Commercial & Concierge Specialist

hace 5 días

Ibiza Balearic Islands, España Melt Group A tiempo completo

Melt Group
se encuentra en búsqueda de un/a
Commercial & Concierge Specialist
para incorporarse en una marina ubicada en
Ibiza.
La persona seleccionada prestará apoyo clave combinando funciones comerciales, atención al cliente y servicio concierge para ofrecer una experiencia excepcional a propietarios, tripulaciones y visitantes.

Misión del Puesto

Dar soporte comercial y operativo en la Marina de Ibiza, ofreciendo atención personalizada a clientes y embarcaciones, gestionando reservas y servicios, y actuando como punto de contacto local para propietarios, capitanes, tripulación y visitantes.

El rol combina ventas, atención al cliente y concierge para maximizar la experiencia del cliente y la ocupación de la marina.

Responsabilidades Principales:

Comercial

  • Atender consultas y convertir oportunidades en reservas (amarres, servicios premium, eventos, actividades).
  • Desarrollar relaciones con clientes recurrentes, agencias locales y proveedores.
  • Apoyar en acciones comerciales para aumentar la ocupación y los ingresos de la marina.
  • Identificar y aprovechar oportunidades durante la temporada alta.

Concierge / Atención al cliente

  • Atender a clientes y tripulaciones en puerto (presencialmente y por teléfono/mail).
  • Coordinar servicios a embarcaciones y clientes: transfers, restauración, eventos, aprovisionamiento, mantenimiento ligero, etc.
  • Gestionar peticiones especiales con proveedores locales.
  • Resolver incidencias con rapidez y proactividad

Gestión operativa

  • Apoyo en procesos de check-in / check-out de embarcaciones.
  • Supervisar documentación, accesos y requisitos administrativos básicos.
  • Coordinarse con capitanes, marineros, seguridad y oficina técnica.
  • Registrar información en sistemas internos (CRM / PMS).

Relaciones locales

  • Actuar como representante de la marina frente a empresas colaboradoras de Ibiza.
  • Facilitar conexiones y contactos gracias al conocimiento del entorno local.

Reporting

  • Vehicular información al gerente de la marina.
  • Informar sobre ocupación, incidencias y actividad comercial.
  • Cumplimiento de objetivos y KPIs definidos.

Perfil Requerido

Experiencia

  • Nivel intermedio (no junior)
  • Procedente preferiblemente de:
  • Hoteles/resorts
  • Recepción, guest relations o atención al cliente premium
  • Gestión de transfer, eventos o actividades turísticas
  • Experiencia orientada al cliente internacional
  • No se requiere experiencia previa en náutica (valorable)

Idiomas

  • Inglés imprescindible (operativa diaria)
  • Español fluido
  • Otros idiomas es un plus

Competencias

  • Polivalente y resolutiva
  • Habilidad para trabajar con alto volumen y picos de actividad
  • Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación
  • Multitarea, organizada y orientada al servicio
  • Mentalidad comercial y actitud proactiva
  • Toma de decisiones en situaciones cambiantes

Requisitos personales

  • Residir en Ibiza
    y conocer el entorno local: restauración, servicios, proveedores, transportes, ocio
  • Disponibilidad horaria amplia en temporada alta
  • Incorporación inmediata
  • Experiencia en sector lujo es un plus (Hoteles, Alimentación / Joyería Premium o similar)

Condiciones

  • Banda salarial: – € brutos/anuales
  • Esquema variable por objetivos
  • Contrato indefinido

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