Account Manager

Qamarero nace con una misión clara:
transformar la hostelería desde dentro
. Ya gestionamos
millones de pedidos al año
y trabajamos con
miles de restaurantes
, ayudándoles a digitalizar y optimizar su operativa. Estamos construyendo
el nuevo estándar digital de la restauración
.

El equipo de
Customer Experience
es clave para convertir el producto en resultados reales: mejor operativa, mayor rentabilidad y adopción tecnológica desde el primer día.

Buscamos un/a
Account Manager (Junior / Mid)
para unirse a CX y acompañar a nuestros clientes en su activación, adopción y crecimiento con Qamarero. Es un rol pensado para perfiles con
potencial de crecimiento
, que quieran desarrollar criterio de negocio y asumir progresivamente mayor responsabilidad sobre la salud y el valor de la cartera.

Responsabilidades Clave

• Gestión progresiva de cartera:
  acompañamiento cercano a clientes hosteleros, construyendo relaciones de confianza y asegurando una adopción sólida de la plataforma.
• Acompañamiento y orientación al cliente:
  análisis de necesidades y uso del producto para ayudar a mejorar la operativa diaria del restaurante (ventas, eficiencia y control).
• Conocimiento profundo del producto:
  desarrollo progresivo como referente funcional de Qamarero, entendiendo cómo conectar las funcionalidades con los objetivos reales del cliente.
• Detección de oportunidades de mejora y crecimiento:
  identificación de primeras oportunidades de upsell y expansión (módulos, mejoras de plan), con apoyo del equipo.
• Resolución de fricciones:
  identificación temprana de problemas operativos o de uso para mejorar la experiencia y prevenir churn.
• Colaboración interna:
  trabajo coordinado con Producto, Soporte y Ventas para trasladar feedback real de clientes y mejorar continuamente la propuesta de valor.

¿Qué necesitamos?

• Experiencia previa en
  Customer Success, Account Management, soporte, operaciones o roles customer-facing
  (perfil junior con potencial o mid en crecimiento).
• Buen nivel de
  inglés
  (otros idiomas como italiano o francés son un plus).
• Interés real por el sector hostelero y por entender su operativa diaria y retos.
• Capacidad para aprender a conectar funcionalidades del producto con
  procesos operativos y decisiones del negocio
  del restaurante.
• Perfil orientado al cliente, con foco en resolver problemas que impactan en su operativa y resultados.
• Comodidad trabajando con datos básicos, métricas y herramientas como Excel o Google Sheets.
• Ganas de aprender, crecer y asumir progresivamente mayor responsabilidad sobre la cartera.

Qué caracteriza a un Account Manager de alto rendimiento en Qamarero

• Toma decisiones basadas en datos y contexto, no solo en intuición.
• Prioriza bien su tiempo y sus acciones según impacto.
• Se esfuerza por entender la realidad del hostelero y traducir producto en valor.
• Aprende a detectar oportunidades de mejora antes de que el cliente las verbalice.
• Construye relaciones de confianza y largo recorrido con los clientes.
• Asume
  ownership progresivo
  sobre las cuentas y su evolución.

Principales KPIs para este puesto:

Para tener éxito en este rol, trabajarás con los siguientes indicadores,
ajustados de forma progresiva al nivel
:

• NRR ≥ 100%
  en la cartera asignada, con foco inicial en retención y salud.
• Identificación y ejecución de oportunidades de expansión
  , especialmente mediante adopción de módulos y mejoras de uso (con acompañamiento del equipo).
• Reducción del churn evitable
  , detectando señales de riesgo y ejecutando acciones preventivas.
• Mejora continua del Health Score
  de la cartera, aumentando progresivamente el porcentaje de cuentas en verde.
• Incremento de la adopción funcional
  del producto según tipo de cliente y vertical.
• Documentación y seguimiento claros en CRM
  , asegurando visibilidad del estado de las cuentas y próximos pasos.

Estos KPIs evolucionan con el rol: el foco inicial está en activación, salud y aprendizaje, y progresa hacia mayor ownership sobre retención y crecimiento.

Además, encajarás perfectamente si:

• Eres
  honesto, transparente y fiable
  , y priorizas el éxito del equipo y del cliente.
• Mantienes el
  foco en resultados
  y sabes centrarte en lo que realmente impulsa el crecimiento del negocio.
• Te sientes cómodo dando y recibiendo
  feedback honesto y constructivo
  .
• Actúas con
  empatía y visión estratégica
  , entendiendo los retos reales del sector hostelero.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido y
  compensación competitiva
  , con plan de incentivos vinculado a objetivos.
• Jornada completa de 40h.
• 23 días laborables de vacaciones al año.
• Modelo de trabajo presencial en nuestras oficinas en
  Sevilla
  .
• 30 días de WFH
  (Working From Home) al año.
• Equipo con cultura ágil, horizontal y orientada a la mejora continua.
• Participación activa en la mejora de procesos y automatizaciones reales.
• Impacto directo en la experiencia de más de 2.000 restaurantes.
• Oportunidad real de crecimiento profesional en una startup SaaS en expansión internacional.