IT Support Lead

Sobre Emendu

Hola Somos
Emendu
, la startup que hace más fácil la gestión tecnológica de las empresas. Nacimos para resolver un problema muy claro: en Europa hay más de 24 millones de PYMEs, y el 93% no cuenta con un equipo de informática. El resultado: la tecnología, que debería impulsar su crecimiento, termina siendo un obstáculo para las que más lo necesitan.

A través de nuestra solución
all-in-one
, ayudamos a compañías de hasta 500 empleados a mejorar su eficiencia tecnológica y gestionar todo el ciclo de vida de sus dispositivos —desde la adquisición y gestión remota del dispositivo, hasta el mantenimiento y la resolución de incidencias a través de Lisa, nuestra agente de IA.

Estamos en nuestro prime

Hemos validado nuestro modelo y entramos en una etapa emocionante de expansión. Buscamos personas apasionadas y con ganas de construir algo grande desde dentro. Con el respaldo de inversores de primer nivel, tanto nacionales como internacionales, estamos listos para escalar nuestro impacto y transformar la forma en que las PYMEs gestionan su tecnología.

Si te motiva la idea de construir desde dentro una empresa con propósito, tecnología puntera y un equipo decidido a
mejorar la eficiencia tecnológica de miles de pymes y startups
, este es tu lugar

Sobre el rol

Como
IT Support Lead
, serás una pieza clave del equipo de
Soporte y Operaciones
. Tu misión principal será garantizar un soporte técnico avanzado, liderar la mejora continua de nuestros procesos y elevar la calidad del servicio mediante la gestión estratégica, el diagnóstico avanzado y la colaboración activa en la evolución de Lisa, nuestra IA de soporte.

Entre tus responsabilidades estarán:

• Atender y resolver incidencias técnicas complejas (L2–L3) en Windows, MacOS y entornos de red.
• Gestionar escalados técnicos y asegurar el cumplimiento de los SLA internos y de clientes.
• Diseñar y optimizar procesos de soporte (Onboarding técnico, setup de dispositivos, automatizaciones).
• Identificar patrones en los tickets y colaborar en la creación y mejora de módulos técnicos para Lisa.

Tu perfil

Competencias técnicas

Lo que verás a continuación es nuestra lista de deseos. Pero como solemos decir en Emendu:
"si te apasiona aprender, ya tienes lo más importante"
. Así que, aunque no cumplas todos los requisitos, te animamos a aplicar

• Experiencia previa de 2–3 años en soporte técnico L2 o L3.
• Conocimiento práctico de RMM/MDM, idealmente Atera: políticas, automatizaciones, scripts y monitoreo.
• Experiencia en diagnóstico avanzado de incidencias, remoto y presencial.
• Familiaridad con scripts básicos (PowerShell/Bash).
• Nivel funcional de inglés para llamadas, soporte y documentación.

Aptitudes humanas

En Emendu valoramos tanto las habilidades humanas como las técnicas. Buscamos personas que aporten energía positiva, visión y colaboración al equipo:

• Playmakers
  :
  Tomamos la iniciativa y creamos oportunidades tanto para el equipo como para nuestros clientes.
• Hacemos camino al andar:
  Demostramos con hechos. Avanzamos con acciones, aprendiendo de la experiencia.
• P
  roblem solvers
  con coraje:
  Actuamos y resolvemos con valentía. Nunca desde el miedo, sino desde el amor por lo que hacemos: crear, crecer y aportar valor a las PYMEs.
• Aprendizaje contínuo:
  Iteramos, mejoramos y evolucionamos constantemente. Cada desafío es una oportunidad para aprender y crecer juntos.
• Making IT simple:
  Simplificamos lo complejo. Hacemos que la tecnología y los procesos sean fáciles y accesibles, tanto para nuestros clientes como para nosotros mismos.

Si te unes…

Salario justo y transparente:
salario competitivo, que ajustaremos al final del proceso.

Retribución flexible
para que aproveches al máximo tu compensación (y tu bolsillo lo note).

Seguro de salud
a precio simbólico, porque cuidarse también es parte del trabajo.

23 días de vacaciones
, más el 24 y 31 de diciembre —porque esos días son sagrados.

Tu cumple es tuyo.
Cierra el portátil, apaga el Slack y celébralo como se merece.

Trabajo híbrido real,
sin postureo: equilibrio entre casa y oficina.

Oficina en pleno centro de Valencia,
la mejor ciudad para vivir del mundo (palabra de Forbes).

Crecimiento a tope:
entorno dinámico, innovador y con espacio para que brilles.

Libros por cuenta de Emendu.
Si quieres leerlo, nosotros lo compramos.

¿Cuáles son los próximos pasos?

• Te contactará People para una primera llamada donde podremos conocernos mejor.
• En la segunda entrevista, exploraréis con más detalle cómo tu experiencia y habilidades pueden contribuir al éxito de nuestro equipo.
• Por último, te pediremos trabajar en una pequeña prueba técnica. Ver a las personas en acción nos resulta muy útil. Te invitaremos a la ofi a tomar un café y que puedas conocer al equipo y presentarnos el caso.

Si has llegado hasta aquí y te emociona la idea de formar parte de Emendu, no dudes en aplicar porque estamos deseando conocerte