Customer Support

hace 2 días

Barcelona, Barcelona, España Sabentis A tiempo completo


Ubicación:

Ed.
Nexus II
. Parc UPC - Campus Nord C/
Jordi Girona
,
29
08034
Barcelona


Responsable de Helpdesk / Soporte a Clientes (Sistema de Tickets)

Buscamos incorporar un/a
Responsable de Helpdesk
para gestionar y dar respuesta a las solicitudes de nuestros clientes a través del
sistema de tickets
.

Serás una pieza clave en la relación con el cliente, garantizando una atención
profesional, ordenada y eficaz
, y actuando como nexo entre clientes y equipos internos (
Producto, Implantaciones, Desarrollo y Comercial
).

El rol requiere adquirir un
conocimiento progresivo y profundo de nuestra plataforma
, ya que las solicitudes estarán directamente relacionadas con su uso, configuración y evolución.


Responsabilidades:

  • Atender y gestionar tickets registrados por clientes y por el equipo interno a través del portal de helpdesk.
  • Analizar cada solicitud y
    clasificarla correctamente
    (consulta, incidencia, sugerencia de mejora o solicitud de desarrollo).
  • Detectar
    solicitudes duplicadas
    y relacionarlas adecuadamente para mantener el orden y la trazabilidad.
  • Dar una
    primera respuesta clara, educada y profesional
    , solicitando información adicional cuando sea necesario.
  • Realizar el
    seguimiento completo del ticket
    durante todo su ciclo de vida, asegurando que avanza por los estados definidos.
  • Colaborar con los equipos de producto, implantaciones y desarrollo, aportando
    contexto funcional
    y comentarios internos que faciliten el trabajo posterior.
  • Mantener informado al cliente sobre
    avances, decisiones tomadas
    , publicaciones en QA o producción y resolución final.
  • Mantener actualizada la información del ticket en todo momento, asegurando
    trazabilidad, claridad y orden
    .
  • Apoyar la comunicación con el cliente durante procesos de
    validación, certificación y cierre
    .
  • Velar por el cumplimiento del procedimiento interno de gestión de tickets y por la
    calidad del servicio
    prestado.


Requisitos principales:

  • Persona
    ordenada, metódica y rigurosa
    en el seguimiento de procesos.
  • Alta capacidad de
    comunicación escrita
    , con un tono educado, profesional y orientado al cliente.
  • Capacidad para analizar información
    funcional y técnica a nivel usuario
    .
  • Facilidad para aprender el funcionamiento completo de una
    plataforma software
    .
  • Capacidad para trabajar con
    varios tickets simultáneamente
    , gestionando prioridades.
  • Orientación al detalle y a la
    calidad del servicio
    .
  • Actitud
    proactiva y colaborativa
    con otros equipos.


Se valora:

  • Experiencia previa en
    helpdesk / soporte técnico / atención al cliente
    en entornos software o SaaS.
  • Conocimiento o experiencia con
    sistemas de tickets
    (Jira Service Management u otros).
  • Experiencia en entornos con
    procesos definidos
    y flujos de trabajo estructurados.
  • Capacidad para interactuar con perfiles
    técnicos y no técnicos
    .


Qué ofrecemos:

  • Incorporación a un equipo con
    procesos claros y bien definidos
    .
  • Formación continua
    en la plataforma y en los procedimientos internos.
  • Entorno colaborativo donde el rol de helpdesk es
    clave en la experiencia del cliente
    .
  • Posibilidad real de
    crecimiento y evolución
    dentro de la organización.

Si te motiva convertir cada ticket en una experiencia de soporte excelente, trabajar con método y ser el puente entre cliente y equipos internos,
queremos conocerte
.

  • Customer Support

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Cross Border Talents A tiempo completo

    Customer Support - Spanish Speakers for Barcelona, Spain.Are you passionate about providing excellent customer service? Do you want to be part of a vibrant team while immersing yourself in the exciting food culture and lifestyle of one of the most beautiful cities in the world? If you're a Spanish speaker with a love for helping others, this is the perfect...

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    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Amadeus A tiempo completo

    Job TitleCustomer Support - Amadeus GDS - French SpeakerWe are looking for a Customer Support Representative to deliver personalized, high-quality support to customers using Amadeus products and solutions. You will join our Global Support Team in Barcelona, providing support to customers in Europe in French (and possible other language) through phone,...

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    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Amadeus A tiempo completo

    Job TitleCustomer Support - Amadeus GDS - French SpeakerWe are looking for a Customer Support Representative to deliver personalized, high-quality support to customers using Amadeus products and solutions. You will join our Global Support Team in Barcelona, providing support to customers in Europe in French  (and possible other language) through phone,...

  • Customer Support Specialist

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Hero A tiempo completo

    Your Ownership? As a Customer Support Specialist, you will join the Ops team, whose overall mission is to deliver the best user experience across our various services. This includes onboarding and supporting our merchants throughout their use of our solutions.Are you ready for this thrilling challenge? As a Customer Support Specialist, your missions will be...

  • Customer Support

    hace 4 días

    Barcelona, Barcelona, España Camaloon A tiempo completo

    We are searching for bright and potential talentsCamaloon is an ecommerce that allows customization of a wide range of products (buttons, stickers, magnets, etc), using both your own designs and designs from artists from around the world. Products are made in our facilities located at the heart of 22@, Barcelona's innovation district.Camaloon is a company...

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    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Amadeus A tiempo completo

    Job TitleCustomer Support Representative - French or Italian speakerJob Description SummaryMaintain and Improve Amadeus' high-quality customer supportJoin our Hospitality department at Amadeus to develop a fulfilling and rewarding career at the intersection of Technology and Hospitality. We are known worldwide for the quality of our customer care, and we...

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    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Amadeus A tiempo completo

    Job TitleCustomer Support Representative - French or Italian speakerJob Description SummaryMaintain and Improve Amadeus' high-quality customer supportJoin our Hospitality department at Amadeus to develop a fulfilling and rewarding career at the intersection of Technology and Hospitality. We are known worldwide for the quality of our customer care, and we...

  • Customer Support Representative

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Amadeus A tiempo completo

    Job TitleCustomer Support Representative (Spanish & Portuguese speaker))SummaryWe are looking for a Customer Support Representative to deliver personalized, high-quality support to customers using Amadeus products and solutions. You will join our Global Support Team in Spain, providing support to customers across Spain, Portugal, and LATAM through phone,...

  • Customer Support

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Polylia Language Hub A tiempo completo

    Work. Travel. Thrive.Relocate to Greece This year and Work RemotelyAre youfluent in Spanishand passionate about helping others?Join us as aCustomer Service Representativesupporting a global online community fully remote, withrelocation supportto help you settle smoothly into beautiful Greece.This is your chance tobuild a meaningful careerwhile embracing the...

  • Internship Customer Support

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Weekendesk A tiempo completo

    Hello future intern Are you passionate about customer satisfaction, travel, and helping others create unforgettable experiences?We are looking for an amazingCustomer Support Internto join the Customer Care Team in our Barcelona Office to startin February If you're a student or recent graduate eager to dive into a dynamic role, we're looking for YOU Ready to...