Guest Relations Supervisor

Instantáneamente reconocible, The Ritz-Carlton Tenerife, Abama es el resort más icónico de la isla: un oasis de tranquilidad donde el mar, la tierra y la vegetación subtropical se combinan con una arquitectura inspirada en el estilo morisco. Las 462 habitaciones y suites, divididas entre la vibrante Ciudadela y el exclusivo Retreat, ofrecen magníficas vistas al Océano Atlántico, al Teide o a nuestros exuberantes jardines. Destino gastronómico galardonado, el resort cuenta con restaurantes de clase mundial, incluida alta cocina con estrellas Michelin. Con múltiples piscinas, un Spa & Centro de Fitness de 2500 m², el Ritz Kids más grande de Europa y una exclusiva área en la playa de Abama, somos un refugio incomparable en Tenerife.

ÚNETE A NUESTRO EQUIPO

…como Guest Relations Supervisor para The Ritz-Carlton Abama Resort en Tenerife.

¿A quién buscamos…?

¿Te apasiona liderar equipos dedicados a crear momentos memorables? Como Guest Relations Supervisor, serás el referente operativo del departamento y garantizarás que cada huésped disfrute de una experiencia fluida, personalizada y excepcional. Serás responsable de guiar, motivar y supervisar al equipo de Guest Relations, manteniendo los más altos estándares de lujo y los Estándares de Oro de The Ritz-Carlton.

Si te entusiasma inspirar a otros, anticiparte a las necesidades de los huéspedes y asegurar que cada detalle se ejecute con elegancia y precisión, queremos conocerte.

Tus responsabilidades serán…

• • Supervisar las operaciones diarias del equipo de Guest Relations, asegurando la correcta ejecución de protocolos y estándares.
  • Liderar y motivar al equipo, proporcionando formación, coaching y seguimiento continuo para garantizar un servicio excepcional.
  • Recibir y acompañar a huéspedes VIP, repetitivos y de estancias especiales, asegurando experiencias altamente personalizadas.
  • Ser el punto de escalación para resolver incidencias complejas con empatía, rapidez y discreción.
  • Coordinar eficazmente con Front Office, Housekeeping, F&B, Spa y otros departamentos para asegurar una estancia sin fricciones.
  • Supervisar la adecuada gestión y actualización de preferencias, perfiles e información clave de huéspedes en los sistemas internos.
  • Asegurar el cumplimiento operativo durante llegadas, salidas y experiencias especiales.
  • Participar en el diseño, coordinación y ejecución de amenidades, sorpresas y detalles personalizados.
  • Monitorizar la satisfacción del huésped, identificando oportunidades de mejora en procesos y experiencia.
  • Mantenerse actualizado/a sobre servicios del resort, actividades, promociones y atracciones locales para enriquecer cada interacción.
  • Apoyar al Manager en tareas administrativas, informes, inventarios y planificación operativa del departamento.

Lo que queremos de ti…

• • Liderazgo natural, inspirador y orientado al servicio.
  • Experiencia previa en Guest Relations, Front Office o posiciones similares, idealmente en hoteles de lujo.
  • Excelente capacidad para comunicar, escuchar y resolver, incluso bajo presión.
  • Habilidad para coordinar múltiples tareas y equipos con elegancia y eficiencia.
  • Espíritu de equipo y actitud positiva, siendo un modelo de nuestros Estándares de Oro.
  • Fluidez en inglés y español; otros idiomas como alemán serán una ventaja destacada.
  • Permiso de trabajo válido para España.

Así te inspiramos…

Ser parte de nuestro equipo significa crear experiencias que los huéspedes recordarán toda la vida. Tu creatividad y tu pasión marcarán la diferencia en cada detalle.

• Salario atractivo por encima del mercado y compensación flexible.
• Tarifas "Explore Rate" para alojarte en más de 9.500 hoteles Marriott en todo el mundo, extensible a tu familia, pareja y padres.
• Descuentos del 20% en F&B en todos nuestros hoteles y del 50% en la oferta culinaria del propio resort.
• Hasta un 75% de descuento en vuelos para residentes en Tenerife hasta la peninsula.
• Beneficios corporativos con numerosos descuentos en ocio y viajes.
• Detalle especial en tu cumpleaños.
• Estancia como huésped en nuestro resort tras un año de servicio.
• 13ª y 14ª paga.
• Formación continua con nuestra propia universidad corporativa.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de una empresa internacional.
• Comedor gratuito para empleados.
• Uniforme y servicio de limpieza incluidos (según departamento).
• Eventos, celebraciones y actividades de equipo para compartir y celebrar logros.
• Participación en iniciativas de responsabilidad social.
• Atención médica empresarial integral.

(Beneficios sujetos a regulaciones internas y fiscales aplicables.)

¿Hemos despertado tu interés?

Envía tu candidatura a través de MarriottCareers con tus documentos de aplicación.

Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos una fuerza laboral diversa y una cultura inclusiva. Nos comprometemos con la no discriminación bajo cualquier base protegida.

En más de 100 propiedades galardonadas, nuestros Damas y Caballeros crean experiencias extraordinarias que perduran mucho después de la estancia del huésped. En The Ritz-Carlton, cuidar con excelencia es nuestro arte, guiados por nuestros Estándares de Oro. Aquí podrás sentirte orgulloso/a de tu trabajo, crecer profesionalmente y formar parte de un equipo que comparte una misión: ofrecer un lujo genuino.