Head of Customer Success

hace 3 días

La Coruña, La Coruña, España Grupo Clave A tiempo completo

¿Te apasiona el entorno SaaS y te motiva construir relaciones duraderas con clientes mientras lideras su éxito en el uso de un producto digital?

Si disfrutas acompañando al cliente en todo el ciclo, coordinando demos, onboarding y formando parte activa del área comercial, esta posición te permitirá desarrollarte como un referente estratégico en Customer Success dentro de una compañía en crecimiento.

¿Qué te ofrecemos?

  • Contrato estable
    en una empresa innovadora del sector HR Tech.
  • Rol estratégico
    , con impacto directo en la satisfacción del cliente y en el crecimiento del negocio.
  • Ambiente de trabajo cercano y colaborativo
    , donde se valora la iniciativa y la capacidad de proponer mejoras.
  • Formación continua
    tanto en el producto como en metodologías Customer Success.
  • Salario competitivo
    acorde a la experiencia aportada.
  • Posición
    presencial en A Coruña
    , trabajando mano a mano con el equipo de producto y ventas.

Funciones principales:

  • Coordinar las demos y procesos de onboarding
    , asegurando una incorporación fluida y personalizada.
  • Acompañar al cliente durante todo el ciclo de vida
    , resolviendo dudas, anticipando necesidades y convirtiéndote en su referente.
  • Gestionar el soporte y la satisfacción
    , garantizando una experiencia excelente y detectando oportunidades de mejora.
  • Participar en el cierre comercial
    , colaborando estrechamente con el equipo de ventas para impulsar la conversión y la fidelización.
  • Aportar feedback constante al equipo de producto
    , contribuyendo al desarrollo y evolución de nuevas funcionalidades.
  • Gestionar incidencias y coordinar su resolución
    de forma ágil, manteniendo una comunicación clara y proactiva con el cliente.
  • Promover buenas prácticas de Customer Success
    , orientadas a maximizar la retención y el engagement.

Requisitos:

  • Formación universitaria en áreas como ADE, Marketing, Comunicación, Psicología, Ingeniería o similares.
  • Experiencia previa en
    Customer Success, Account Management o roles de relación con cliente
    , preferiblemente en entornos
    SaaS o B2B tech
    .
  • Visión analítica, orientación al detalle y capacidad para comprender un
    producto digital
    y explicar su valor.
  • Excelentes habilidades de comunicación, trato cercano y orientación a la satisfacción del cliente.
  • Perfil proactivo, resolutivo y con capacidad para coordinarse con áreas transversales.
  • Disponibilidad para trabajar presencialmente en A Coruña
    .

Si te motiva liderar la experiencia del cliente en una empresa tecnológica en plena expansión y convertirte en una figura clave en su crecimiento, nos encantará conocerte.

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