Claims Processor

Job Description

Nous recherchons un(e) Gestionnaire de Sinistres Dommages / Risques Techniques pour

rejoindre notre Centre de Gestion des Sinistres EMEA basé à Madrid. Dans ce rôle, vous serez

responsable de la gestion autonome d'un portefeuille varié de dossiers sinistres Dommages et

Risques Techniques amiables de toutes natures, avec des enjeux jusqu'à 20 K€, dans le respect

des process internes, des conditions de la police et des procédures de Chubb.

Les sinistres traités couvrent notamment le bris de glace, le vandalisme, la panne de

machines, l'impact de véhicule, la tempête/grêle/neige, les dommages électriques, la perte de

marchandises réfrigérées, les dégâts des eaux, tous risques, le vol, l'incendie et les événements

naturels/CAT, dans la limite de votre autorité déléguée.

Un aspect clé de ce poste est de fournir un service client exceptionnel à nos courtiers

partenaires, en assurant une communication claire, professionnelle et rapide, que ce soit par

écrit, téléphone ou lors de réunions. Vous accompagnerez les courtiers et clients tout au long

du processus de gestion des sinistres, en répondant à leurs besoins avec attention et efficacité.

Vous ferez partie d'une équipe internationale et multiculturelle, avec plus de 25 nationalités et

20 langues représentées au sein du centre de Madrid. Cet environnement offre une

opportunité unique de collaborer avec des collègues de divers horizons et d'acquérir une

expérience précieuse dans une organisation d'assurance globale.

En tant que membre de l'équipe, vous apporterez votre soutien à vos collègues et participerez

pleinement aux projets individuels et collectifs, contribuant à l'amélioration continue de

l'équipe et de la fonction sinistres.

Principales Responsabilités

Gérer de façon autonome un portefeuille de sinistres IARD et risques techniques jusqu'à 20

000 €, en assurant une évaluation précise, une gestion proactive et un règlement rapide.

Traiter efficacement les demandes par email/téléphone et fournir un service client

exceptionnel à nos courtiers et clients, avec une communication claire et professionnelle.

Accompagner les courtiers et clients tout au long du cycle de vie du sinistre, en répondant

rapidement et efficacement à leurs besoins et préoccupations.

Respecter les délais et prioriser la charge de travail pour répondre aux SLA.
Maintenir des dossiers de sinistres précis et complets dans tous les systèmes utilisés.
Respecter les politiques, procédures, SOP du Madrid Claims Centre et les directives

régionales EMEA de Chubb.

Fournir un service professionnel aux clients à tout moment.
Identifier et traiter les réclamations ou insatisfactions clients.
Collaborer avec les membres de l'équipe, partager les connaissances et apporter du soutien si

nécessaire.

Participer à des projets individuels et collectifs pour améliorer les processus et la qualité de

service.

Développer en continu ses connaissances techniques et son expertise sur les sinistres IARD et

les conventions du marché (Conventions France Assureurs).

Construire et maintenir de solides relations avec les clients, gérer les notifications tardives et

le suivi des dossiers dans les délais impartis.

Identifier et escalader les sinistres complexes ou de forte valeur à l'autorité compétente.

Qualifications

Expérience démontrée dans la gestion d'une large gamme de garanties IARD (impact véhicule

sans tiers identifié, bris de glace, vandalisme, dommages électriques, panne de machines,

dommages aux équipements informatiques, tempête/grêle/neige, vol/dommages aux biens,

incendie, dégâts des eaux, événements naturels/CAT, tous risques, frais et honoraires).

Solide connaissance des conventions d'assurance françaises et des accords inter-assureurs

(IRSI, CIDECOP, vol et dommages consécutifs, gestion des sinistres en copropriété), ainsi que

des principes juridiques (indemnisation, règle proportionnelle, exclusions de garantie, délais

de prescription, règles de responsabilité).

Maîtrise native ou bilingue du français et niveau intermédiaire à avancé en anglais, à l'oral

comme à l'écrit (y compris appels téléphoniques et réunions).

Excellentes compétences en service client, sens du travail en équipe, organisation, curiosité,

rigueur, dynamisme, gestion de la relation, formation, et compréhension du rôle des courtiers.

Bac +2 minimum (assurance, juridique, droit) et au moins 2 ans d'expérience en gestion de

sinistres IARD. Une expérience en cabinet de courtage ou en compagnie d'assurance est un

atout.

Engagement dans le développement professionnel continu et la veille sur les tendances du

marché.

Expérience dans l'amélioration des processus ou la participation à des projets appréciée.
Expérience avec des outils de gestion des sinistres souhaitée.

What We Offer In Return

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