Agente de atención al cliente

En Grupo Casfid somos la empresa de
tecnología para eventos líder en España
. Nos especializamos en el uso de tecnología por radiofrecuencia (RFID) para mejorar la experiencia de los asistentes y la gestión de eventos musicales o deportivos.

Nuestros servicios incluyen venta de entradas, cashless payment, acreditaciones, controles de acceso y aforo y todo lo que un gran evento pueda necesitar.

En 2025, nuestra tecnología estuvo presente en
más de 630 eventos
: Mad Cool, Festival de les Arts, Medusa Festival, Viñarock, BIGSOUND, Zevra, Sónar o Arenal Sound, Nomands (Marruecos), Afronation (Portugal) y otros cientos; trabajado en 11 países; y vendiendo entradas para conciertos de artistas como Jennifer López, Myke Towers, Annuel AA, Melendi, Aitana, Lola Índigo o Dani Fernández, entre otros.

En total, hemos vendido
más de 36M de entradas
y
más de 22M de personas han llevado nuestra pulsera en su muñeca.
Qué buscamos en un/a Agente de Atención al Cliente

Estamos en la búsqueda de una persona que no solo tenga habilidades en atención al cliente, sino que también cuente con una actitud positiva y resiliente. En situaciones de alta presión, queremos a alguien que sea capaz de mantener la calma y tenga la paciencia necesaria para resolver cada consulta o problema que surja. Además, valoramos la proactividad: queremos que nuestros agentes sean capaces de anticiparse a las necesidades de nuestros clientes y encontrar soluciones eficaces a los retos del día a día.

Tu misión

Como pieza clave de nuestro equipo de
Atención al Cliente
, serás el nexo de unión entre nuestra tecnología y el usuario final. Tu objetivo será garantizar que tanto organizadores como asistentes reciban un soporte excepcional, resolviendo dudas y asegurando que la experiencia con nuestras plataformas sea fluida y exitosa.

¿Qué harás?

• Proporcionar un servicio excepcional a los clientes a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, chat).
• Escuchar activamente las inquietudes de los clientes y responder de manera empática y respetuosa.
• Resolver problemas de manera rápida y eficaz, manteniendo siempre la calma.
• Captar las necesidades del cliente y anticipar sus requerimientos para ofrecer soluciones proactivas.
• Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente y reportar cualquier problema recurrente.

Expectativas

• 1 mes: Integrarse en el equipo y en la cultura de CASFID, conociendo los valores de la empresa y los procesos de atención al cliente. Familiarizarse rápidamente con las herramientas, productos y soluciones digitales, aplicando habilidades comunicativas, escucha activa y una actitud positiva para atender consultas de forma eficaz y empática.
• 3 meses: Gestionar de manera autónoma las solicitudes de clientes, manteniendo una buena organización y tolerancia a la presión. Resolver incidencias habituales con mentalidad proactiva y orientación a soluciones, colaborar con el equipo y adaptarse con flexibilidad a cambios o picos de trabajo, incluyendo la atención a clientes internacionales cuando sea necesario.
• 6 meses: Alcanzar un alto nivel de autonomía y eficiencia en la atención al cliente, aportando mejoras en procesos o en la experiencia del usuario. Demostrar un fuerte compromiso con los valores de CASFID, manteniendo una actitud positiva y profesional ante situaciones adversas o picos elevados de trabajo, demostrar implicación, adaptándose a los cambios y contribuyendo activamente al trabajo en equipo y a la innovación del servicio.

Qué necesitas para este puesto

• Experiencia previa en puestos de atención al cliente.
• Habilidades comunicativas y de escucha activa.
• Alta tolerancia a la presión y buena gestión del estrés.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
• Mentalidad proactiva y orientación a la resolución de problemas.
• Actitud positiva, compromiso y alineación con los valores de CASFID.

Valoramos también:

• Experiencia en el sector tecnológico o de eventos.
• Conocimiento de inglés (u otros idiomas) para atender clientes internacionales.
• Facilidad para aprender rápido el funcionamiento de nuevas herramientas o procesos.
• Flexibilidad y adaptación a cambios o imprevistos.
• Interés por la tecnología, la innovación y las soluciones digitales.
• Manejo de herramientas de ofimática.

¿Cómo se trabaja?

Es un rol Híbrido flexible

Beneficios

• Lunch Buddies: una vez a la semana, la comida corre por cuenta de la empresa.
• Declaración de Renta con TaxDown.
• Payflow para adelantos de nomina.
• Ausencias pagadas por el día de tu cumpleaños, controles prenatales y clases de preparación al parto para la pareja de la embarazada y en caso de hospitalización o fallecimiento de tu mascota.
• Idsports Challenge: apoyamos la participación en retos deportivos.
• Actividades en ingles para mejorar tu fluidez.
• Contrato indefinido.
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo continuo.
• Un ambiente de trabajo dinámico y creativo donde tus ideas cuentan.
• Proyectos desafiantes que te permitirán aprender y seguir evolucionando.
• Un equipo que valora el trabajo en conjunto y la colaboración.

FAQs rápidas

¿Es un trabajo de oficina?
Si, es un hibrido entre oficina y home office con flexibilidad según las necesidades del puesto.

¿Hay estrés?
Hay momentos intensos, pero el foco es método y preparación.

¿Puedo proponer mejoras?
Sí. Esperamos que lo hagas.

Únete a nosotros
Si sientes que encajas con la descripción y estás ready para llevar tu carrera al siguiente nivel, estamos deseando conocerte