VP Customer Success

hace 1 semana

Madrid, Madrid, España Hanbai A tiempo completo

Desde Hanbai,

Estamos en búsqueda de un/a
VP of Customer Success
para una startup en fase Series A, con muy alto potencial e invertida por dos de los mayores fondos venture capital de España

Serás responsable de coordinar la relación con nuestros clientes existentes, tal y como se haría en un proyecto de consultoría estratégica. Tendrás relación directa con ellos, consiguiendo que maximizar su valor (renovación + upsell) y su NPS (Net Promoter Score).

Para ello es fundamental tu experiencia previa en hard skills analíticas, pero sobre todo en soft skills como consultor de estrategia: relación con clientes, problem solving, presentación y comunicación. Tanto en ambiente nacional (España), como internacional (tenemos clientes en 50+ países).

Responsabilidades

  • Diseñar y ejecutar la estrategia de
    Customer Success
    para cuentas clave de alto valor (más de 20.000€ por cuenta).
  • Gestionar
    relaciones a alto nivel con directivos/as
    y stakeholders clave.
  • Asegurar la correcta
    implementación, adopción y uso de nuestras soluciones
    .
  • Detectar oportunidades de
    upselling y cross-selling
    , contribuyendo al crecimiento del negocio.
  • Medir y analizar
    KPIs de satisfacción y retención
    , proponiendo mejoras continuas.

Requisitos

  • Experiencia de
    4+ años en consultora estratégica Tier 1
    (McKinsey, BCG, Bain, Oliver Wyman, Roland Berger, ADL)
  • Rendimiento sobresaliente y ganas de crecimiento profesional exponencial.
  • Experiencia probada en gestión de clientes / cuentas:
    puesto de Asociado / Engagement Manager en consultoría
    .
  • Habilidades excepcionales de
    comunicación, negociación, liderazgo, y problem solving.
  • Perfil estratégico,
    orientado a resultados
    ..
  • Carrera universitaria de
    ingeniería
  • muy alta capacidad analítica.
  • Dominio total de
    inglés: nativo o C2
    . Se valora positivamente perfiles internacionales. (Nivel alto de español necesario).

Ofrecemos

  • Posición directiva - puesto de responsabilidad en Customer Success: combinación perfecta de tu experiencia en consultoría y perfil analítico con una
    posición de negocio que te permite tener un impacto real.
  • Liderar la estrategia de Customer Success en un sector apasionante y dinámico, con
    relación directa y personal con clientes directivos/as y stakeholders clave.
  • Reporte
    directo a CEO, y en ocasiones a inversores.
  • Crecimiento hacia
    Head of Customer Operations,
    y miembro del Consejo Ejecutivo. Importante step-up opportunity en tu carrera.
  • Trabajo
    híbrido
    : 3,5 días de trabajo presencial en oficina en Madrid (Chamartín) y 1,5 días de teletrabajo
  • Paquete retributivo competitivo, más potencial participación en el equity de la compañía, ante un rendimiento excepcional
  • Un entorno colaborativo, innovador y en plena expansión.

  • Customer Success

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Pluxee A tiempo completo

    Permanent RegularJob Description:Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits. Powered by leading technology and more than 5,000...

  • Customer Success

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Pluxee A tiempo completo

    Permanent RegularJob Description:Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits.Powered by leading technology and more than 5,000...

  • Customer Success Account Manager

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Microsoft A tiempo completo

    Customer Relationship Management: You will support foundational relationships with key customer stakeholders and technical professionals to enable quality solution delivery and health using partnerships with other account team leaders and with guidance from more experienced colleagues. You will align with the account team to link Customer Success Plans...

  • Customer Success Account Manager

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Microsoft A tiempo completo

    Customer Relationship Management: You will support foundational relationships with key customer stakeholders and technical professionals to enable quality solution delivery and health using partnerships with other account team leaders and with guidance from more experienced colleagues. You will align with the account team to link Customer Success Plans...

  • Customer Success Engineer

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Optibus A tiempo completo

    About Optibus:Optibus is a unified software platform revolutionizing public transportation planning, scheduling, and operations in over 7,000 cities worldwide. Using AI, ML, and optimization algorithms, it empowers agencies to design more efficient, equitable, and sustainable transit networks, enhancing passenger access, reducing emissions, and improving...

  • Customer Success

    hace 2 horas

    Madrid, Madrid, España Sincrolab A tiempo completo

    Customer Success & Sales Rep.Location:Madrid (Hybrid)Department:Growth & Clinical PartnershipsReports to:Head of SalesAbout the OpportunitySincrolabis a pioneering Health-Tech company specializing in AI-driven neurotechnology. We design evidence-based digital solutions to enhance cognitive functions and support clinical decision-making.We are looking for...

  • Customer Success Engineer

    hace 1 hora

    Madrid, Madrid, España Optibus A tiempo completo

    Madrid, Spain · Full-time · IntermediateAbout The PositionAbout Optibus:Optibus is a unified software platform revolutionizing public transportation planning, scheduling, and operations in over 7,000 cities worldwide. Using AI, ML, and optimization algorithms, it empowers agencies to design more efficient, equitable, and sustainable transit networks,...

  • Customer Success Manager

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España EVS A tiempo completo

    Scope The Customer Success Manager supporting the Account Teams plays a key role in ensuring high-value clients receive exceptional service, smooth onboarding, and continuous value from the company's products or services. This role focuses on customer engagement, issue resolution, and operational coordination, working closely with (Key) Account Managers...

  • Customer Success Manager

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Formalize A tiempo completo

    About the Role & TeamAs a Customer Success Manager at Formalize, you'll guide customers through the post-onboarding journey, driving measurable outcomes and long-term value from the platform. Your mission is to maximize adoption, deliver tangible results, and build lasting customer partnerships.You'll ensure a smooth handover from implementation, aligning on...

  • Customer Success Manager

    hace 3 horas

    Madrid, Madrid, España goFLUENT A tiempo completo

    Ready to make an impact? Join goFLUENT as a Customer Success Manager Build strong client relationships, drive growth, and thrive in a dynamic, innovative environment. Your next career move awaitsJoin Our Team & Make an ImpactAre you passionate about building strong client relationships and driving success? We are looking for a Customer Success Manager to...