Product Manager Service Assistant

Remoto

Delivery

Mid Senior-Senior

Hacer soluciones de calidad en torno a tecnologías Cloud e Inteligencia Artificial es nuestro principal reto, pero no el único. En Emergya llevamos grandes cuentas de importantes clientes nacionales e internacionales, que no sólo quieren que hagamos buenos productos digitales, sino que también necesitan que nos convirtamos en su socio tecnológico. Para ello, ofrecemos a nuestros clientes un servicio complementario especializado de asistencia técnica a través del cual les ayudamos a ganar flexibilidad y resiliencia ante cambios del mercado.

Colaborar y dar soporte en las necesidades diarias de cada cuenta, priorizar, organizar, colaborar en la gestión económica y seguimiento del servicio serán puntos claves en el desarrollo de este perfil crucial para el buen funcionamiento de todo el Delivery.

En qué consiste el puesto

¿Quieres saber cómo será tu día a día? Te contamos algunas tareas que vas a desarrollar:

Entender y gestionar las necesidades de los clientes.

Ser intermediario entre el cliente y el equipo operativo.

Gestionar el ciclo de vida del servicio: planificar y supervisar el arranque del servicio, realizar tareas de seguimiento con cliente y equipo, etc.

Gestión económica del servicio: seguimiento económico de la rentabilidad del proyecto, definición de KPIs y análisis de resultados.

Conocimiento y manejo de herramientas como Excel, Powerpoint y Drive.

Altas capacidades organizativas y de planificación.

Tener conocimientos en herramientas de ticketing.

Valorable buen nivel de inglés, que seas capaz de comunicarte.

Trabajarás de la mano del Service Manager y de un equipo multidisciplinar de profesionales de diferentes ámbitos (Data, Drupal, Cloud, etc.) muy horizontal, con una comunicación muy fluida y muy fresca, donde sentirse cómodo trabajando es una de sus máximas.

¿Qué ofrecemos?

Tipo de contrato: Indefinido

Jornada laboral: Completa, de lunes a viernes con horario flexible

Salario: entre euros brutos anuales, en función de experiencia y perfil

Formar parte de un equipazo y trabajar en proyectos a la vanguardia de la transformación digital, con un contrato a tiempo completo transformable a indefinido y salario acorde a tu experiencia.

¿En qué nos diferenciamos?

En eºmergya siempre trabajamos para adaptarnos a las necesidades de nuestros equipos y de cada persona a nivel individual. Por eso, ofrecemos:

Trabajo en remoto. Puedes trabajar desde casa o desde donde quieras. Para ello, te haremos llegar un kit de teletrabajo, para que puedas desempeñar tus funciones cómodamente y sin problemas. Aunque, también ponemos a tu disposición nuestras oficinas de Sevilla, que siempre estarán abiertas para acogerte.

Horario flexible. Dentro de una amplia franja horaria, puedes adaptar tu tiempo de trabajo a tus necesidades particulares. Valoramos tu tiempo libre y queremos que tengas la posibilidad de conciliar tu vida personal con tu vida laboral.

Tres meses de jornada intensiva. El verano está para disfrutarlo y eso lo tenemos muy claro en eºmergya. Por eso, del 15 de junio al 15 de septiembre, ofrecemos la jornada intensiva de 35 horas semanales. El resto del año, hacemos la jornada habitual de 40 horas semanales.

Formación y crecimiento profesional. Ponemos a tu disposición cursos, talleres y certificaciones adaptadas a tus necesidades y capacitaciones técnicas. Además, evaluaremos tus competencias, crecimiento y asunción de responsabilidades a través de nuestras evaluaciones 360º, con un itinerario personalizado y checkpoints periódicos.

Un día extra de vacaciones, por cada trienio. Valoramos y recompensamos tu compromiso y confianza en el proyecto eºmergya. En este sentido, además de disfrutar de 24 días laborables de vacaciones, para que los dividas como mejor te convenga, te ofrecemos un día más, por cada trienio cumplido con nosotros.

Nos gusta encontrarnos: por eso, organizamos varios eventos internos al año para juntarnos , además de dinámicas y sesiones de team building por equipos durante todo el año. Para ello, si vives fuera, te ayudamos también con los gastos de transporte a través del bono que People & Culture ofrece para asistir a sus eventos.

Otros beneficios, como regalo por nacimiento de hijo/a y beneficios extra con algunas empresas colaboradoras. Además, puedes acogerte a nuestro seguro de salud, con precios competitivos y con la posibilidad de gestionarlo a través de nuestra herramienta de retribución flexible, para conseguir un mayor ahorro.

Pero, no todo en la vida es trabajo Por ello, en eºmergya valoramos y somos habituales de los ratitos after work, para tomarnos algo y disfrutar con el equipo.

¿Qué te pedimos?

Experiencia trabajando en una posición similar.

Muy valorable background técnico o que seas un/a apasionado/a del mundo tecnológico.

Es valorable tener un buen nivel de inglés, capaz de mantener una conversación fluida con el cliente si es necesario.

Valorable conocimientos y experiencias con metodologías de trabajos ágiles y equipos multidisciplinares.

Buenas habilidades comunicativas y de planificación.

Flexibilidad para adaptarse a cambios constantes.

Capacidad de organización, ser una persona metódica.

Sobre eºmergya

En eºmergya nos dedicamos a mejorar la vida de las personas desarrollando soluciones con Inteligencia Artificial y Machine Learning. Acompañamos a grandes empresas, tanto en España como en Europa, en su evolución digital con proyectos que generan gran impacto en sus negocios.

Trabajamos con equipos multidisciplinares y metodologías ágiles para obtener los mejores resultados, con la mejor calidad en el tiempo preciso. Todo ello con una única cultura: la de nuestra forma de trabajar flexible y cercana. Y lo que más nos diferencia:

Nos importan las personas: sabemos escuchar y creemos en la conciliación. Nos preocuparemos de tu crecimiento profesional y te ayudaremos a orientar tu carrera. Además tenemos un firme compromiso con la Igualdad y la Diversidad.

Somos, por encima de todo, entusiastas: disfrutamos de lo que hacemos, nos encanta actualizarnos tecnológicamente y estar en continua formación. Eso nos ha llevado a trabajar con grandes empresas tanto en España como en Europa para clientes como Mutua Madrileña, , Mapfre, Evo Banco, Ocaso, Meliá, SegurCaixa, BBVA, Inditex, Santalucía y Hotelbeds, entre otros.