Customer Success

Las marcas e-commerce están creciendo a un ritmo imparable, pero muchas aún se enfrentan a desafíos logísticos que frenan su expansión. En Amphora Logistics, transformamos esa realidad.

Ayudamos a las marcas independientes a escalar con eficiencia, ofreciendo soluciones logísticas integrales que combinan tecnología avanzada, agilidad operativa y un servicio cercano.

Desde 2020, hemos desarrollado una plataforma logística que respalda a más de 300 clientes en Europa y Estados Unidos. Con un equipo de más de 200 profesionales en Barcelona, Madrid, Italia y EE. UU., y utilizando nuestro sistema de gestión de almacenes propio, Atenea, ofrecemos visibilidad en tiempo real, optimización de rutas y control total del inventario.Nos impulsamos con la energía de un equipo joven que nunca se cansa de crecer e innovar. 

En Amphora creemos en mover la aguja con propósito, mantener una actitud inagotable y actuar como un solo equipo de guerreros. Nos impulsa la pasión por mejorar, aprender y asumir retos con valentía, siempre con foco en generar impacto real y sostenible.

El rol

Buscamos un/a nuevo compañero/a para nuestro equipo de Customer Success en Vilafranca con nivel nativo/avanzado en francés.

En este rol serás responsable de  gestionar y supervisar la operativa logística de los clientes asignados, asegurando la eficiencia de los procesos y el cumplimiento de los estándares de calidad. Actuarás como enlace entre los clientes y el equipo de almacén, coordinando la comunicación y asegurando que las necesidades de los clientes sean atendidas en tiempo y forma.

Responsabilidades

Account management

• Actuar como el principal punto de contacto operativo de Amphora para los clientes.
• Colaborar con el equipo de Customer Care para resolver consultas o incidencias.
• Identificar oportunidades de upselling basadas en las necesidades del cliente.
• Realizar las comunicaciones importantes: reports, cambios operativos, novedades, etc.
• Realizar seguimiento y correcciones sobre el scoring y las métricas (errores picking...)
• Crear y presentar reportes operativos sobre el desempeño de tus clientes.

Operativa y coordinación con almacén

• Coordinar con el equipo de almacén entradas de producto, envíos B2B, auditorías de stock...
• Informar y coordinar sobre las campañas de tus clientes asignados.
• Coordinar las prioridades operativas y garantizar el uso eficiente de los recursos.
• Comunicar al equipo logístico las necesidades y requerimientos específicos de cada cliente.
• Solucionar problemas en tiempo real, escalando cuando sea necesario para evitar interrupciones en el servicio.

Requisitos

• Experiencia previa en account management, logística o sector eCommerce.
• Conocimiento en operaciones logísticas (almacén, gestión de stock, envíos B2B).
• Habilidades comunicativas para interactuar con los clientes.
• Capacidad para interpretar métricas y elaborar reportes operativos.
• Orientación a resultados con atención al detalle.
• Nativo en francés y buen nivel de español.
• Disponibilidad para trabajar en Vilafranca del Penedès.
• Carnet de conducir e idealmente vehículo propio.

Porque Amphora

Rol de alto impacto: Sé el punto clave en la relación con nuestros clientes y ayuda a definir cómo entregamos excelencia en logística.

Empresa innovadora y cercana: Trabajamos en un entorno emprendedor, flexible y con cultura de colaboración.

Crecimiento rápido: Forma parte de una empresa scale-up donde tu trabajo tendrá resultados visibles e inmediatos.

Entorno híbrido: Combina trabajo desde nuestras oficinas en Santa Margarida i Els Monjos y teletrabajo 1 día a la semana.

Retribución flexible: Beneficios para restauración, transporte y guardería a través de Cobee.

Salud y bienestar: Seguro médico con Adeslas incluido en la retribución flexible.

Cultura de equipo y bienestar: Afterworks mensuales y un ambiente que impulsa tu desarrollo personal y profesional.

Proceso de selección

1. 45' online con Sara, Talent Acquisition Specialist.
2. 60' entrevista virtual con el equipo de Customer Success.
3. Posible resolución de un pequeño caso práctico.