Hotel Operations Support Manager

Hotel Operations Support Manager – Vista Investments Europe

Ubicación:
España (fase inicial, aprox. 12 meses) → Traslado a EE. UU. (matriz)

Sobre Vista Investments

En
Vista Investments
somos propietarios, operadores, diseñadores y desarrolladores de hoteles. Nuestro modelo integrado abarca todo el ciclo del activo hotelero —desde el diseño y desarrollo hasta la operación—, con equipos multidisciplinares y una cultura de excelencia.

Vista Investments Europe
, subsidiaria de Vista Investments, LLC (EE. UU.), lidera las operaciones del grupo en el mercado europeo. Actualmente estamos fortaleciendo nuestra estructura operativa en Europa con la creación de un
Departamento de Apoyo Operacional
, cuyo objetivo es ofrecer soporte directo a los hoteles y garantizar la implantación de los estándares globales del grupo.

Buscamos a un/a profesional apasionado/a por la hotelería y la excelencia operativa, con visión internacional y ganas de crecer dentro de un grupo global en expansión.

Misión del puesto

El/la
Operations Support Manager
será responsable de ofrecer soporte operativo a los hoteles del grupo, asegurando la correcta implementación de los procedimientos corporativos, la optimización de procesos y la alineación con los estándares de calidad de Vista Investments.

Durante la primera fase (Europa), colaborará activamente en la creación del nuevo Departamento de Apoyo Operacional, con un enfoque "hands-on", práctico y orientado al detalle. Tras el periodo formativo, se incorporará a la matriz en Estados Unidos como
Director de Operaciones
.

Responsabilidades principales

Soporte operativo – fase Europa

• Brindar apoyo directo a los equipos de dirección de los hoteles en sus operaciones diarias (Front Office, Housekeeping, Mantenimiento, F&B).

• Supervisar la aplicación de los estándares corporativos y de marca en las propiedades europeas.

• Colaborar en la implementación de nuevos procedimientos y herramientas operativas.

• Analizar indicadores operativos (ocupación, ADR, GOP, satisfacción de huéspedes, productividad) e identificar oportunidades de mejora.

• Participar en auditorías internas, control de costes y seguimiento de planes de acción.

Desarrollo del Departamento de Apoyo Operacional

• Colaborar en la creación, organización y documentación del nuevo departamento.

• Estandarizar procesos operativos y elaborar manuales de procedimientos.

• Alinear la comunicación entre los departamentos corporativos (Finanzas, RRHH, Desarrollo, Marketing, Mantenimiento).

• Contribuir a la capacitación de equipos locales en procedimientos y estándares globales.

Transición internacional – fase EE. UU.

• Completar un programa de formación y rotación en la matriz estadounidense.

• Integrarse en el equipo de Operaciones Globales, colaborando en proyectos de eficiencia y mejora de procesos.

• Servir como enlace entre la filial europea y la matriz, facilitando la alineación operativa y cultural del grupo.

Requisitos y perfil:

Formación académica

• Grado en Turismo, ADE, Gestión Hotelera o similar.

• Formación adicional en liderazgo, control de costes o gestión de operaciones será valorada positivamente.

Experiencia profesional

• Entre 5 y 7 años de experiencia en áreas operativas de hotel, preferiblemente en posiciones vinculadas al área de habitaciones (Rooms Division, Front Office, Guest Experience o similares).

• Se valorarán conocimientos de F&B, aunque el foco principal del puesto estará en operaciones de habitaciones y estándares de servicio.

• Experiencia demostrable en estandarización de procesos, control operativo y coordinación interdepartamental.

• Conocimiento sólido de los indicadores clave de operación (ADR, RevPAR, GOP, satisfacción, productividad).

• Deseable experiencia en entornos multihotel o corporativos, o en proyectos de apertura o reposicionamiento.

Competencias personales

• Mentalidad práctica, analítica y orientada a resultados.

• Habilidad para trabajar en equipos multiculturales y comunicarse con diferentes niveles jerárquicos.

• Capacidad para formar, motivar y coordinar equipos.

• Excelentes habilidades de comunicación y organización.

• Inglés fluido (mínimo C1); otros idiomas serán valorados.

• Disponibilidad para viajar con frecuencia y para traslado internacional a EE. UU. tras el primer año.

Qué ofrecemos

• Incorporación a un grupo hotelero en expansión internacional.

• Programa de formación y desarrollo operativo cross-country (Europa – EE. UU.).

• Participación en la creación de un nuevo Departamento de Apoyo Operacional.

• Remuneración competitiva acorde con la experiencia.

• Entorno dinámico, colaborativo y con oportunidades reales de crecimiento.

• Asistencia completa en el proceso de visado y relocalización a Estados Unidos.

• Posibilidad de evolución hacia posiciones de dirección operativa regional.

Si te apasiona la hotelería, la mejora continua y los entornos internacionales, nos encantará conocerte