Agente de Atención al cliente

hace 7 días

Madrid, Madrid, España Telpark A tiempo completo

Si hay algo que nos mueve y apasiona en Telpark es el talento.

Únete a nuestro equipo y participa en la creación de la mejor experiencia de cliente del sector En Telpark estamos siempre pensando en nuevos productos que cubran las necesidades de nuestros clientes tanto de aparcamiento como de estacionamiento regulado. Estamos transformando el futuro de la industria de la movilidad, colaborando con las ciudades, gobiernos y usuarios para crear un mundo mejor y más sostenible. Te vamos a acompañar en tu viaje de aprendizaje en Telpark para que entiendas las necesidades del negocio, la estrategia de experiencia de cliente para crear la mejor experiencia de cliente del sector.

RESPONSABILIDADES

· Gestionar las incidencias de nuestras clientes generadas en nuestras operaciones de parking (off Street) y de estacionamiento regulado (on street), a través de los distintos canales de comunicación.

· Gestionar las devoluciones de pagos y cancelaciones derivadas de nuestras operaciones, tanto en nuestros parkings como en los agregados y en todas las ciudades en las que opera nuestra app Telpark.

· Revisar los procesos en los que participas y proponer mejoras y cambios que nos lleven a una mejor atención a nuestros clientes, y a mejorar nuestras métricas de satisfacción de clientes.

· Realizar tareas de prospección e información comercial de acuerdo con nuestros departamentos de marketing y retail.

JORNADA LABORAL:
- De lunes a viernes de 09:00-18:00 y guardias rotativas a las tardes de 14:00-21:00 y los sábados de 08:00 a 15:00.

-Duración: 2 meses.

-Incorporación inmediata.

HABILIDADES

· Enfoque de cliente: entender nuestro customer journey y contribuir a crear la mejor experiencia de cliente de la industria.
· Trabajo en equipo: serás parte de un equipo innovador y creativo. En Telpark nuestro lema es "juntos más Fuertes" y nos gusta vivirlo. Tu trabajo depende del del resto de los Departamento y el resto de las áreas depende de tu trabajo para alcanzar nuestros objetivos de negocio.

· Gestión del cambio: nuestra industria está en continua evolución, y tenemos que continuar impulsando nuestra capacidad de diseñar nuevos productos que cubran las necesidades de nuestros clientes mientras ofrecemos un nivel de servicio óptimo. Por esta razón el equipo de atención al cliente debe estar adaptándose continuamente.

· Autonomía: somos un gran equipo, y buscamos siempre la eficiencia, por eso queremos que tengas tu propia autonomía para gestionar las incidencias y realizar tu trabajo, y claridad para saber cuándo necesitas aprobación para resolver alguna incidencia.

· Facilidad con sistemas: debido a nuestra constante expansión con nuevos productos y modelos de negocios, así como la compra y licitación de nuevos aparcamientos y áreas de estacionamiento regulado, tenemos un ecosistema de IT complejo que requiere entender y trabajar en distintos sistemas informáticos.

REQUISITOS:

- Grado Universitario

- 1-3 años de experiencia en puestos similares

- Valorable conocimientos de inglés y portugués

Nociones básicas de seguridad de la información. (Política Normativas y Seguridad).

Si quieres formar parte de una empresa en crecimiento y en pleno proceso de transformación digital y cultural, este es tu momento.

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    Madrid, Madrid, España Suop Mobile SL A tiempo completo

    Si te gusta el sector de la telefonía móvil e internet y la tecnología en general y te gusta el trato con los clientes queremos que formes parte de nuestro equipo.¿Tus funciones? Soporte y atención a los usuarios. Especialmente consultas, resolución de incidencias técnicas y de facturación de nuestros clientes de fibra y móvil. (NO EMISIÓN, NI...