Account Manager con portugués

Hola

¿Quieres ser la persona de confianza de nuestros clientes y acompañarlos en todo su ciclo de vida, desde el soporte diario hasta la estrategia de crecimiento?

Buscamos un Account Manager versátil, proactivo y cercano, capaz de resolver incidencias con agilidad y, al mismo tiempo, con visión para fidelizar, retener y detectar nuevas oportunidades de negocio entre nuestros clientes.

En
AvaiBook
, parte del ecosistema

, desarrollamos y comercializamos un software para la gestión de alquiler vacacional. Desde 2010 ayudamos a propietarios y gestores turísticos a
automatizar su día a día, optimizar su tiempo y maximizar el rendimiento de sus negocios
.

Colaboramos directamente con los principales actores del sector como
, Airbnb, VRBO y Google
, y somos referentes en España, Italia y Portugal.

Hoy somos un equipo de más de 70 personas de distintas ciudades y países, organizados en 5 departamentos, que trabajamos con una visión transversal. Ahora buscamos a alguien que comparta nuestra energía, compromiso y ganas de crecer para unirse al
equipo de
Customer Success.

Tu misión
Acompañarás a nuestros clientes durante todo su ciclo de vida en AvaiBook: desde el
onboarding
inicial y la
formación
, hasta la
fidelización, soporte y crecimiento
. Tu objetivo será
garantizar su satisfacción, impulsar la retención de clientes y detectar nuevas oportunidades de negocio
.

Tus Principales Responsabilidades
Soporte y acompañamiento

• Resolverás consultas e incidencias vía chat, email y teléfono.
• Asegurarás una experiencia excelente, con rapidez y calidad en las respuestas.
• Identificarás patrones de incidencias y los trasladarás al equipo de producto para impulsar mejoras.
• Serás el punto de contacto del cliente: desde la duda técnica hasta la recomendación estratégica.

Customer Success y fidelización

• Gestionarás tu cartera de clientes, garantizando su satisfacción, retención y renovación.
• Detectarás oportunidades de upselling y cross-selling (suscripciones anuales, upgrades en planes, herramientas de revenue management, páginas web, etc.).
• Impulsarás la adopción de nuevas funcionalidades y buenas prácticas de uso.
• Harás seguimiento de métricas clave como retención, CSAT y NPS.

Onboarding

• Guiar a los nuevos clientes en la implantación y configuración de la herramienta.
• Impartir formaciones online y sesiones de consultoría personalizadas.
• Asegurar que los clientes alcancen el time-to-value esperado.

Growth
y desarrollo de negocio

• Contribuirás al crecimiento de cuentas existentes, impulsando la adopción de nuevos módulos y servicios.
• Participarás en campañas y proyectos estratégicos de expansión.

Formación interna y mejora continua

• Mantendrás actualizado el Help Center y materiales de formación.
• Colaborarás en la formación de clientes en nuevas funcionalidades.
• Propondrás mejoras en procesos internos y objetivos de equipo.

Qué buscamos en ti

Portugués
nativo o bilingüe y
español fluido
.

Experiencia en
atención al cliente técnico o soporte
.

Empatía y proactividad
para entender las necesidades del cliente y resolverlas con eficacia.

Comunicación asertiva
con perfiles diversos (clientes, equipo interno, partners).

Persona
resolutiva, organizada y orientada a resultados
.

Plus (no Imprescindibles, Pero Valorados)

• Conocimientos avanzados de Intercom y HubSpot.
• Experiencia en atención al cliente en entornos SaaS.
• Experiencia previa en el sector del alquiler vacacional, hostelería u OTAs.

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Salario competitivo: € fijos € en variables.
• Modalidad 100% remota o híbrida flexible (Zaragoza).
• Portátil de empresa.
• 23 días laborables de vacaciones.
• Jornada reducida en agosto.
• Oportunidades de crecimiento personal y profesional.
• Beneficios flexibles y seguro de salud.

¿Te interesa? Escríbenos a

o apúntate directamente.

Nos encantará conocerte