Coordinador/a de Atención al Cliente y Operaciones

Coordinador/a de Atención al Cliente y Operaciones – LevelOut Spain

Ubicación:
Madrid

Contrato:
Jornada parcial (30h)

(Horario diurno dentro de la franja 10:00–18:00.)

(Posibilidad de evolucionar según crecimiento del proyecto.)

Inicio:
Inmediato

Modelo:
Remoto / Híbrido

Sobre LevelOut

LevelOut es la cadena líder de Reformer Pilates en Londres. Ahora aterrizamos en España para construir una marca cercana, local e inclusiva, pensada para que cada cliente se sienta increíble.

Abrimos nuestro primer estudio en Chamberí en 2024 y ahora lanzamos nuestro segundo en Tres Cantos (enero La comunidad crece rápido, el ritmo es alto y la experiencia del cliente es nuestra obsesión.

Si te apasiona el mundo del fitness y el bienestar, te encanta tratar con personas y quieres formar parte de un proyecto con muchísimo recorrido, este rol es para ti.

Tu misión

Asegurar que todo fluya: que los clientes se sientan cuidados, que las operaciones funcionen sin sobresaltos y que la experiencia LevelOut se mantenga impecable en cada interacción.

Serás el nexo entre clientes, instructores y el equipo fundador.

Responsabilidades principales

1. Atención al cliente (WhatsApp + Mindbody)

• Responder consultas y resolver incidencias del día a día.
• Gestionar reservas, créditos, pagos, bajas, reembolsos y ajustes en Mindbody.
• Mantener el tono cercano, amable y fresco propio de LevelOut.

2. Soporte comercial

• Hacer seguimiento a las personas que prueban nuestras clases introductorias.
• Contactar leads templados/fríos por WhatsApp o teléfono.
• Hacer seguimiento de clientes que probaron y no compraron.
• Apoyar campañas de preventa para los nuevos estudios.

3. Ejecución de campañas y promociones

• Dar soporte en campañas promocionales (ej. programa de referidos).
• Activar clases de cortesía según formularios o encuestas internas.
• Ayudar en iniciativas, retos de estudio o dinámicas de comunidad.

4. Operaciones del día a día

• Coordinar suplencias con instructores y recordatorios.
• Comunicar a clientes posibles imprevistos (cambios de profesor, retrasos…).
• Gestionar listas de espera, ajustes manuales y reorganizaciones puntuales.
• Mantener un registro ordenado en Excel/Notion.
• Dar soporte logístico básico (paquetes, técnicos, pequeñas gestiones…).

5. Soporte en marketing operativo

• Enviar campañas por Mindbody (emails, push, segmentaciones).
• Revisar mensajes que lleguen por Instagram y dar respuesta inicial.
• Preparar la parte operativa de campañas creadas por el equipo.

Lo que buscamos

Imprescindible

• Persona muy organizada, resolutiva y detallista.
• Alta energía, actitud positiva y ganas reales de aprender.
• Pasión por el fitness, el pilates o el bienestar (marca muchísimo la diferencia).
• Habilidades de comunicación impecables y gusto por tratar con personas.
• Comodidad usando herramientas digitales (WhatsApp Business, Excel, Gmail…).
• Rapidez para aprender sistemas nuevos (te formaremos en Mindbody).
• Proactividad y sentido de responsabilidad: si ves algo, lo haces.

Valorable

• Experiencia previa en atención al cliente, gimnasios, estudios boutique, hoteles o retail premium.
• Inglés intermedio.

Encaje cultural ideal

Buscamos a alguien con energía luminosa, que disfrute ayudando a la gente a sentirse increíble, que sonría mientras trabaja y que le apasione el entorno fitness/wellbeing.

Alguien que quiera formar parte de una empresa que crece muy rápido y que valore formar parte del viaje.

Qué ofrecemos

• Contrato estable en un proyecto con muchísimo crecimiento.
• Ambiente de equipo excelente, con instructores top y una comunidad muy especial.
• Clases de Pilates Reformer gratuitas
  para ti
• Formación en atención al cliente, ventas, operaciones y herramientas digitales.
• Crecimiento profesional
  conforme la empresa siga expandiéndose
  .
• Nivel de autonomía creciente y exposición directa al equipo fundador.

Condiciones

• Jornada parcial:
  30h/semana
  .
• Ubicación: Madrid

¿Te gustaría unirte a LevelOut?

Envíanos tu CV o LinkedIn y un breve mensaje contándonos por qué te gustaría formar parte del equipo:

Si tienes experiencia con atención al cliente, fitness o wellness, menciónalo

Y si no, pero tienes ganas, actitud y energía… también queremos saber de ti.