Customer Success Manager

hace 6 días

Valencia, Valencia, España Yurest A tiempo completo

En
Yurest
, seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo de
Customer Experience
a un/a
Customer Success Manager (CSM)
que comparta nuestra pasión por acompañar a los clientes.

Buscamos a alguien que combine
empatía con pensamiento analítico
, que disfrute
entender el negocio del cliente, anticipar sus necesidades y convertir datos en acciones
que generen impacto real.

Este rol será clave para garantizar que cada cliente alcance el máximo valor con Yurest y viva una experiencia excepcional en cada etapa del recorrido.

Formará parte del equipo de
CX
, reportando a
Head of Customer Experience
, y colaborará estrechamente con Implementación, Producto, Soporte y Ventas para
impulsar adopción, satisfacción y crecimiento
.

Si te motiva construir relaciones de confianza, analizar métricas para impulsar decisiones y liderar conversaciones estratégicas con clientes, nos encantaría conocerte

Responsabilidades principales

  • Coordinar el proceso de
    onboarding
    junto al equipo de Implementación, definiendo el alcance y los entregables del proyecto.
  • Realizar
    análisis post-implementación
    utilizando KPIs clave para evaluar el uso del software, identificar brechas y diseñar planes de acción personalizados.
  • Construir
    relaciones sólidas y de confianza
    con stakeholders del cliente, actuando como su asesor estratégico y principal punto de contacto dentro de Yurest.
  • Detectar oportunidades de
    renovación, expansión y upsell
    , a partir de un entendimiento profundo del negocio del cliente y del roadmap de producto.
  • Colaborar con los equipos de
    Producto, CX, Soporte, Implementación y Ventas
    para resolver incidencias, proponer mejoras funcionales y alinear expectativas.
  • Crear y presentar
    reportes de salud del cliente
    , con foco en adopción, valor entregado y oportunidades de crecimiento.
  • Organizar y liderar
    Quarterly Business Reviews (QBRs)
    con los clientes para revisar resultados, roadmap, métricas de éxito y nuevas oportunidades.

Requisitos

  • +3 años de experiencia en
    Customer Success Management
    o roles similares en entornos
    SaaS
    o digitales.
  • Formación en
    Comunicación, Relaciones Públicas, Administración, Experiencia del Cliente
    o áreas afines.
  • Experiencia gestionando
    carteras B2B
    , priorizando tareas y manteniendo un alto nivel de atención en entornos dinámicos.
  • Perfil
    analítico y orientado a resultados
    , con capacidad para interpretar métricas, diseñar estrategias y ejecutar acciones concretas.
  • Experiencia en la
    identificación de oportunidades de upsell
    y colaboración con equipos comerciales.
  • Conocimiento del
    ciclo de vida del cliente
    y manejo de herramientas
    CRM
    .
  • Excelentes habilidades de
    comunicación, colaboración transversal y organización
    .
  • Actitud
    autónoma, proactiva y orientada al cliente
    .

Plus valorados

  • Experiencia en
    SaaS o gestión hostelera
    .
  • Conocimiento de
    GoHighLevel, ASANA y Power BI
    .
  • Idiomas:
    Inglés
    e
    Italiano
    .

Lo que ofrecemos

  • Salario Competitivo
  • Oportunidades de crecimiento
    : Amplias oportunidades de desarrollo profesional en un entorno tecnológico avanzado y en expansión.
  • Ambiente de trabajo dinámico
    : Unirse a un equipo profesional en una empresa líder en el mercado de soluciones SaaS.
  • Día de cumpleaños libre.
    Celebra tu día como se merece
  • Comida y fruta todos los días.
    Porque creemos que la energía y el bienestar también impulsan la productividad.

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    ¿Tienes experiencia escalando equipos de ventas SaaS en entornos internacionales? Desde Nuclio Talent estamos buscando un Sales Manager para el mercado italiano de una de las scaleups más potentes del ecosistema nacional con sede en Valencia.¿Cuáles son las funciones y responsabilidades de un/a Sales Manager (...

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    ¿Tienes experiencia escalando equipos de ventas SaaS en entornos internacionales?Desde Nuclio Talent estamos buscando unSales Manager para el mercado italianode una de las scaleups más potentes del ecosistema nacional con sede en Valencia.¿Cuáles son las funciones y responsabilidades de un/a Sales Manager (Italian Market)?Liderar, gestionar y desarrollar...

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