Service Desk Administrator

hace 6 días

Madrid, Madrid, España Retail-FCL A tiempo completo

Company Description

Retail-FCL is a rapidly expanding Platform-as-a-Service (PaaS) provider specializing in the banking and retail sectors. Our services include ATM outsourcing, Dynamic Currency Conversion (DCC), cash management, and payments consulting. We strive to deliver innovative solutions that empower our clients to optimize operations and improve customer experiences. Our mission is to be a trusted partner in driving growth and operational excellence for our clients.

Descripción de la Empresa

Retail-FCL

es un proveedor de Plataforma como Servicio (PaaS) en rápida expansión, especializado en los sectores bancario y minorista. Nuestros servicios incluyen la externalización de cajeros automáticos (ATM outsourcing), la Conversión Dinámica de Moneda (DCC), la gestión de efectivo (cash management) y la consultoría de pagos. Nos esforzamos por ofrecer soluciones innovadoras que permitan a nuestros clientes optimizar las operaciones y mejorar las experiencias de los clientes. Nuestra misión es ser un socio de confianza que impulse el crecimiento y la excelencia operativa de nuestros clientes.

Role Description

The Service Desk Administrator (Administrador de Mesa de Servicios) will manage and resolve user inquiries, offer technical support, and ensure the delivery of high-quality customer service. Daily tasks include:

  • 100% availability of the client ATMs to dispense cash.
  • Efficient and accurate client reporting.
  • To respond to client calls within 3 rings, 95% service level.
  • To maintain high levels of professionalism in the office at all times.
  • Ensure all activities completed are in the business interest of Retail-FCL and do not bring the company into disrepute.

Descripción del Puesto

El Administrador de Mesa de Servicios (Service Desk Administrator) gestionará y resolverá las consultas de los usuarios, ofrecerá soporte técnico y garantizará la prestación de un servicio al cliente de alta calidad. Las tareas diarias incluyen:

  • Garantizar el 100% de disponibilidad de los cajeros automáticos del cliente para dispensar efectivo.
  • Elaborar informes de cliente eficientes y precisos.
  • Responder a las llamadas de los clientes en un plazo de 3 timbres, con un nivel de servicio del 95%.
  • Mantener altos niveles de profesionalismo en la oficina en todo momento.
  • Asegurar que todas las actividades completadas redunden en el interés comercial de Retail-FCL y no desprestigien a la empresa.

Qualifications

  • Strong Communication skills to effectively interact with users and teams
  • Proven expertise in Customer Service to address and resolve client concerns
  • Experience in Administrative Assistance for organizing and documenting service desk operations
  • Proficiency in providing Technical Support for diagnosing and solving technical issues
  • Problem-solving skills and adaptability in a fast-paced environment
  • Previous experience in IT service management, banking, or retail sectors is a plus

Requisitos

  • Sólidas habilidades de comunicación para interactuar eficazmente con usuarios y equipos.
  • Experiencia demostrada en servicio al cliente para abordar y resolver las inquietudes de los clientes.
  • Experiencia en asistencia administrativa para organizar y documentar las operaciones de la mesa de servicios.
  • Dominio en la provisión de soporte técnico para el diagnóstico y la solución de problemas técnicos.
  • Habilidades de resolución de problemas y adaptabilidad en un entorno de ritmo rápido.
  • La experiencia previa en gestión de servicios de TI, banca o sectores minoristas es una ventaja.

  • Associate Service Desk Analyst

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Capgemini A tiempo completo

    Job Description Provides IT support to customers regarding technical issues related to everyday usage of their Digital Workplace. In order to provide the high-quality standard service to customers, Service Desk Analysts analyzes and resolves most common enquiries and cooperates with IT specialist team to deal with more complex issues. Job Description -...

  • Service Desk

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Grupo TECDATA Engineering A tiempo completo

    Puesto:Service DeskLicenciatura en un campo relacionado o experiencia laboral equivalente.Experiencia mínima de 2 años en puestos similares.Español nativo.Inglés avanzado.Excelentes habilidades comunicativas, tanto orales como escritas.Orientación al cliente y capacidad de trabajo en equipo.Persona motivada, proactiva y acostumbrada a trabajar bajo...

  • Técnico/a Service Desk – Soporte IT

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Grupo TECDATA Engineering A tiempo completo

    Oferta: Técnico/a Service Desk – Soporte ITUbicación: San Blas-Canillejas, Madrid (Presencial)Horario: Turnos rotativos 24x7Incorporación: InmediataDescripción Del PuestoBuscamos una persona dinámica, proactiva y orientada al cliente para unirse a nuestro equipo de Service Desk. La misión principal será brindar soporte técnico y resolver...

  • IT Service Desk Incident Coordinator

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España BNP Paribas A tiempo completo

    GROUP BNP PARIBASBNP Paribas Group is the top bank in the European Union and a major international banking establishment. It has close to 185,000 employees in 65 countries. In Spain we are more than 5,100 employees within 13 business lines.SPAIN IT PRODUCTIONSpain IT Production organization consists of CIB ITO & ITG IT Platforms and is responsible for...

  • IT Service Desk Incident Coordinator

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España BNP Paribas CIB A tiempo completo

    GROUP BNP PARIBASBNP Paribas Group is the top bank in the European Union and a major international banking establishment. It has close to 185,000 employees in 65 countries. In Spain we are more than 5,100 employees within 13 business lines.Spain IT ProductionSpain IT Production organization consists of CIB ITO & ITG IT Platforms and is responsible for...

  • Operador service desk 247

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Logicalis Spain A tiempo completo

    Desde Logicalis Spain estamos en busqueda de un Operador Front Office Service desk para nuestra oficina de Madrid.Requisitos Técnicos: Experiencia en tareas propias de Operación de Sistemas: - Monitorización de sistemas - Capacidad de trabajar siguiendo procedimientos - Ejecución de tareas periódicas - Muy valorarles conocimientos de utilización Linux,...

  • Operador service desk 247

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Logicalis Spain A tiempo completo

    Desde Logicalis Spain estamos en busqueda de un Operador Front Office Service desk para nuestra oficina de Madrid.Requisitos Técnicos:Experiencia en tareas propias de Operación de Sistemas:Monitorización de sistemasCapacidad de trabajar siguiendo procedimientosEjecución de tareas periódicasMuy valorarles conocimientos de utilización Linux,...

  • Jira Service Management Administrator

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Axpo Group A tiempo completo

    Are you passionate about helping teams optimize and enhance collaboration? Do you thrive in a dynamic environment where your technical expertise can make a significant impact? Join Axpo, Switzerland's leading power trading and energy production company, and help us elevate our ITSM tools to the next levelWhat you will do:Administer and manage Jira and Jira...

  • Front Desk Manager

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España IHG A tiempo completo

    DescriptionWhat's the job?As Front Desk Manager, you will be responsible for supervising the Front Office team, ensuring the service is on point and solving any issue reported by the team.You'll report to the Rooms Division Manager.Your day-to-daySupervise daily Front Desk operations, ensuring a smooth experience during check-ins, check-outs, and guest...

  • Front Desk Officer

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Hotel101 Global A tiempo completo

    Location:Hotel101 MadridDepartment:Hotel OperationsEmployment:Type: Full-TimeAbout Us:In the Philippines, hospitality is a way of life, rooted in warmth, sincerity, and genuine care that makes guests feel at home. This unique Filipino spirit inspires Hotel101 Global, the first Filipino global hotel brand, sharing our culture of connection and comfort...