Empleos actuales relacionados con Incident Manager - Madrid, Madrid - Eurofirms Group | People first

  • Security Incident Manager

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Liebherr Group A tiempo completo

    The Senior Security Incident Responder (m/f/d) leads the investigation and resolution of high-severity cybersecurity incidents. They are the first line of defense during active attacks and play a vital role in incident lifecycle management—from detection to recovery and root cause analysis.LOCATION:Please note that the working location for this position...

  • Telco Incident Manager

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Avomind A tiempo completo

    ✦ About our clientOur client is a fast-growing start-up that is transforming how travelers connect to the internet abroad. Since 2018, they've provided peace of mind to travelers in more than 200 destinations worldwide. With a young, international team of over 500 people working remotely across the globe, the company is dedicated to delivering seamless,...

  • Incident Manager – Power BI

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Shakers A tiempo completo

    Freelance project via Shakers · Remote from Spain (Madrid based preferred) · 4–5 months projectWe're supporting a leading payments-sector company in finding anIncident Managerto join theirMerchant Operationsteam.A key role at the intersection ofbusiness and technology, ensuring that incidents affecting merchant activity (POS terminals, acquiring, payment...

  • Incident Manager

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Capgemini Engineering A tiempo completo

    Job DescriptionElegir Capgemini es elegir la posibilidad de dar forma a tu carrera profesional como desees. Recibirás el apoyo y la inspiración de una comunidad colaborativa de colegas de todo el mundo y podrás reinventar lo que es posible. Únete a nuestro equipo y ayuda a las principales organizaciones del mundo a descubrir el valor de la tecnología y...

  • Incident Manager Con Inglés 100 Remoto

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España IRIUM A tiempo completo

    En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas, y ten siempre presente disfrutar del camino.Actualmente nos encontramos en búsqueda de perfiles INCIDENT MANAGER con inglés alto, con amplia experiencia para participar en un proyecto bancario.Qué esperamos de ti?- Experiencia de, al menos 2 años en...

  • IT Service Desk Incident Coordinator

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España BNP Paribas A tiempo completo

    GROUP BNP PARIBASBNP Paribas Group is the top bank in the European Union and a major international banking establishment. It has close to 185,000 employees in 65 countries. In Spain we are more than 5,100 employees within 13 business lines.SPAIN IT PRODUCTIONSpain IT Production organization consists of CIB ITO & ITG IT Platforms and is responsible for...

  • IT Service Desk Incident Coordinator

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España BNP Paribas CIB A tiempo completo

    GROUP BNP PARIBASBNP Paribas Group is the top bank in the European Union and a major international banking establishment. It has close to 185,000 employees in 65 countries. In Spain we are more than 5,100 employees within 13 business lines.Spain IT ProductionSpain IT Production organization consists of CIB ITO & ITG IT Platforms and is responsible for...

  • Problem Manager

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España BBVA A tiempo completo

    Excited to grow your career? BBVA is a global company with more than 160 years of history that operates in more than 25 countries where we serve more than 80 million customers. We are more than 121,000 professionals working in multidisciplinary teams with profiles as diverse as financiers, legal experts, data scientists, developers, engineers and...

  • Ciberseguridad Service Manager Hibrido

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Grupo Digital A tiempo completo

    Descripción:Service Manager de Ciberseguridad – Madrid – HíbridoLidera un servicio de ciberseguridad de alto impacto gestionando SOC, Netskope y O365.Perfil para coordinar operaciones, métricas y mejora continua en un entorno exigente y estable.En GP DIGITAL buscamos SERVICE MANAGER de CIBERSEGURIDAD para cliente de administración...

  • Ciberseguridad Service Manager Hibrido

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Grupo Digital A tiempo completo

    DescriptionService Manager de Ciberseguridad - Madrid - HíbridoLidera un servicio de ciberseguridad de alto impacto gestionando SOC, Netskope y O365.Perfil para coordinar operaciones, métricas y mejora continua en un entorno exigente y estable.En GP DIGITAL buscamos SERVICE MANAGER de CIBERSEGURIDAD para cliente de administración publicaQué...

Incident Manager

hace 3 semanas

Madrid, Madrid, España Eurofirms Group | People first A tiempo completo

Hola¿Ya nos hemos presentado? Somos Eurofirms Group, una empresa de Recursos Humanos en la que los humanos somos muchísimo más que recursos. Somos la 1ª empresa nacional del sector y llevamos más de 30 años trabajando con un mismo propósito: mejorar la vida de las personas creando un entorno en el que poder brillar.

Desde Eurofirms Services nos encontramos en la búsqueda de un
Incident Manager de Redes
para trabajar en el NOC de una empresa internacional del sector de telecomunicaciones en sus oficinas de
Madrid capital.

Como
Incident Manager
, coordinarás y dirigirás los Incidentes de la Red de Clientes basándose en el marco de Gestión de Incidentes ITIL con el fin de restablecer el funcionamiento normal del servicio lo antes posible minimizando el impacto/interrupción en los negocios.

Preparar un informe de incidentes e impulsar acciones de mejora en toda la empresa con el fin de lograr los mejores niveles posibles de calidad y disponibilidad del servicio, desarrollando al mismo tiempo las mejores prácticas.

TAREAS PRINCIPALES

  • Garantizar la resolución eficaz y oportuna de incidentes críticos para el negocio/incidentes importantes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
  • Garantizar la comunicación correcta y oportuna de incidentes y actualizaciones de progreso al cliente/empresa/partes interesadas.
  • Impulsar y desafiar de forma proactiva a las organizaciones internas para obtener soluciones rápidas.
  • Identifica ganancias rápidas para las mejoras de procesos y soluciones
  • El gestor de incidentes organizará, presidirá y realizará el seguimiento, tanto del progreso como de las reuniones técnicas, según sea necesario, para llevar el incidente hasta su resolución.
  • Responsable de la gestión integral de la resolución de incidentes, incluidas las terceras partes, identificando e impulsando múltiples flujos de trabajo paralelos.
  • Supervisar, gestionar y controlar el rendimiento de la gestión de incidencias con respecto a los acuerdos de nivel de servicio, identificando e implementando acciones de forma proactiva según sea necesario.
  • Identificar e impulsar mejoras en los procesos de Gestión de Incidencias, asegurando que las expectativas del cliente y los SLAs se cumplen/se superan.
  • Trabajar en colaboración con los clientes y los gestores de incidencias de terceros para impulsar el rápido restablecimiento de las incidencias.

CONOCIMIENTOS, EXPERIENCIA Y HABILIDADES TÉCNICAS

  • Amplia experiencia (al menos 3 años) en la gestión de incidentes en un entorno de servicios gestionados o de cara al cliente.
  • Excelentes habilidades de cara al cliente.
  • Capaz de comunicar conceptos técnicos complejos a las partes interesadas no técnicas del cliente
  • Capacidad para gestionar las expectativas del cliente y trabajar bajo presión.
  • Conocimiento de la arquitectura E2E de redes de telecomunicaciones móviles y fijas (Wireless, TX, IP, Core CS, Core PS, VAS y plataformas de redes inteligentes).

CONDICIONES:

  • Contrato indefinido con nosotros (Eurofirms).
  • Jornada completa: De lunes a domingo en turno rotativo de M (7 a 15h) T (15 a 23h) N (23 a 7h) según cuadrante con los descansos que establece la ley
  • Trabajo presencial en zona norte de Madrid (Las Tablas).
  • Banda salarial: a 35.000€ brutos anuales.
  • Tarjeta restaurante de 200€ al mes.

Crece y evoluciona con nosotros