Assistant Reservations Manager

Buscamos:

El trabajo de Assistant Reservations Manager se ejecuta satisfactoriamente cuando:

• Colabora con el Reservations Manager en la supervisión de tareas relacionadas con las reservas.
• Gestiona y responde a las consultas de clientes y agencias.
• Conoce y manejar los sistemas de reservas y garantizar la eficiencia de los procesos de reserva.
• Garantiza que se sigue la política de ahorro de energía y material y se reciclan los residuos generados.
• Mantiene una buena comunicación con todos los compañeros del propio equipo y de otros departamentos en cuanto a los asuntos que puedan afectar de algún modo a la operativa del hotel y el bienestar de los clientes.

Las responsabilidades habituales del trabajo incluyen: colaborar con el Reservations Manager en la supervisión de operaciones diarias relacionadas con las reservas, gestionar y responder a las consultas de los clientes y agencias relacionadas con las reservas, mantener un conocimiento actualizado de las políticas y los sistemas de reserva, atender y resolver los problemas y las quejas relacionados con las reservas, colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia perfecta a los huéspedes, analizar las tendencias de reserva y proporcionar informes a la dirección, colaborar en la formación y orientación del resto del equipo de reservas.

Encontrarás:

• Facilidades operativas en el día a día como transporte al hotel, facilidades de alojamiento, comidas en el turno de trabajo…
• Excelente ambiente de trabajo con un gran equipo unido y comprometido del que formar parte.
• Oportunidades de carrera y crecimiento a nivel interno e internacional.
• Estabilidad laboral y mentalidad abierta a nuevas ideas y formas de trabajo.
• Herramientas innovadoras para el desempeño de tus labores y las de tu equipo.

What we are looking for:

The job of Reservations Agent is successfully executed when:

• Collaborate with the Reservations Manager in supervising tasks related to reservations.
• Manage and respond to customer and agency inquiries.
• Be familiar with and manage reservation systems and ensure the efficiency of reservation processes.
• Ensure that energy and material saving policies are followed and that waste is recycled.
• Maintain good communication with all colleagues in your own team and other departments regarding issues that may in any way affect hotel operations and customer well-being.

Usual job responsibilities are: collaborate with the Reservations Manager in overseeing daily operations related to reservations, manage and respond to customer and agency inquiries related to reservations, maintain up-to-date knowledge of reservation policies and systems, address and resolve reservation-related issues and complaints, collaborate with other departments to ensure a seamless guest experience, analyze reservation trends and provide reports to management, assist in training and mentoring the rest of the reservations team.

What you will find:

• Day-to-day operational advantages such as transport to the hotel, accommodation support, meals on shift...
• Excellent working environment with a great, committed, and cohesive team to be part of and an.
• Career and growth opportunities internally and internationally.
• Job stability with opportunities for career and growth internally and internationally.
• Innovative tools to help you and your team perform their work.

Requisitos:

La persona que buscamos debe tener las siguientes cualidades:

• Actitud abierta y positiva y buenas dotes de comunicación.
• Orientación al servicio, al cliente y a los resultados.
• Dominio verbal y escrito de español e inglés. Se valorarán otros idiomas.
• Experiencia de al menos 2 años en el departamento de Recepción/Reservas en un hotel de 5 estrellas.
• Capacidades de organización y comunicación.
• Conocimientos de Opera (PMS).
• Ciudadanía de la UE.

Requirements

The person we are looking for, should have the following qualities:

• Open and positive attitude and good communication skills.
• Service, customer, and results-oriented.
• Fluency in spoken and written Spanish and English. Other languages will be valued.
• At least 2 years' experience in the Reception/Reservations department of a 5-star hotel.
• Organizational and communication skills.
• Knowledge of Opera (PMS).
• EU citizenship.