Account Manager con portugués

hace 19 horas


Zaragoza, Zaragoza, España idealista A tiempo completo

Hola

¿Quieres ser la persona de confianza de nuestros clientes y acompañarlos en todo su ciclo de vida, desde el soporte diario hasta la estrategia de crecimiento?

Buscamos un Account Manager versátil, proactivo y cercano, capaz de resolver incidencias con agilidad y, al mismo tiempo, con visión para fidelizar, retener y detectar nuevas oportunidades de negocio entre nuestros clientes.

En
AvaiBook
, parte del ecosistema

, desarrollamos y comercializamos un software para la gestión de alquiler vacacional. Desde 2010 ayudamos a propietarios y gestores turísticos a
automatizar su día a día, optimizar su tiempo y maximizar el rendimiento de sus negocios
.

Colaboramos directamente con los principales actores del sector como
, Airbnb, VRBO y Google
, y somos referentes en España, Italia y Portugal.

Hoy somos un equipo de más de 70 personas de distintas ciudades y países, organizados en 5 departamentos, que trabajamos con una visión transversal. Ahora buscamos a alguien que comparta nuestra energía, compromiso y ganas de crecer para unirse al
equipo de
Customer Success.

Tu misión
Acompañarás a nuestros clientes durante todo su ciclo de vida en AvaiBook: desde el
onboarding
inicial y la
formación
, hasta la
fidelización, soporte y crecimiento
. Tu objetivo será
garantizar su satisfacción, impulsar la retención de clientes y detectar nuevas oportunidades de negocio
.

Tus Principales Responsabilidades
Soporte y acompañamiento

  • Resolverás consultas e incidencias vía chat, email y teléfono.
  • Asegurarás una experiencia excelente, con rapidez y calidad en las respuestas.
  • Identificarás patrones de incidencias y los trasladarás al equipo de producto para impulsar mejoras.
  • Serás el punto de contacto del cliente: desde la duda técnica hasta la recomendación estratégica.

Customer Success y fidelización

  • Gestionarás tu cartera de clientes, garantizando su satisfacción, retención y renovación.
  • Detectarás oportunidades de upselling y cross-selling (suscripciones anuales, upgrades en planes, herramientas de revenue management, páginas web, etc.).
  • Impulsarás la adopción de nuevas funcionalidades y buenas prácticas de uso.
  • Harás seguimiento de métricas clave como retención, CSAT y NPS.

Onboarding

  • Guiar a los nuevos clientes en la implantación y configuración de la herramienta.
  • Impartir formaciones online y sesiones de consultoría personalizadas.
  • Asegurar que los clientes alcancen el time-to-value esperado.

Growth
y desarrollo de negocio

  • Contribuirás al crecimiento de cuentas existentes, impulsando la adopción de nuevos módulos y servicios.
  • Participarás en campañas y proyectos estratégicos de expansión.

Formación interna y mejora continua

  • Mantendrás actualizado el Help Center y materiales de formación.
  • Colaborarás en la formación de clientes en nuevas funcionalidades.
  • Propondrás mejoras en procesos internos y objetivos de equipo.

Qué buscamos en ti

Portugués
nativo o bilingüe y
español fluido
.

Experiencia en
atención al cliente técnico o soporte
.


Empatía y proactividad
para entender las necesidades del cliente y resolverlas con eficacia.


Comunicación asertiva
con perfiles diversos (clientes, equipo interno, partners).

Persona
resolutiva, organizada y orientada a resultados
.

Plus (no Imprescindibles, Pero Valorados)

  • Conocimientos avanzados de Intercom y HubSpot.
  • Experiencia en atención al cliente en entornos SaaS.
  • Experiencia previa en el sector del alquiler vacacional, hostelería u OTAs.


Qué ofrecemos

  • Contrato indefinido.
  • Salario competitivo: € fijos € en variables.
  • Modalidad 100% remota o híbrida flexible (Zaragoza).
  • Portátil de empresa.
  • 23 días laborables de vacaciones.
  • Jornada reducida en agosto.
  • Oportunidades de crecimiento personal y profesional.
  • Beneficios flexibles y seguro de salud.

¿Te interesa? Escríbenos a

o apúntate directamente.

Nos encantará conocerte


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