VP Customer Success

hace 2 semanas

Madrid, Madrid, España Hanbai A tiempo completo

Desde Hanbai,

Estamos en búsqueda de un/a
VP of Customer Success
para una startup en fase Series A, con muy alto potencial e invertida por dos de los mayores fondos venture capital de España

Serás responsable de coordinar la relación con nuestros clientes existentes, tal y como se haría en un proyecto de consultoría estratégica. Tendrás relación directa con ellos, consiguiendo que maximizar su valor (renovación + upsell) y su NPS (Net Promoter Score).

Para ello es fundamental tu experiencia previa en hard skills analíticas, pero sobre todo en soft skills como consultor de estrategia: relación con clientes, problem solving, presentación y comunicación. Tanto en ambiente nacional (España), como internacional (tenemos clientes en 50+ países).

Responsabilidades

  • Diseñar y ejecutar la estrategia de
    Customer Success
    para cuentas clave de alto valor (más de 20.000€ por cuenta).
  • Gestionar
    relaciones a alto nivel con directivos/as
    y stakeholders clave.
  • Asegurar la correcta
    implementación, adopción y uso de nuestras soluciones
    .
  • Detectar oportunidades de
    upselling y cross-selling
    , contribuyendo al crecimiento del negocio.
  • Medir y analizar
    KPIs de satisfacción y retención
    , proponiendo mejoras continuas.

Requisitos

  • Experiencia de
    4+ años en consultora estratégica Tier 1
    (McKinsey, BCG, Bain, Oliver Wyman, Roland Berger, ADL)
  • Rendimiento sobresaliente y ganas de crecimiento profesional exponencial.
  • Experiencia probada en gestión de clientes / cuentas:
    puesto de Asociado / Engagement Manager en consultoría
    .
  • Habilidades excepcionales de
    comunicación, negociación, liderazgo, y problem solving.
  • Perfil estratégico,
    orientado a resultados
    ..
  • Carrera universitaria de
    ingeniería
  • muy alta capacidad analítica.
  • Dominio total de
    inglés: nativo o C2
    . Se valora positivamente perfiles internacionales. (Nivel alto de español necesario).

Ofrecemos

  • Posición directiva - puesto de responsabilidad en Customer Success: combinación perfecta de tu experiencia en consultoría y perfil analítico con una
    posición de negocio que te permite tener un impacto real.
  • Liderar la estrategia de Customer Success en un sector apasionante y dinámico, con
    relación directa y personal con clientes directivos/as y stakeholders clave.
  • Reporte
    directo a CEO, y en ocasiones a inversores.
  • Crecimiento hacia
    Head of Customer Operations,
    y miembro del Consejo Ejecutivo. Importante step-up opportunity en tu carrera.
  • Trabajo
    híbrido
    : 3,5 días de trabajo presencial en oficina en Madrid (Chamartín) y 1,5 días de teletrabajo
  • Paquete retributivo competitivo, más potencial participación en el equity de la compañía, ante un rendimiento excepcional
  • Un entorno colaborativo, innovador y en plena expansión.

  • Customer Success

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Jobgether A tiempo completo

    This position is posted by Jobgether on behalf of a partner company. We are currently looking for a Customer Success in Spain. This role offers a unique opportunity to partner directly with customers across Western Europe, driving adoption and value realization for advanced AI and SaaS platforms. You will serve as the trusted advisor for clients, overseeing...

  • Customer Success Account Manager

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Microsoft A tiempo completo

    Customer Relationship Management: You will support foundational relationships with key customer stakeholders and technical professionals to enable quality solution delivery and health using partnerships with other account team leaders and with guidance from more experienced colleagues. You will align with the account team to link Customer Success Plans...

  • Customer Success Account Manager

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Microsoft A tiempo completo

    Customer Relationship Management: You will support foundational relationships with key customer stakeholders and technical professionals to enable quality solution delivery and health using partnerships with other account team leaders and with guidance from more experienced colleagues. You will align with the account team to link Customer Success Plans...

  • Customer Success Engineer

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Optibus A tiempo completo

    Madrid, Spain · Full-time · IntermediateAbout The PositionAbout Optibus:Optibus is a unified software platform revolutionizing public transportation planning, scheduling, and operations in over 7,000 cities worldwide. Using AI, ML, and optimization algorithms, it empowers agencies to design more efficient, equitable, and sustainable transit networks,...

  • Customer Success Engineer

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Optibus A tiempo completo

    About Optibus:Optibus is a unified software platform revolutionizing public transportation planning, scheduling, and operations in over 7,000 cities worldwide. Using AI, ML, and optimization algorithms, it empowers agencies to design more efficient, equitable, and sustainable transit networks, enhancing passenger access, reducing emissions, and improving...

  • Customer Success Engineer

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Optibus A tiempo completo

    About Optibus:Optibus is a unified software platform revolutionizing public transportation planning, scheduling, and operations in over 7,000 cities worldwide. Using AI, ML, and optimization algorithms, it empowers agencies to design more efficient, equitable, and sustainable transit networks, enhancing passenger access, reducing emissions, and improving...

  • Customer Success

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Sincrolab A tiempo completo

    Customer Success & Sales Rep.Location:Madrid (Hybrid)Department:Growth & Clinical PartnershipsReports to:Head of SalesAbout the OpportunitySincrolabis a pioneering Health-Tech company specializing in AI-driven neurotechnology. We design evidence-based digital solutions to enhance cognitive functions and support clinical decision-making.We are looking for...

  • Customer Success Specialist

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España italki A tiempo completo

    italki is seeking a motivated and experiencedCustomer Success Specialistwith a proven track record of performance, customer empathy, and results-oriented thinking to join our customer success team. Candidates will be responsible for a wide range of duties related to students and teacher support. Ideal candidates will be analytical and capable of succeeding...

  • Customer Success Engineer

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Optibus A tiempo completo

    Madrid, Spain · Full-time · IntermediateAbout The PositionAbout Optibus:Optibus is a unified software platform revolutionizing public transportation planning, scheduling, and operations in over 7,000 cities worldwide. Using AI, ML, and optimization algorithms, it empowers agencies to design more efficient, equitable, and sustainable transit networks,...

  • Director, Customer Success Engineering

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Confluent A tiempo completo

    We're not just building better tech. We're rewriting how data moves and what the world can do with it. With Confluent, data doesn't sit still. Our platform puts information in motion, streaming in near real-time so companies can react faster, build smarter, and deliver experiences as dynamic as the world around them.It takes a certain kind of person to join...