Incident Manager

hace 2 semanas

Madrid, Madrid, España Capgemini Engineering A tiempo completo

Job Description

Elegir Capgemini es elegir la posibilidad de dar forma a tu carrera profesional como desees. Recibirás el apoyo y la inspiración de una comunidad colaborativa de colegas de todo el mundo y podrás reinventar lo que es posible. Únete a nuestro equipo y ayuda a las principales organizaciones del mundo a descubrir el valor de la tecnología y a construir un mundo más sostenible e inclusivo.

¿Cuál será tu rol?

Incident Manager / Service Manager (Gestión de Servicios IT)

Requisitos Indispensables:

Power BI

Modelado de datos, DAX avanzado, Power Query

Diseño de dashboards interactivos y automatización de informe

Gestión de Servicios TI / ITSM

Conocimiento práctico de ITIL v4

Experiencia en gestión de incidencias, cambios y seguimiento de SLAs

Integración de datos desde herramientas ITSM (JIRA u otras)

Extracción, transformación y carga de datos hacia Power BI

SQL y ETL

Dominio de consultas SQL complejas

Conocimientos sólidos de procesos ETL para automatización de reportes

Habilidades Analíticas y Orientación a Resultados

Capacidad para interpretar datos y generar insights accionables

Enfoque en mejora continua y eficiencia operativa

Deseables:

Conocimientos de scripting en Python y/o Power Automate para automatización avanzada

Experiencia en entornos ágiles o DevOps

Familiaridad con herramientas como Centreon, Azure Agent o AiOps

Requisitos:

Mínimo 5 años de experiencia en gestión de servicios IT.

Experiencia en entornos donde IT es crítico.

Certificación ITIL.

Inglés C1.

Persencialidad en MADRID.

Job Description - Grade Specific

Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad, en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad.

Valoraremos todas las candidaturas. Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de Certificaciones, etc. Aunque no tengas el 100% de los conocimientos valorados nos encantará conocerte

Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un entorno libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social.

Tenemos un catálogo de medidas de Desarrollo y Conciliación muy completo, como son, por ejemplo:

  • Wellbeing HUB - Incluye políticas y acciones para la salud física (Wellhub) y mental.
  • 24 días de vacaciones + 2 asuntos propios + 24 y 31 de diciembre + opción a comprar hasta 7 días de vacaciones al año.
  • FlexAbroad: posibilidad de trabajar en remoto desde otro país durante 45 días.
  • Plan de Compensación Flexible (seguro médico, transporte, formación, tarjeta restaurante o subvención de comida, guardería…)
  • Formación continua, podrás disfrutar de Mylearning y de Capgemini University y de nuestros Campus Digitales y Comunidades profesionales. Tendrás acceso a plataformas como: Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor, Education First para idiomas (inglés francés, alemán…) entre otras
  • Participación en Acciones de Voluntariado y Acción Social con nuestros Grupos de Sostenibilidad, Inclusión e Igualdad.
  • Acompañamiento en tus inicios con el programa de Buddies.
  • Seguro de Vida y Accidentes.

Capgemini es líder global en transformando los negocios de los clientes aprovechando todo el poder de la tecnología. Nos guía el propósito de lograr un futuro inclusivo y sostenible a través de la tecnología y de la energía de quienes la desarrollamos. Somos una compañía responsable y diversa, líder internacional en servicios de IT e Ingeniería con más de profesionales en más de 50 países. Con una sólida herencia de 55 años y una amplia experiencia en la industria, los clientes confían en Capgemini para abordar la totalidad de sus necesidades comerciales, desde la estrategia y el diseño hasta las operaciones, impulsadas por el rápido y novedoso mundo de la nube, los datos, la IA, la conectividad, el software, las plataformas e ingeniería digitales. El Grupo reportó en 2022 ingresos globales de €22 mil millones.

Reescribe tu futuro. Únete al equipo

Ref. code

350412-es_ES

Posted on

04 Nov 2025

Experience level

Profesionales con experiencia

Contract type

Permanente

Location

Madrid

Business unit

Cloud Infrastructure Services

Brand

Capgemini

Professional communities

Cloud Infrastructure Management

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