades:
  Centralizarás, analizarás y sintetizarás el feedback de clientes y del equipo CSM, identificando áreas de mejora y nuevas funcionalidades.
• Gestión de la Hoja de Ruta:
  Serás el enlace clave con la Dirección de Producto para trasladar las necesidades funcionales y de evolución de la solución.
• Coordinación de Entregas y Lanzamientos:
  Colaborarás con el equipo de Producto en lanzamientos y actualizaciones, asegurando que las mejoras respondan a las expectativas de los clientes más exigentes.
• Embajador Interno:
  Representarás la voz del cliente dentro del Grupo, influyendo en las decisiones estratégicas y garantizando la coherencia entre el producto y la promesa de servicio.

Tu Perfil
Eres la persona ideal si:

• Cuentas con
  7 a 10 años de experiencia en Customer Success Managemen
  t en entornos B2B, gestionando cuentas estratégicas
• .Tienes
  al menos 2 años de experiencia liderando equipo
  s o gestionando proyectos transversales, demostrando tu capacidad de liderazgo y desarrollo de talento
• .Te motiva el equilibrio entre
  satisfacción del cliente, calidad de servicio y crecimiento del negoci
  o
• .Eres un/a
  comunicador/a excepciona
  l, capaz de construir relaciones sólidas con interlocutores de alto nivel (Dirección General, Compras, etc.)
• .Posees una
  mentalidad analítica y orientada a resultado
  s, gestionando tu actividad y la del equipo a través de datos
• .Hablas
  francés con fluide
  z, esencial para la colaboración con el equipo directivo en Francia

.
¿Qué te Ofrecemos

• ?

U
n rol estratégi
co en el corazón del crecimiento de Comerso Iberi
- a.La oportunidad d
e estructurar un servicio y construir un equipo desde la ba
s
- e.Teletrabajo parci
al: 2 días por seman
- a.Coche de empresa y teléfono corporativ- o.Paquete retributivo atractiv
o: fijo + variabl

e
**.

Proceso de Selecci**

• ón

Entrevista c
on Céline Bri
and, Directora de Clientes y Soc
- ia.Entrevista c
on Juan Ángel Mar
tín, Director de Desarrollo de Comerso Iber
- ia.Prueba técni
- ca.Entrevista final con
la Dirección Gene
r

a
**l.

¿Quieres unirte a la aventu**
ra?

Si te motiva este desafío y quieres poner tu liderazgo y tu pasión por el cliente al servicio de un proyecto con impacto real, envíanos
tu CV y carta de motiva
ción